Der Bayern-Spieler wartet seit knapp zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo! Ich möchte eine Beschwerde einreichen. Dieses Casino sagt, dass sie die Zahlung von 1000 Euro schon überwießen haben, aber bis jetzt ist nichts eingegangen und ich sollte doch meine Bank fragen, wo das Geld ist.Also langsam habe ich es richtig satt mit den Curacao Casinos.Ich habe täglich mit dem Chat geschrieben und jeder will mich vertrösten, dass es bis zu 10 Tage dauern kann, aber nicht, wenn es angeblich schon überwiesen ist, dann dauert es höchstens 2 Tage.Ich habe mal Cahtverlauf und Screenshot hochgeladen. Danke erstmal fürs zuhören.
Ich: Warum wird meine 1000-Euro-Abhebung immer noch nicht meinem Bankkonto gutgeschrieben?
15:05
Katy: Hallo Rico :)
15:20
Katy: Darf ich bitte das Datum, den Betrag und die ID der Transaktion haben?
15:21
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ScreenShot_20220823182138.png
Katy: Ich muss Sie bitten, sich in dieser Angelegenheit an Ihre Bank zu wenden, da sie uns nicht mehr zur Verfügung steht. Wir haben Ihre Zahlung von uns genehmigt und gesendet. Wenn Sie sich an Ihre Bank wenden und sie um Hilfe bitten, können Sie später jederzeit hierher zurückkehren, und wir werden unsere Finanzabteilung bitten, das Problem mit Ihrer Bank zu lösen.
15:23
Ich: Langsam fühle ich mich betrogen, ich bin dabei, eine Beschwerde bei Casino Guru zu melden.
15:25
Ich: DE79 7035 ***4 98
15:26
Ich: Das ist mein Bankkonto
15:27
Katy: Unsererseits wurde die Auszahlung bearbeitet, ich fordere Sie auf, sich an Ihre Bank zu wenden, um mehr zu erfahren
15:27
Ich: Das ist die Art von Geschichte, die die meisten Casinos erzählen, wenn sie Probleme haben, Zahlungen zu leisten.
15:31
Katy: Gibt es sonst noch etwas, bei dem ich dir jetzt helfen kann?
15:33
Ich: Jede Überweisung aus dem In- oder Ausland dauert nie länger als 2 Tage und es sind schon 8 Tage vergangen
15:35
Katy: Könnten Sie mir bitte Ihren Kontoauszug vom 21. bis heute zur Verfügung stellen?
15:36
Katy: Es scheint, als hättest du den Chat verlassen, also werde ich ihn beenden. Sollten Sie Fragen oder Bedenken haben, können Sie sich gerne an uns wenden. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag!
Hallo! Nein ich habe noch kein Geld von dem Casino bekommen, obwohl sie zu mir gesagt haben das sie es am 22.08.22 überwiesen haben. Mehrfach schon mit dem Chat hin und her diskutiert der zu mir sagte das es bis zu 10 Tage dauern kann, aber das habe ich noch nie erlebt das eine Überweisung so lange dauert. Support erzählt immer das gleiche und eine Betätigung wie eine Quittung bekomme ich auch nicht, dass sie das geld ausgezahlt haben. Ich bin mir sehr unsicher mit dem Casino, ob das nicht wieder eine Abzocke ding wird.
Der Chat schreibt immer das gleiche und wimmelt mich ab!
Ich: Mein Geld ist immer noch nicht auf meinem Bankkonto gutgeschrieben
Ariana: Hallo, ich bin Ariana. Ich werde dir heute helfen12:23
Ariana: Hallo, willkommen zu unserem Live-Chat :)12:23
Ariana: Meinst du eine Ein- oder Auszahlung?12:23
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ScreenShot_20220823182138.png
Ich: Ich warte über 14 Tage12:24
Ariana: Bitte geben Sie mir ein paar Minuten Zeit, um das zu überprüfen :)12:25
Ariana: Meinst du eine Anzahlung?12:27
Ariana: Nach nochmaliger Überprüfung kann ich sehen, dass Ihre Auszahlung mit ID 27181115 bearbeitet wurde12:28
Ich: Und warum habe ich es noch nicht auf meinem Bankkonto?12:30
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Ariana: Es wurde am 22.08 bearbeitet, könnten Sie mir bitte einen Kontoauszug seit diesem Tag als PDF zur Verfügung stellen? 12:34
Ariana: Anscheinend bist du nicht mehr im Chat. Ich werde diesen Chat vorerst schließen, aber wenn Sie bereit sind, das Gespräch fortzusetzen, können Sie sich gerne hier melden. Wir sind hier, um Ihnen bei allen Fragen zu helfen! Einen schönen Tag noch! :)
Hier habe denen schon wieder einen Kontoauszug geschickt und es kommt keine sinnvolle Antwort.
Ich: Meine 1000 Euro Auszahlung sind meinem Bankkonto immer noch nicht gutgeschrieben!
18:02
Katy: Hallo, ich bin Katy. Ich werde dir heute helfen
18:20
Katy: Hallo Rico :)
18:20
Katy: Wir haben im Moment keinen deutschsprachigen Operator zur Verfügung. Fühlen Sie sich wohl dabei, dieses Gespräch auf Englisch zu führen?
18:20
Ich: Meine 1000 Euro Auszahlung sind meinem Bankkonto immer noch nicht gutgeschrieben!
18:22
Katy: Darf ich bitte das Datum, den Betrag und die ID der Transaktion haben?
18:24
Ich: Datum:22.08.2022 13:51 UTC Betrag:1000.00 EUR Zahlung per:Überweisung Transaktions-ID:27181115
18:25
Katy: Könnten Sie mir bitte einen Kontoauszug vom 22. bis heute im PDF-Format zur Verfügung stellen?
18:27
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Kati: Danke
18:30
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Katy: Es tut uns wirklich leid, das zu hören. Wir haben Ihre Anfrage an unsere zuständige Abteilung weitergeleitet und melden uns bei Ihnen.
18:33
Ich: Aber Sie haben die Frage schon mehrfach gestellt und nie eine Antwort erhalten
18:35
Katy: Ihr Fall wurde an die zuständige Abteilung eskaliert
18:37
Katy: Gibt es sonst noch etwas, bei dem ich dir jetzt helfen kann?
Vielen Dank für Ihre Antwort, ricomoorgner1982. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Verstehe ich das richtig, dass Sie den erforderlichen Kontoauszug bereits eingereicht haben? Haben Sie versucht, Ihre Bank zu kontaktieren, wie vom Support-Mitarbeiter in Ihrem ersten Gespräch mit dem Casino vorgeschlagen?
Nein meine Bank habe ich noch nicht informiert und was will die auch machen. Und nein das ist meine erste Auszahlung auf mein Bankkonto.
Hier wieder hin und her geschrieben, aber irgendwie kümmert sich niemand um das Problem.
Ich: Meine 1000 Euro sind mir immer noch nicht gutgeschrieben!!
15:54
Leslie: Hallo
16:03
Leslie: Welche 1000€ meinst du bitte?
16:04
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ScreenShot_20220823182138.png
Ich: Ich warte seit 15 Tagen auf keine Antwort vom Casino oder vom Support, wo das Geld ist
16:08
Leslie: Nachdem die Zahlung von unserer Seite bearbeitet wurde, kann es bis zu 5 Werktage dauern, bis das Geld Ihr Bankkonto erreicht. Wenn Sie also innerhalb von 10 Tagen nichts erhalten, lade ich Sie ein, sich mit einem Kontoauszug im PDF-Format vom Datum der Transaktion bis heute an uns zu wenden.
16:09
Ich: Ich habe schon mehrere Kontoauszüge geschickt und bekomme immer noch keine Antwort und der Support schreibt immer das Gleiche
16:11
Ich: Das Casino antwortet auch nicht auf E-Mails. Das sieht für mich langsam nach Betrug und Abzocke aus
16:12
Leslie: Könntest du mir bitte schicken?
16:13
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Leslie: Danke Rico
16:17
Leslie: Bitte seien Sie informiert, dass wir Ihre Anfrage erhalten haben. Wir werden uns mit dieser Angelegenheit befassen und eine Antwort geben, sobald wir die erforderlichen Untersuchungen durchgeführt haben.
16:17
Ich: Normal ist das trotzdem nicht, da ich bei anderen Anbietern maximal 2 Tage auf die Überweisung meines Geldes warte
16:19
Leslie: Wir entschuldigen uns
16:20
Ich: Aber ich glaube immer noch, dass sich niemand um das Problem kümmert
16:21
Leslie: Es wird in Kürze von unserem zuständigen Team überprüft. Wir bedauern, dass Sie schlechte Erfahrungen gemacht haben
16:22
Ich: Weißt du, ich habe fast 3000 Euro bei dir verloren, aber ich bekomme keinen Cent zurück, wenn ich abhebe.
16:23
Leslie: Von unserer Seite aus wurde die Auszahlung, auf die Sie sich beziehen, erfolgreich bearbeitet und wir werden das Problem lösen
16:25
Ich: Ok, aber vielleicht hast du die falsche Bankverbindung gewählt
16:26
Leslie: Die Details sind die, die Sie angegeben haben
16:30
Leslie: Es wird gecheckt
16:30
Ich ok
Tolle Neuigkeiten, ricomorgner1982. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
