Il giocatore bavarese aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ciao! Ich möchte eine Beschwerde einreichen. Dieses Casino sagt das sie die Zahlung von 1000 euro schon überwießen haben aber bis jetzt ist nichts eingegangen und ich sollte doch meine bank fragen wo das geld ist.Anche langsam habe ich es richtig satt mit den Curacao Casinos.Ich habe täglich mit dem chat geschrieben und jeder will mich vertrösten das es bis zu 10 tag dauern kann aber nicht wenn es anngeblich schon überwiesen ist dann dauert es höchtens 2 Tage.Ich habe mal Cahtverlauf und Screenshot hochgeladen. Danke erstmal fürs zuhören.
Io: Perché il mio prelievo di 1000 euro non viene ancora accreditato sul mio conto bancario
15:05
Katy: Ciao Rico :)
15:20
Katy: Posso avere la data, l'importo e l'identificativo della transazione, per favore?
15:21
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ScreenShot_20220823182138.png
Katy: Devo chiederti di contattare la tua banca in questa materia poiché non è più disponibile per noi. Abbiamo approvato e inviato il pagamento da noi. Se contatti la tua banca e chiedi loro di aiutarti, puoi sempre tornare qui più tardi e chiederemo al nostro dipartimento finanziario di risolverlo con la tua banca.
15:23
Io: Comincio a sentirmi ingannato, sto per segnalare un reclamo a Casino Guru.
15:25
Io: DE79 7035 ***4 98
15:26
Io: questo è il mio conto in banca
15:27
Katy: da parte nostra il prelievo è stato evaso, ti invito a contattare la tua banca per saperne di più
15:27
Io: Questo è il tipo di storia che la maggior parte dei casinò racconta quando hanno problemi con i pagamenti.
15:31
Katy: C'è qualcos'altro con cui posso aiutarti in questo momento?
15:33
Io: ogni trasferimento da casa o dall'estero non richiede mai più di 2 giorni e sono già trascorsi 8 giorni
15:35
Katy: Potresti per favore fornirmi il tuo estratto conto dalle 21 fino ad oggi?
15:36
Katy: Sembra che tu abbia lasciato la chat, quindi la finirò. In caso di domande o dubbi, non esitate a contattarci. Vi auguro una buona giornata!
Ciao! No, non ho ancora ricevuto denaro dal casinò, anche se mi hanno detto di averlo trasferito il 22/08/22. Già discusso più volte avanti e indietro con la chat, che mi ha detto che possono volerci fino a 10 giorni, ma non ho mai sperimentato che un trasferimento richieda così tanto tempo. Il supporto dice sempre la stessa cosa e non ricevo un'attuazione come una ricevuta che hanno pagato i soldi. Sono molto incerto con il casinò che questa non sarà un'altra fregatura.
Der Chat schreibt immer das gleiche e wimmelt mich ab!
Io: I miei soldi non sono ancora accreditati sul mio conto bancario
Ariana: Ciao, sono Ariana. Ti aiuterò oggi12:23
Ariana: Ciao, benvenuto nella nostra Live Chat :)12:23
Ariana: Ti riferisci a un deposito o un prelievo?12:23
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ScreenShot_20220823182138.png
Io: aspetto più di 14 giorni12:24
Ariana: Per favore, concedimi qualche minuto per controllare :)12:25
Ariana: Ti riferisci a un deposito?12:27
Ariana: Dopo un doppio controllo, vedo che il tuo prelievo con ID 27181115 è stato elaborato12:28
Io: E perché non ce l'ho ancora sul mio conto in banca? 12:30
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Ariana: È stato elaborato il 22.08, potrebbe fornirmi un estratto conto in PDF da quel giorno?12:34
Ariana: Sembra che tu non sia più in chat. Per ora chiuderò questa chat, ma quando sarai pronto per continuare la conversazione, sentiti libero di contattarci qui. Siamo qui per aiutarti con qualsiasi domanda! Buona giornata! :)
Hier habe denen schon wieder einen Kontoauszug geschickt und es kommt keine Sinnvolle Antwort.
Io: Mein 1000 Euro Auszahlung sind meinem Bankkonto immer noch nicht gutgeschrieben!
18:02
Katy: Ciao, io sono Katy. Ti aiuterò oggi
18:20
Katy: Ciao Rico :)
18:20
Katy: Al momento non abbiamo nessun operatore di lingua tedesca disponibile. Ti senti a tuo agio con questa conversazione in inglese?
18:20
Io: Mein 1000 Euro Auszahlung sind meinem Bankkonto immer noch nicht gutgeschrieben!
18:22
Katy: Posso avere la data, l'importo e l'identificativo della transazione, per favore?
18:24
Io: Datum:22.08.2022 13:51 UTC Betrag:1000.00 EUR Zahlung per:Überweisung Transaktions-ID:27181115
18:25
Katy: Potresti per favore fornirmi un estratto conto dal 22 ad oggi in formato pdf?
18:27
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Umsätze.pdf
Katy: Grazie
18:30
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Umsätze.pdf
Katy: Siamo davvero dispiaciuti di sentire questo. Abbiamo inoltrato la tua richiesta al nostro dipartimento competente e ti ricontatteremo.
18:33
Io: Ma hai già fatto la domanda più volte e non hai mai ricevuto risposta
18:35
Katy: Il tuo caso è stato inoltrato al dipartimento competente
18:37
Katy: C'è qualcos'altro con cui posso aiutarti in questo momento?
Grazie per la risposta, ricomorgner1982. Hai già effettuato con successo prelievi? Ho capito bene che hai già fornito l'estratto conto bancario richiesto? Hai provato a contattare la tua banca come suggerito dall'agente di supporto nella tua prima conversazione con il casinò?
No, non ho ancora informato la mia banca e cosa vogliono fare. E no, questo è il mio primo pagamento sul mio conto bancario.
Hier wieder hin und her geschrieben, aber irgendwie kümmert sich niemand um das problem.
Io: I miei 1000 euro ancora non mi vengono accreditati!!
15:54
Leslie: Ciao
16:03
Leslie: A quali 1000€ ti riferisci, per favore
16:04
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ScreenShot_20220823182138.png
Io: ho aspettato 15 giorni per nessuna risposta dal casinò o dal supporto dove sono i soldi
16:08
Leslie: Dopo essere stati elaborati da parte nostra, possono essere necessari fino a 5 giorni lavorativi prima che i fondi possano raggiungere il tuo conto bancario. Quindi se non si riceve nulla entro 10 giorni, vi invito a contattarci con un estratto conto in PDF dalla data della transazione ad oggi.
16:09
Io: ho già inviato diversi estratti conto e ancora non ricevo risposta e il supporto scrive sempre la stessa cosa
16:11
Io: Neanche il casinò risponde alle e-mail. Questo sta iniziando a sembrare una truffa e una fregatura per me
16:12
Leslie: potresti mandarmela per favore?
16:13
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Umsätze.pdf
Leslie: Grazie Rico
16:17
Leslie: Ti informiamo che abbiamo ricevuto la tua richiesta. Esamineremo la questione e forniremo una risposta non appena avremo eseguito le indagini necessarie.
16:17
Io: Tuttavia, questo non è normale perché con altri fornitori aspetto un massimo di 2 giorni per il trasferimento dei miei soldi
16:19
Leslie: Ci scusiamo
16:20
Io: Ma ancora non penso che a nessuno importi del problema
16:21
Leslie: A breve sarà verificato dal nostro team competente, ci dispiace che tu abbia vissuto una brutta esperienza
16:22
Io: Sai che con te ho perso quasi 3000 euro ma non mi torna un cent quando faccio un prelievo.
16:23
Leslie: Da parte nostra, il ritiro a cui ti riferisci è stato elaborato con successo e risolveremo il problema
16:25
Io: Ok, ma forse hai scelto le coordinate bancarie sbagliate
16:26
Leslie: I dettagli sono quelli che hai fornito
16:30
Leslie: Sarà un controllo
16:30
Io: ok
Oggi i soldi erano sul mio conto dopo quasi 3 settimane di attesa.
Ottime notizie, ricoorgner1982. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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