Der Spieler aus Deutschland kann aufgrund einer neuen Einzahlungsanforderung kein Geld vom Casino abheben. Nachdem er kürzlich 2.600 € eingezahlt hatte, gab das Casino an, dass dieser Betrag eingesetzt werden muss, bevor Auszahlungen vorgenommen werden können, wodurch vorherige Gewinne von über 2.500 € effektiv eingefroren werden.
Hallo,
ich mache bei einem Online Casino Sportwetten. Die Regel ist, das der Einzahlungsbetrag einmal umgesetzt werden muss.
Ich habe im August zwei Einzahlungen getätigt, einmal 1000€ und einmal 1192 Euro.
Diese Beträge habe ich mit der Zeit umgesetzt und konnte somit auch auszahlen. Ich habe insgesamt 45€ ausgezahlt.
Nun habe ich im November nochmal 2600€ eingezahlt. Diese Summe ist natürlich noch nicht umgesetzt. Jedoch kann ich jetzt keine Auszahlung mehr machen. Der Support antwortete, dass erst die 2600€ umgesetzt werden müssen, bevor ich wieder auszahlen kann.
Somit wurden also meine Einzahlungen vom August eingefroren, die ich bereits einmal umgesetzt habe.
Ich habe ein Restguthaben von über 2500 auf dem Konto, was ich auch bereits umgesetzt habe. Nach der erneuten Einzahlung von 2600 im November sagt der Support allerdings, dass ich erst die 2600 komplett umsetzen muss, bevor ich überhaupt eine Auszahlung tätigen kann. Somit sind die 2500 von früher einfach für die Auszahlung eingefroren. Ich habe derzeit über 5000€ auf dem Konto.
Auf Anraten Ihrer Administratorin im Forum beschwere ich mich.
Lieber Claymore0815,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Sie haben im August zwei Einzahlungen getätigt und mehr als 2.500 € gewonnen, die Sie vollständig eingesetzt haben. Warum haben Sie sich dann entschieden, nur 45 € abzuheben?
Warum haben Sie sich dann drei Monate später, als Sie noch immer mehr als 2500 € auf Ihrem Konto hatten, dazu entschieden, eine neue Einzahlung von 2600 € zu tätigen, anstatt mit dem bereits auf Ihrem Konto vorhandenen und vollständig eingesetzten Guthaben zu spielen?
Haben Sie für Ihre Einzahlungen im August und November dieselbe Zahlungsmethode verwendet?
Ist Ihr Konto vollständig verifiziert?
Senden Sie hierher bitte auch die Screenshots, die zeigen, dass Ihre vorherigen Einzahlungen erfolgreich eingesetzt wurden.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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