Il giocatore dalla Germania non è in grado di prelevare fondi dal casinò a causa di un nuovo requisito di deposito. Dopo aver effettuato un recente deposito di 2.600€, il casinò afferma che questo importo deve essere scommesso prima di poter effettuare prelievi, congelando di fatto le vincite precedenti di oltre 2.500€.
Ciao,
Faccio scommesse sportive in un casinò online. La regola è che l'importo del deposito deve essere scommesso una volta.
Ad agosto ho effettuato due depositi: uno di 1.000€ e un altro di 1.192€.
Ho scommesso queste somme nel tempo, il che mi ha permesso di effettuare prelievi. Ho prelevato un totale di 45€.
Ora, a novembre, ho depositato altri 2.600€. Questa cifra non è ancora stata scommessa. Tuttavia, non posso più effettuare prelievi. Il supporto ha risposto che i 2.600€ devono essere scommessi prima che io possa prelevare di nuovo.
Pertanto, i miei depositi di agosto, che avevo già scommesso, sono stati congelati.
Ho un saldo residuo di oltre 2.500€ sul conto, che ho anche scommesso. Dopo il nuovo deposito di 2.600€ a novembre, l'assistenza dice che devo scommettere l'intera somma di 2.600€ prima di poter effettuare prelievi. Quindi, i precedenti 2.500€ sono effettivamente congelati per scopi di prelievo. Attualmente ho oltre 5.000€ sul conto.
Su consiglio dell'amministratore del forum, presento questo reclamo.
Caro Claymore0815,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Quando hai effettuato due depositi ad agosto e hai vinto più di 2500€, che hai puntato interamente, perché hai scelto di prelevare solo 45€?
Poi, tre mesi dopo, quando avevi ancora più di 2500€ sul tuo conto, perché hai deciso di effettuare un nuovo deposito di 2600€ invece di giocare con il saldo che avevi già sul tuo conto, che era stato completamente scommesso?
Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento per i depositi di agosto e novembre?
Il tuo account è completamente verificato?
Inoltre, ti preghiamo di inviarci gli screenshot che mostrano che i tuoi depositi precedenti sono stati giocati con successo.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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