Ich habe am 10. September 2023 eine Auszahlung vorgenommen. Am selben Tag erhielt ich eine E-Mail mit dem Hinweis, dass die Auszahlung genehmigt wurde. Der versprochene Zahlungsplan des Casinos von 3-5 Werktagen verstrich und das Geld kam nicht an, also schickte ich eine Nachricht per Live-Chat. Als Antwort teilten sie mir mit, dass die Verzögerung auf ein Problem mit meiner Bank zurückzuführen sei. Ich habe eine Dokumentation verlangt, aus der hervorgeht, auf welches Konto das Casino die Zahlung überwiesen hat, aber im Live-Chat wurde mir mitgeteilt, dass eine solche Dokumentation nicht verfügbar sei. Folglich übergaben sie das Problem an ihre Finanzabteilung. Nach unzähligen Live-Chat-Kontakten und dem Versenden von E-Mails forderten sie meine Kontoauszüge der letzten drei Monate an. Mehrere Tage nach dem Absenden forderten sie noch eine zusätzliche Stellungnahme. Ich habe es abgeschickt, aber mehrere Tage lang keine Rückmeldung erhalten. Ich habe per Live-Chat eingecheckt und wurde angewiesen, meine Kontoauszüge erneut zu senden?! Und erst nachdem ich sie abgeschickt hatte, wurde ich gebeten, sie per Live-Chat zu benachrichtigen. Ich habe die Anweisungen befolgt, aber keine Antwort erhalten. Gestern besuchte ich erneut den Live-Chat und mir wurde versprochen, dass mein Anliegen als erstes in der Warteschlange für dringende Fälle stehen würde und von der Finanzabteilung bearbeitet würde, sobald sie ihren Arbeitstag beginnt. Erwartungsgemäß habe ich keine Updates erhalten. Jedes Mal, wenn ich ihren Kundenservice per Chat kontaktierte, wurde meine „Casino-Sitzung" auf mysteriöse Weise beendet – was bedeutete, dass ich rausgeschmissen wurde und mich erneut anmelden musste. Es ist fast einen Monat her, seit meine Auszahlung genehmigt wurde, und es wird nichts dagegen unternommen!!!
I made a withdrawal on September 10, 2023. On the same day, I received an email saying that the withdrawal had been approved. The casino's promised payment schedule of 3-5 business days passed, and the money did not arrive so I sent a message via live chat. In response, they told me the delay was due to an issue with my bank. I have demanded documentation showing what account the casino had transferred the payment to, but I was told in the live chat that such documentation wasn't available. Consequently, they transferred the issue to their finance department. After countless live chat contacts and sending emails, they requested my bank statements for the last three months. Several days after sending them, they still requested one additional statement. I sent it, but heard nothing back for several days. I checked in with live chat and was instructed to RESEND MY BANK STATEMENTS?! And only after I had sent them, I was asked to notify them through live chat. I did as instructed but have received no response. Yesterday, I visited the live chat again and was promised that my issue would be the first in the queue for urgent cases and would be addressed by the finance department as soon as they start their workday. Predictably enough, I have received no updates. Each time I confronted their customer service operation through chat, my "casino session" was mysteriously concluded- meaning I was kicked out and had to log back in again. It's nearly been a month since my withdrawal was approved and nothing is being done about it!!!
Tein kotiutuksen 10.9.2023. Samana päivänä sain sähköpostin että kotiutus on hyväksytty. Kasinon lupaama maksuaikataulu 3-5 arkipäivää meni, eikä rahoja kuulunut joten laitoin live chatissa viestiä josta vastasivat että pankin vika. Olen vaatinut dokumenttia josta näkisi mille tilille kasino on maksun suorittanut, sellaista ei kuulemma live chatista saa, ja siirsivät asian käsittelyn finanssipuolelle. Lukemattomien livechat yhteydenottojen ja sähköpostien lähettämisen jälkeen he pyysivät 3 kuukauden tiliotteita. Ne lähetettyäni useamman päivän päästä olivat vailla vielä yhtä tiliotetta. Lähetin, eikä mitään kuulunut useaan päivään. Menin livechattiin jossa minua pyydettiin LÄHETTÄMÄÄN TILIOTTEET UUDELLEEN?! Ja tulla sen jälkeen sanomaan livechattiin että olen ne lähettänyt. Tein kuten käskettiin eikä mitään vastausta ole tullut. Eilen menin taas livechattiin ja sieltä luvattiin että asiani siirretään kiireellisten joukkoon ensimmäiseksi, ja että finanssipuoli ottaa sen käsittelyyn heti kun tulevat töihin. Kuten arvata saattaa, mitään ei ole kuulunut. Joka kerta kun olen kyseenalaistanut chatissa heidän toimintaa, on "kasinoistuntoni" mystisesti lopetettu, eli heitettiin ulos ja jouduin kirjautumaan uudelleen. Kohta on mennyt kuukausi kotiutuksen hyväksymisestä eikä kukaan tee mitään asialle!!!
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