Ho effettuato un prelievo il 10 settembre 2023. Lo stesso giorno ho ricevuto un'e-mail che informava che il prelievo era stato approvato. Il programma di pagamento promesso dal casinò di 3-5 giorni lavorativi è scaduto e il denaro non è arrivato, quindi ho inviato un messaggio tramite chat dal vivo. In risposta mi hanno detto che il ritardo era dovuto a un problema con la mia banca. Ho richiesto la documentazione che mostrasse su quale conto il casinò aveva trasferito il pagamento, ma nella chat dal vivo mi è stato detto che tale documentazione non era disponibile. Di conseguenza, hanno trasferito la questione al loro dipartimento finanziario. Dopo innumerevoli contatti tramite chat dal vivo e invio di e-mail, hanno richiesto i miei estratti conto degli ultimi tre mesi. Diversi giorni dopo averli inviati, hanno comunque richiesto una dichiarazione aggiuntiva. L'ho inviato, ma non ho ricevuto risposta per diversi giorni. Ho effettuato il check-in tramite la chat dal vivo e mi è stato chiesto di INVIARE DI NUOVO I MIEI ESTORNI BANCARI?! E solo dopo averli inviati, mi è stato chiesto di avvisarli tramite live chat. Ho fatto come indicato ma non ho ricevuto risposta. Ieri ho visitato di nuovo la chat dal vivo e mi è stato promesso che il mio problema sarebbe stato il primo in coda per i casi urgenti e sarebbe stato affrontato dal dipartimento finanziario non appena avrebbero iniziato la giornata lavorativa. Com'era prevedibile, non ho ricevuto aggiornamenti. Ogni volta che confrontavo il loro servizio clienti tramite chat, la mia "sessione del casinò" si concludeva misteriosamente, il che significa che venivo espulso e dovevo accedere nuovamente. È passato quasi un mese da quando il mio ritiro è stato approvato e non è stato fatto nulla al riguardo!!!
I made a withdrawal on September 10, 2023. On the same day, I received an email saying that the withdrawal had been approved. The casino's promised payment schedule of 3-5 business days passed, and the money did not arrive so I sent a message via live chat. In response, they told me the delay was due to an issue with my bank. I have demanded documentation showing what account the casino had transferred the payment to, but I was told in the live chat that such documentation wasn't available. Consequently, they transferred the issue to their finance department. After countless live chat contacts and sending emails, they requested my bank statements for the last three months. Several days after sending them, they still requested one additional statement. I sent it, but heard nothing back for several days. I checked in with live chat and was instructed to RESEND MY BANK STATEMENTS?! And only after I had sent them, I was asked to notify them through live chat. I did as instructed but have received no response. Yesterday, I visited the live chat again and was promised that my issue would be the first in the queue for urgent cases and would be addressed by the finance department as soon as they start their workday. Predictably enough, I have received no updates. Each time I confronted their customer service operation through chat, my "casino session" was mysteriously concluded- meaning I was kicked out and had to log back in again. It's nearly been a month since my withdrawal was approved and nothing is being done about it!!!
Tein kotiutuksen 10.9.2023. Samana päivänä sain sähköpostin että kotiutus on hyväksytty. Kasinon lupaama maksuaikataulu 3-5 arkipäivää meni, eikä rahoja kuulunut joten laitoin live chatissa viestiä josta vastasivat että pankin vika. Olen vaatinut dokumenttia josta näkisi mille tilille kasino on maksun suorittanut, sellaista ei kuulemma live chatista saa, ja siirsivät asian käsittelyn finanssipuolelle. Lukemattomien livechat yhteydenottojen ja sähköpostien lähettämisen jälkeen he pyysivät 3 kuukauden tiliotteita. Ne lähetettyäni useamman päivän päästä olivat vailla vielä yhtä tiliotetta. Lähetin, eikä mitään kuulunut useaan päivään. Menin livechattiin jossa minua pyydettiin LÄHETTÄMÄÄN TILIOTTEET UUDELLEEN?! Ja tulla sen jälkeen sanomaan livechattiin että olen ne lähettänyt. Tein kuten käskettiin eikä mitään vastausta ole tullut. Eilen menin taas livechattiin ja sieltä luvattiin että asiani siirretään kiireellisten joukkoon ensimmäiseksi, ja että finanssipuoli ottaa sen käsittelyyn heti kun tulevat töihin. Kuten arvata saattaa, mitään ei ole kuulunut. Joka kerta kun olen kyseenalaistanut chatissa heidän toimintaa, on "kasinoistuntoni" mystisesti lopetettu, eli heitettiin ulos ja jouduin kirjautumaan uudelleen. Kohta on mennyt kuukausi kotiutuksen hyväksymisestä eikä kukaan tee mitään asialle!!!
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