HomeReclamiExciteWin Casino - Il ritiro approvato del giocatore è stato ritardato.

ExciteWin Casino - Il ritiro approvato del giocatore è stato ritardato.

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Importo:: 75 €

ExciteWin Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 04/10/2023 | Risolto : 31/10/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
Traduzione

Il giocatore finlandese aveva subito un ritiro ritardato da un casinò online. Nonostante avesse fornito tutti i documenti necessari e gli estratti conto bancari, il casinò non aveva proceduto al pagamento. Il giocatore aveva comunicato più volte con il casinò ma il problema era rimasto irrisolto. Siamo intervenuti e abbiamo chiesto al casinò di fornire un numero di riferimento della transazione. Dopo che il casinò ha fornito il numero di riferimento, abbiamo chiesto al giocatore di verificare la transazione con la sua banca. A seguito di questi passaggi, il giocatore aveva finalmente ricevuto il suo ritiro. Il giocatore aveva espresso insoddisfazione per il servizio del casinò e aveva deciso di non giocarci più.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho effettuato un prelievo il 10 settembre 2023. Lo stesso giorno ho ricevuto un'e-mail che informava che il prelievo era stato approvato. Il programma di pagamento promesso dal casinò di 3-5 giorni lavorativi è scaduto e il denaro non è arrivato, quindi ho inviato un messaggio tramite chat dal vivo. In risposta mi hanno detto che il ritardo era dovuto a un problema con la mia banca. Ho richiesto la documentazione che mostrasse su quale conto il casinò aveva trasferito il pagamento, ma nella chat dal vivo mi è stato detto che tale documentazione non era disponibile. Di conseguenza, hanno trasferito la questione al loro dipartimento finanziario. Dopo innumerevoli contatti tramite chat dal vivo e invio di e-mail, hanno richiesto i miei estratti conto degli ultimi tre mesi. Diversi giorni dopo averli inviati, hanno comunque richiesto una dichiarazione aggiuntiva. L'ho inviato, ma non ho ricevuto risposta per diversi giorni. Ho effettuato il check-in tramite la chat dal vivo e mi è stato chiesto di INVIARE DI NUOVO I MIEI ESTORNI BANCARI?! E solo dopo averli inviati, mi è stato chiesto di avvisarli tramite live chat. Ho fatto come indicato ma non ho ricevuto risposta. Ieri ho visitato di nuovo la chat dal vivo e mi è stato promesso che il mio problema sarebbe stato il primo in coda per i casi urgenti e sarebbe stato affrontato dal dipartimento finanziario non appena avrebbero iniziato la giornata lavorativa. Com'era prevedibile, non ho ricevuto aggiornamenti. Ogni volta che confrontavo il loro servizio clienti tramite chat, la mia "sessione del casinò" si concludeva misteriosamente, il che significa che venivo espulso e dovevo accedere nuovamente. È passato quasi un mese da quando il mio ritiro è stato approvato e non è stato fatto nulla al riguardo!!!

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Lydeliini,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto? Ti preghiamo di comprendere che i casinò di solito richiedono estratti conto bancari risalenti agli ultimi 3 mesi, quindi questo potrebbe essere il motivo per cui ti è stato chiesto di inviare quello più recente.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao lydeliini,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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EHI!

Quindi ho consegnato tutti gli estratti conto due volte. 26.9. mi hanno chiesto un altro estratto conto. L'ho inviato subito! 2.10. Sono andato in chat per chiedere la situazione e mi hanno detto di rimettere gli estratti conto, e li ho messi subito. Gli estratti conto sono nel formato corretto e completamente leggibili, ne ho inviati di simili a molti altri casinò e non c'è mai stato un reclamo sul fatto che fossero nel formato sbagliato. Ho risposto alle loro poche e-mail non appena le ho viste, di solito entro un paio d'ore dal loro arrivo, controllo la posta più volte al giorno. Ieri ho chiesto di nuovo la situazione nella chat e non hanno avuto risposta. Mi hanno mentito di nuovo quando mi è stato detto prima che il team finanziario si occuperà della questione non appena arriveranno al lavoro, ormai è passata più di una settimana. Ho anche chiesto in chat se devo confermare il mio account (sul profilo era presente la scritta "il tuo account non richiede conferma") e la risposta è stata che non ne ho bisogno. L'addetto al servizio clienti della chat in questione mi ha addirittura consigliato di non caricare più documenti in questa fase, in modo che l'elaborazione della questione non subisca ulteriori ritardi. Questo casinò ha di gran lunga il peggior servizio clienti. In nessun altro casinò ci sono voluti più di pochi giorni per elaborare tali questioni. Penso che sia irragionevole far aspettare il cliente per più di un mese e non rispondere ai contatti o fornire alcuna informazione sulla situazione.

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Pubblico
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1 anno fa
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E per aggiungere che sì, tutti gli estratti conto sono stati inviati da tre mesi.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, Lydeliini, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Lydeliini,


Mi dispiace tanto apprendere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante di ExciteWin Casino a unirsi a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Casinò ExciteWin,


Potrebbe per favore indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


Cordiali saluti,

Stefano

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Pubblico
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1 anno fa
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EHI!

Grazie Stefan e Veronika per il vostro aiuto! Il mio prelievo non è stato ancora pagato nonostante le promesse e sto iniziando ad arrabbiarmi davvero per il comportamento del casinò!

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Pubblico
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1 anno fa
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Carissimi,


Grazie per aver contattato la nostra assistenza clienti!

Ti informiamo che abbiamo inviato al cliente il numero di riferimento della transazione via e-mail.


Ti invitiamo a verificare la transazione con la tua banca, utilizzando il numero di riferimento fornito, poiché il prelievo ha lasciato il nostro sistema con successo.

Facci sapere se ci sono aggiornamenti dalla banca, in modo da poterti aiutare ulteriormente.


Distinti saluti,

Assistenza clienti ExciteWin

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Lydeliini,


Potresti seguire le istruzioni del casinò e farci sapere una volta fatto?


Grazie mille in anticipo per aver fornito le informazioni.


Non vedo l'ora della tua risposta.


Cordiali saluti,

Stefano

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao lydeliini,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Stefano!


Con il tuo aiuto, il casinò ha finalmente pagato il mio prelievo! Non giocherò più in quel casinò perché non voglio rischiare che ciò accada di nuovo. Grazie per il tuo aiuto, non credo che avrei mai ricevuto i miei soldi senza il tuo aiuto!

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Lydeliini,


Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.


Cordiali saluti,

Stefano

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