Der Spieler aus Deutschland beantragte einen Rücktritt und bat um Selbstausschluss. Die Auszahlung wurde noch nicht bearbeitet. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben wurde.
Guten Tag, ich habe am 16.Mai.2022 mein Konto bei http://excitewin.com/ sperren lassen da ich Spielsüchtig bin.
Ich habe das Casino aufgefordert mein Konto zu Sperren und mein Geld auszuzahlen.
Daraufhin habe ich eine Email bekommen und wurde aufgefordert meine Bankdaten mitzuteilen dies habe ich gemacht.
Danach sollte ich mich auf ein Mal Verifizieren dies habe ich auch gemacht am 20.Mai.2022
Ich warte seid dem 20.Mai.2022 19:13 Uhr auf eine Antwort oder eine Nachricht bezüglich der Auszahlung oder Verifizierung.
Auf email nachfragen bekomme ich keine Antwort mehr und im Chat Support heist es immer das selbe bitte warten sie.
Ich kann aber nicht mehr warten ich brauche mein Geld zum Leben bitte helfen sie mir.
Liebe NICOLEN,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Außerdem geben wir den Casinos in der Regel mindestens 14 Tage Zeit, um jede Zahlung zu bearbeiten. Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn es innerhalb dieses Zeitrahmens keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen.
Könnten Sie uns in der Zwischenzeit bitte mitteilen, ob das Casino Ihren Antrag auf Selbstausschluss bereits geprüft hat? Verstehe ich das richtig, dass Ihr Konto bereits gesperrt wurde?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, Ich wurde direkt nachdem ich mein Konto sperren lassen habe gesperrt das war am 16.Mai.2022 also bereits 11 Tage her die Überprüfung dauert bereits 11 Tage an….
viele Grüße.
Tolle Neuigkeiten, NICOLEN. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.