Il giocatore tedesco ha chiesto il ritiro e l'autoesclusione. Il prelievo non è stato ancora elaborato. Il giocatore ha successivamente confermato che il problema è stato risolto.
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ExciteWin Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Importo:: 2.000 €
ExciteWin Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
Traduzione
Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao, ho bloccato il mio account su http://excitewin.com/ il 16 maggio 2022 perché sono dipendente dal gioco d'azzardo.
Ho chiesto al casinò di bloccare il mio account e prelevare i miei soldi.
Ho quindi ricevuto un'e-mail e mi è stato chiesto di fornire le mie coordinate bancarie, cosa che ho fatto.
Dopodiché, avrei dovuto verificarmi tutto in una volta, cosa che ho fatto il 20 maggio 2022
Sto aspettando una risposta o un messaggio in merito al pagamento o alla verifica dal 20 maggio 2022 19:13 .
Non ricevo più una risposta alle richieste via e-mail e nel supporto della chat è sempre lo stesso per favore attendi.
Ma non posso più aspettare, ho bisogno dei miei soldi per vivere, per favore aiutami.
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro NICOLE,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Di solito diamo anche ai casinò almeno 14 giorni per elaborare ogni pagamento. Terrò aperta questa denuncia e se non ci saranno sviluppi entro questo lasso di tempo, interverremo.
Nel frattempo, potresti per favore indicarci se il casinò ha già esaminato la tua richiesta di autoesclusione? Ho capito bene che il tuo account è già stato bloccato?
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao, sono stato bloccato subito dopo aver bloccato il mio account, ovvero il 16 maggio 2022 , 11 giorni fa, la verifica è già in corso da 11 giorni....
Saluti.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ottime notizie, NICOLEN. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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