Lieber Zajob,
Nach einer sorgfältigen Prüfung der vom Casino vorgelegten Beweise befürchte ich, dass ich diesen Fall nicht länger weiterverfolgen kann. Es gibt genügend Beweise dafür, dass mehrere Konten dicht hintereinander erstellt wurden und unter diese Regeln fallen, wie in den Casino -AGB hier erwähnt:
3.2 Ihr Konto auf der Website muss auf Ihren eigenen, korrekten Namen registriert sein. Nur ein Konto pro Person, pro
Haushalt/Adresse, pro Telefonnummer/E-Mail und pro IP-Adresse sind zulässig. Alle anderen Konten, die am eröffnet werden
Die Website wird als „doppelte Konten" betrachtet. Sie dürfen nicht versuchen, ein doppeltes Konto zu eröffnen, auch nicht per
Bereitstellung falscher oder alternativer Zugangsdaten. Wenn Sie eine beliebige Anzahl doppelter Konten eröffnen oder versuchen, eine solche zu eröffnen, behalten wir uns vor
das Recht, einige oder alle Ihrer Konten entschädigungslos zu schließen und die folgenden Sanktionen zu verhängen:
- Jede mit einem doppelten Konto durchgeführte Aktion gilt als ungültig.
- alle Werbeaktionen, an denen das Duplikatkonto teilgenommen hat, werden storniert;
- Alle auf dem Duplikatkonto erzielten Gewinne werden ungültig. Alle verarbeiteten Abhebungen werden rückgängig gemacht und sind dem Unternehmen rückerstattet;
- Das doppelte Konto wird geschlossen, ohne dass die Möglichkeit besteht, es erneut zu eröffnen.
9.1 Die Website darf nur zu persönlichen Unterhaltungszwecken genutzt werden. Die folgenden Aktivitäten sind strengstens verboten
und wird als wesentlicher Verstoß gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen angesehen:
- Nutzung der Website für kommerzielle Zwecke oder im Namen oder Interesse einer anderen Person;
- Beteiligung an betrügerischen Aktivitäten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Verwendung von Kredit-/Debitkarten oder anderen Zahlungsmethoden oder Geldern, die Ihnen nicht gehören, in Fällen, in denen Gelder zurückgerufen/angefochten werden;
Unter diesen Umständen kann ich Ihnen nicht weiterhelfen und diese Beschwerde wird nun abgewiesen. Casinos haben eine sehr strenge Richtlinie in Bezug auf Mehrfachkontenfälle, die auf diese Weise genutzt wurden.
Unter Berücksichtigung dieser Tatsache stimmen wir dem Vorgehen des Casinos zu, da es sich lediglich an seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehalten hat.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal
Dear zajob,
After a careful review of the evidence provided by the casino, I am afraid I am no longer able to pursue this case. There is sufficient evidence of multiple accounts created closely one after another which fall under these rules as mentioned in the casino T&Cs here:
3.2 Your account with the Website must be registered in your own, correct, name. Only one account per person, per
household/address, per phone number/email, and per IP address is allowed. Any other accounts that are opened on the
Website will be considered as "Duplicate Accounts". You must not attempt to open a Duplicate Account, including by
providing false or alternative credentials. If you open or attempt to open any number of Duplicate Accounts, we reserve
the right to close some or all of your accounts without any compensation and apply the following sanctions:
- each action performed using a Duplicate Account is considered void;
- any promotions that the Duplicate Account has participated in will be cancelled;
- any winnings obtained on the Duplicate Account will be void. Any processed withdrawals will be reversed and will be owed back to the Company;
- the Duplicate Account will be closed without an option to reopen it.
9.1 The Website may only be used for personal entertainment purposes only. The following activities are strictly prohibited
and will be considered a material breach of these General Terms and Conditions:
- using the Website for commercial purposes or in someone else’s name or interest;
- engaging in any fraudulent activities, including, without limitation, using any credit/debit cards or other payment methods or funds not belonging to you, cases were funds are recalled/disputed;
Under these circumstances, I will not be able to help you further and this complaint will now be rejected. Casinos have a very strict policy regarding multiple account cases that have been used in this way.
Taking this fact into account, we agree with the casino's actions, as it just adhered to its terms and conditions.
I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Michal
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