Der Spieler aus Chile hatte vier Tage auf eine Auszahlung von 489 USD gewartet, die sich laut Angaben des Casinos in einer Bearbeitungswarteschlange befand. Das Beschwerdeteam konnte das Problem nicht weiter untersuchen, da der Spieler auf die angeforderte Kommunikation mit dem Casino nicht reagierte. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.
Ich habe am Dienstag, dem 19. November, 489 USD abgehoben und es sind 4 Tage vergangen, ohne dass ich mein Geld erhalten habe. Sie entschuldigen sich immer damit, dass es sich in einer Bearbeitungswarteschlange befindet. 4 Tage sind zu lang, und nachdem ich die Kommentare auf dieser Website gelesen habe, erleben viele Benutzer Verzögerungen bei ihren Abhebungen.
Ich verstehe nicht, warum diese Seite eine SEHR HOHE Bewertung hat. Sie sollten sie bewerten und nicht so empfehlen, wie Sie es tun, denn wir Spieler sind es, die am Ende eine schlechte Erfahrung machen.
Lieber Alfonsoat,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, unseren Artikel darüber zu lesen, wie wir Online-Casinos bewerten und welche Faktoren in den endgültigen Sicherheitsindex unserer Casino-Bewertungen einfließen: https://casino.guru/our-casino-reviews#factors
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Ich habe mein Geld immer noch nicht, jeden Tag sagen sie, es sei bearbeitet worden, aber das Geld kommt nicht an 🙁
Lieber Alfonsoat,
Könnten Sie mir bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino mitteilen, um Ihre Ansprüche bezüglich Ihrer Auszahlung zu untermauern? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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