Il giocatore cileno stava aspettando da quattro giorni un prelievo di 489 USD, che il casinò sosteneva fosse in coda di elaborazione. Il Complaints Team non è stato in grado di indagare ulteriormente sul problema a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito alla comunicazione richiesta con il casinò. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
Ho prelevato 489 USD martedì 19 novembre e sono 4 giorni che non ricevo i miei soldi. Si scusano sempre dicendo che è in coda di elaborazione. 4 giorni sono troppi e dopo aver letto i commenti su questo sito web, molti utenti riscontrano ritardi nei loro prelievi.
Non capisco come questo sito abbia una valutazione MOLTO ALTA. Dovresti recensirlo e non consigliarlo come fai, perché siamo noi giocatori che finiamo per avere una brutta esperienza.
Caro Alfonsoat,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Nel frattempo, ti consiglio di dare un'occhiata al nostro articolo su come recensiamo i casinò online e sui fattori che entrano nell'indice di sicurezza finale presente nelle nostre recensioni dei casinò: https://casino.guru/our-casino-reviews#factors
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
Non ho ancora i miei soldi, ogni giorno dicono che sono stati elaborati, ma i soldi non arrivano 🙁
Caro Alfonsoat,
Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò per supportare le tue affermazioni in merito al tuo pagamento? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail tomas@casino.guru , oppure posta qui gli screenshot
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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