HomeBeschwerdenExciteWin Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde von der örtlichen Bank abgelehnt.
ExciteWin Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde von der örtlichen Bank abgelehnt.
Automatische Übersetzung
Betrag:
500 €
ExciteWin Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex werden in der Regel von Hunderttausenden Spielerinnen und Spielern besucht, bei denen es keine oder nur wenige relevante und veröffentlichte Beschwerden gibt. Wir halten das Spielen in Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex für absolut sicher, da diese Casinos bewiesen haben, dass sie ihre Spieler fair behandeln und niemals übervorteilen.
Eingereicht am:
2024-05-17
|
Gelöst : 2024-05-30
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 3 Monaten
Übersetzung
The player from Germany had faced issues with a withdrawal of 500 euros from an online casino. The withdrawal, initially processed, was later rejected by the bank as the casino operators did not possess a German license. The player had made several attempts to contact the casino but was unsuccessful in withdrawing his funds. After submitting a complaint and providing relevant communication records, the issue had been taken over by the Complaints Team. The casino had been invited to provide their perspective on the situation. Finally, the player confirmed that the funds had been credited back to his account, leading to the resolution of the complaint. We had thanked the player and the casino for their cooperation.
Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme mit einer Auszahlung von 500 Euro aus einem Online-Casino. Die Auszahlung wurde zunächst bearbeitet, später jedoch von der Bank abgelehnt, da die Casinobetreiber keine deutsche Lizenz besaßen. Der Spieler hatte mehrere Versuche unternommen, das Casino zu kontaktieren, konnte sein Geld jedoch nicht abheben. Nachdem er eine Beschwerde eingereicht und relevante Kommunikationsaufzeichnungen bereitgestellt hatte, wurde das Problem vom Beschwerdeteam übernommen. Das Casino wurde aufgefordert, seine Sicht der Situation darzulegen. Schließlich bestätigte der Spieler, dass das Geld seinem Konto wieder gutgeschrieben worden war, was zur Lösung der Beschwerde führte. Wir hatten dem Spieler und dem Casino für ihre Zusammenarbeit gedankt.
Am 05.03.2024 beantragte ich eine Auszahlung von 500 Euro. Am nächsten Tag wurde mir die Bearbeitung der Auszahlung bestätigt. Etwa eine Woche später teilte mir meine Bank mit, dass der Zahlungseingang von meiner Bank abgelehnt und zurückgebucht wurde, da es sich bei der Verser Pay Ltd. offenbar um einen Zahlungsdienstleister handelt, der die Zahlungsabwicklung für Glücksspielanbieter ohne deutsche Lizenz übernimmt.
Das ist mir grundsätzlich egal, ich möchte aber, dass mir mein Geld wieder auf meinem Wettkonto gutgeschrieben wird, um es mir anschließend auf anderem Weg auszahlen zu können.
Seitdem renne ich dem Geld hinterher. Niemand vom Casino fühlt sich für mich zuständig. Nach 6 Wochen und ca. 50 Mails hat mir jemand geantwortet. Der Berater hat zwar "versucht" mir zu helfen, aber auch mit seiner Hilfe komme ich seit 4 Wochen nicht weiter bei der Auszahlung meines Geldes. Seine letzte Nachricht ist 2 Wochen her... Auch seitdem habe ich keine Antwort mehr bekommen.
On March 5, 2024, I requested a withdrawal of 500 euros. The next day, I was confirmed that the withdrawal had been processed. About a week later, my bank informed me that the incoming payment had been rejected and returned by my bank because Verser Pay Ltd. is apparently a payment service provider that handles payment processing for gambling operators without a German license.
I don't care about that in principle, but I would like my money to be credited back to my betting account so that I can then withdraw it in another way.
Since then I've been chasing after the money. No one from the casino feels responsible for me. After 6 weeks and like 50 emails, someone answered me. The consultant "tried" to help me, but even with his help I haven't been able to make any progress in withdrawing my money for 4 weeks. His last message was 2 weeks ago... I haven't had a response since then either.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit ExciteWin Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Hat das Casino die Rückerstattung des Geldes bestätigt, nachdem Ihre Bank die Zahlung abgelehnt hat?
Hatten Sie mit anderen Zahlungsmethoden eine erfolgreiche Auszahlung aus dem Casino?
Könnten Sie bitte Ihre jüngste relevante Kommunikation mit dem Casino und Ihrer Bank, die die Transaktion ablehnt, mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Dear BAR21HEM,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with ExciteWin Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Has the casino acknowledged the funds have been returned to them after your bank rejected the payment?
Did you have any successful cashout from the casino using other payment methods?
Could you please share your recent relevant communication with the casino and your bank refusing the transaction? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
zunächst einmal vielen Dank für eure Unterstützung. Nun zu deinen Fragen:
- die Bank hat mir bestätigt, dass das Geld retourniert wird. Das Casino teilte mir sowohl am 24.04. als auch am 02.05.24 mit, dass man den Zahlungsdienstleister Verser Pay Ltd. kontaktieren werde, da anscheinend noch Geld an das Casino retourniert wurde, siehe Screenshots.
- um ehrlich zu sein hatte ich vorher nie großartige Probleme mit den Auszahlungen. Selbst eine spätere Auszahlung hat danach noch reibungslos funktioniert. In diesem speziellen Fall hatte ich zum ersten Mal einer meiner anderen Bankkonten zur Auszahlung verwendet. Ich hätte nicht gedacht, dass das zu einem großen Problem wird.
- hier die meiner Meinung nach relevanten Dokumente
Hello Thomas,
First of all, thank you for your support. Now to your questions:
- the bank confirmed to me that the money would be returned. The casino informed me on both April 24th and May 2nd, 2024 that they would contact the payment service provider Verser Pay Ltd., as money had apparently been returned to the casino, see screenshots.
- to be honest, I've never had any major problems with withdrawals before. Even a later withdrawal worked smoothly afterwards. In this particular case, I had used one of my other bank accounts for the withdrawal for the first time. I didn't think that this would be a big problem.
- here are the documents that I consider relevant
Hallo Thomas,
zunächst einmal vielen Dank für eure Unterstützung. Nun zu deinen Fragen:
- die Bank hat mir bestätigt, dass das Geld retourniert wird. Das Casino teilte mir sowohl am 24.04. als auch am 02.05.24 mit, dass man den Zahlungsdienstleister Verser Pay Ltd. kontaktieren werde, da anscheinend noch Geld an das Casino retourniert wurde, siehe Screenshots.
- um ehrlich zu sein hatte ich vorher nie großartige Probleme mit den Auszahlungen. Selbst eine spätere Auszahlung hat danach noch reibungslos funktioniert. In diesem speziellen Fall hatte ich zum ersten Mal einer meiner anderen Bankkonten zur Auszahlung verwendet. Ich hätte nicht gedacht, dass das zu einem großen Problem wird.
- hier die meiner Meinung nach relevanten Dokumente
Vielen Dank, BAR21HEM, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, BAR21HEM, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Hallo Pavel, das Geld wurde mir heute endlich wieder gutgeschrieben. Der Fall kann also hiermit geschlossen werden. Vielen Dank für eure Mühe und Unterstützung.
Hello Pavel, the money was finally credited back to me today. The case can now be closed. Thank you very much for your effort and support.
Hallo Pavel, das Geld wurde mir heute endlich wieder gutgeschrieben. Der Fall kann also hiermit geschlossen werden. Vielen Dank für eure Mühe und Unterstützung.
Ich freue mich, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.
Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und Geduld. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Außerdem möchte ich dem Casino für seine Hilfe bei diesem Problem danken!
Beste grüße,
Paul K
Casino Guru Team
Dear BAR21HEM,
I'm happy to hear that you have received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I thank you for your cooperation and patience, please, do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Also, I would like to thank the casino for their assistance with the issue!
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
Automatische Übersetzung
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