HomeBeschwerdenExciteWin Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde von der örtlichen Bank abgelehnt.

ExciteWin Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde von der örtlichen Bank abgelehnt.

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Betrag: 500 €

ExciteWin Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-05-17 | Gelöst : 2024-05-30
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme mit einer Auszahlung von 500 Euro aus einem Online-Casino. Die Auszahlung wurde zunächst bearbeitet, später jedoch von der Bank abgelehnt, da die Casinobetreiber keine deutsche Lizenz besaßen. Der Spieler hatte mehrere Versuche unternommen, das Casino zu kontaktieren, konnte sein Geld jedoch nicht abheben. Nachdem er eine Beschwerde eingereicht und relevante Kommunikationsaufzeichnungen bereitgestellt hatte, wurde das Problem vom Beschwerdeteam übernommen. Das Casino wurde aufgefordert, seine Sicht der Situation darzulegen. Schließlich bestätigte der Spieler, dass das Geld seinem Konto wieder gutgeschrieben worden war, was zur Lösung der Beschwerde führte. Wir hatten dem Spieler und dem Casino für ihre Zusammenarbeit gedankt.

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vor 6 Monaten
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Am 05.03.2024 beantragte ich eine Auszahlung von 500 Euro. Am nächsten Tag wurde mir die Bearbeitung der Auszahlung bestätigt. Etwa eine Woche später teilte mir meine Bank mit, dass der Zahlungseingang von meiner Bank abgelehnt und zurückgebucht wurde, da es sich bei der Verser Pay Ltd. offenbar um einen Zahlungsdienstleister handelt, der die Zahlungsabwicklung für Glücksspielanbieter ohne deutsche Lizenz übernimmt.


Das ist mir grundsätzlich egal, ich möchte aber, dass mir mein Geld wieder auf meinem Wettkonto gutgeschrieben wird, um es mir anschließend auf anderem Weg auszahlen zu können.


Seitdem renne ich dem Geld hinterher. Niemand vom Casino fühlt sich für mich zuständig. Nach 6 Wochen und ca. 50 Mails hat mir jemand geantwortet. Der Berater hat zwar "versucht" mir zu helfen, aber auch mit seiner Hilfe komme ich seit 4 Wochen nicht weiter bei der Auszahlung meines Geldes. Seine letzte Nachricht ist 2 Wochen her... Auch seitdem habe ich keine Antwort mehr bekommen.

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vor 6 Monaten
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Liebes BAR21HEM,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit ExciteWin Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Hat das Casino die Rückerstattung des Geldes bestätigt, nachdem Ihre Bank die Zahlung abgelehnt hat?
  • Hatten Sie mit anderen Zahlungsmethoden eine erfolgreiche Auszahlung aus dem Casino?
  • Könnten Sie bitte Ihre jüngste relevante Kommunikation mit dem Casino und Ihrer Bank, die die Transaktion ablehnt, mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: tomas@casino.guru , oder poste Screenshots hier

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas


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vor 6 Monaten

Hallo Thomas,


zunächst einmal vielen Dank für eure Unterstützung. Nun zu deinen Fragen:


- die Bank hat mir bestätigt, dass das Geld retourniert wird. Das Casino teilte mir sowohl am 24.04. als auch am 02.05.24 mit, dass man den Zahlungsdienstleister Verser Pay Ltd. kontaktieren werde, da anscheinend noch Geld an das Casino retourniert wurde, siehe Screenshots.


- um ehrlich zu sein hatte ich vorher nie großartige Probleme mit den Auszahlungen. Selbst eine spätere Auszahlung hat danach noch reibungslos funktioniert. In diesem speziellen Fall hatte ich zum ersten Mal einer meiner anderen Bankkonten zur Auszahlung verwendet. Ich hätte nicht gedacht, dass das zu einem großen Problem wird.


- hier die meiner Meinung nach relevanten Dokumente


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vor 6 Monaten
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Vielen Dank, BAR21HEM, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 6 Monaten
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Hallo, BAR21HEM!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.

Danke schön!

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vor 5 Monaten

Hallo Pavel, das Geld wurde mir heute endlich wieder gutgeschrieben. Der Fall kann also hiermit geschlossen werden. Vielen Dank für eure Mühe und Unterstützung.

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vor 5 Monaten
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Liebes BAR21HEM,

Ich freue mich, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und Geduld. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Außerdem möchte ich dem Casino für seine Hilfe bei diesem Problem danken!

Beste grüße,

Paul K

Casino Guru Team


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