HomeReclamiExciteWin Casino - Prelievo del giocatore rifiutato dalla banca locale.
ExciteWin Casino - Prelievo del giocatore rifiutato dalla banca locale.
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500 €
ExciteWin Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Inviato:
17/05/2024
|
Risolto : 30/05/2024
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
5 mesi fa
Traduzione
The player from Germany had faced issues with a withdrawal of 500 euros from an online casino. The withdrawal, initially processed, was later rejected by the bank as the casino operators did not possess a German license. The player had made several attempts to contact the casino but was unsuccessful in withdrawing his funds. After submitting a complaint and providing relevant communication records, the issue had been taken over by the Complaints Team. The casino had been invited to provide their perspective on the situation. Finally, the player confirmed that the funds had been credited back to his account, leading to the resolution of the complaint. We had thanked the player and the casino for their cooperation.
Il giocatore tedesco aveva riscontrato problemi con il prelievo di 500 euro da un casinò online. Il prelievo, inizialmente elaborato, è stato successivamente rifiutato dalla banca poiché gli operatori dei casinò non possedevano una licenza tedesca. Il giocatore ha effettuato diversi tentativi di contattare il casinò ma non è riuscito a ritirare i suoi fondi. Dopo aver presentato un reclamo e fornito i dati relativi alle comunicazioni, la questione è stata presa in carico dal Team Reclami. Il casinò è stato invitato a fornire il proprio punto di vista sulla situazione. Alla fine, il giocatore ha confermato che i fondi erano stati riaccreditati sul suo conto, portando alla risoluzione del reclamo. Abbiamo ringraziato il giocatore e il casinò per la loro collaborazione.
Il 5 marzo 2024 ho richiesto un prelievo di 500 euro. Il giorno successivo mi è stato confermato che il prelievo era stato elaborato. Circa una settimana dopo, la mia banca mi ha informato che il pagamento in entrata era stato rifiutato e restituito dalla mia banca perché Verser Pay Ltd. è apparentemente un fornitore di servizi di pagamento che gestisce l'elaborazione dei pagamenti per operatori di gioco d'azzardo senza licenza tedesca.
In linea di principio non mi interessa, ma vorrei che i miei soldi venissero riaccreditati sul mio conto scommesse per poterli poi prelevare in un altro modo.
Da allora ho inseguito i soldi. Nessuno del casinò si sente responsabile per me. Dopo 6 settimane e circa 50 e-mail, qualcuno mi ha risposto. Il consulente ha "provato" ad aiutarmi, ma anche con il suo aiuto non sono riuscito a fare alcun progresso nel prelevare i miei soldi per 4 settimane. Il suo ultimo messaggio è stato 2 settimane fa... neanche io ho ricevuto risposta da allora.
On March 5, 2024, I requested a withdrawal of 500 euros. The next day, I was confirmed that the withdrawal had been processed. About a week later, my bank informed me that the incoming payment had been rejected and returned by my bank because Verser Pay Ltd. is apparently a payment service provider that handles payment processing for gambling operators without a German license.
I don't care about that in principle, but I would like my money to be credited back to my betting account so that I can then withdraw it in another way.
Since then I've been chasing after the money. No one from the casino feels responsible for me. After 6 weeks and like 50 emails, someone answered me. The consultant "tried" to help me, but even with his help I haven't been able to make any progress in withdrawing my money for 4 weeks. His last message was 2 weeks ago... I haven't had a response since then either.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con ExciteWin Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Il casinò ha riconosciuto che i fondi gli sono stati restituiti dopo che la tua banca ha rifiutato il pagamento?
Hai effettuato con successo prelievi dal casinò utilizzando altri metodi di pagamento?
Potresti condividere la tua recente comunicazione pertinente con il casinò e la tua banca che rifiuta la transazione? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear BAR21HEM,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with ExciteWin Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Has the casino acknowledged the funds have been returned to them after your bank rejected the payment?
Did you have any successful cashout from the casino using other payment methods?
Could you please share your recent relevant communication with the casino and your bank refusing the transaction? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Prima di tutto, grazie per il vostro supporto. Veniamo ora alle tue domande:
- la banca mi ha confermato che i soldi sarebbero stati restituiti. Il casinò mi ha informato sia il 24 aprile che il 2 maggio 2024 che avrebbero contattato il fornitore di servizi di pagamento Verser Pay Ltd., poiché apparentemente il denaro era stato restituito al casinò, vedi screenshot.
- a dire il vero, non ho mai avuto grossi problemi con i prelievi prima. Anche un ritiro successivo ha funzionato senza problemi. In questo caso particolare, avevo utilizzato per la prima volta uno dei miei altri conti bancari per il prelievo. Non pensavo che questo sarebbe stato un grosso problema.
- ecco i documenti che ritengo rilevanti
Hello Thomas,
First of all, thank you for your support. Now to your questions:
- the bank confirmed to me that the money would be returned. The casino informed me on both April 24th and May 2nd, 2024 that they would contact the payment service provider Verser Pay Ltd., as money had apparently been returned to the casino, see screenshots.
- to be honest, I've never had any major problems with withdrawals before. Even a later withdrawal worked smoothly afterwards. In this particular case, I had used one of my other bank accounts for the withdrawal for the first time. I didn't think that this would be a big problem.
- here are the documents that I consider relevant
Hallo Thomas,
zunächst einmal vielen Dank für eure Unterstützung. Nun zu deinen Fragen:
- die Bank hat mir bestätigt, dass das Geld retourniert wird. Das Casino teilte mir sowohl am 24.04. als auch am 02.05.24 mit, dass man den Zahlungsdienstleister Verser Pay Ltd. kontaktieren werde, da anscheinend noch Geld an das Casino retourniert wurde, siehe Screenshots.
- um ehrlich zu sein hatte ich vorher nie großartige Probleme mit den Auszahlungen. Selbst eine spätere Auszahlung hat danach noch reibungslos funktioniert. In diesem speziellen Fall hatte ich zum ersten Mal einer meiner anderen Bankkonten zur Auszahlung verwendet. Ich hätte nicht gedacht, dass das zu einem großen Problem wird.
- hier die meiner Meinung nach relevanten Dokumente
Grazie mille, BAR21HEM, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, BAR21HEM, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Pavel (pavel.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Pavel, oggi finalmente mi sono stati riaccreditati i soldi. Il caso ora può essere chiuso. Grazie mille per il vostro impegno e supporto.
Hello Pavel, the money was finally credited back to me today. The case can now be closed. Thank you very much for your effort and support.
Hallo Pavel, das Geld wurde mir heute endlich wieder gutgeschrieben. Der Fall kann also hiermit geschlossen werden. Vielen Dank für eure Mühe und Unterstützung.
Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Ti ringrazio per la collaborazione e la pazienza. Per favore, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Inoltre, vorrei ringraziare il casinò per la loro assistenza con il problema!
Distinti saluti,
Paolo K
Squadra di guru del casinò
Dear BAR21HEM,
I'm happy to hear that you have received your funds. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
I thank you for your cooperation and patience, please, do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Also, I would like to thank the casino for their assistance with the issue!
Best regards,
Pavel K
Casino Guru Team
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