ExciteWin Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Hallo. Ich bitte um Hilfe bei der Lösung von Problemen mit dem Casino. Ich habe mich am 6. Januar in diesem Casino registriert. 22 Euro eingezahlt. Hat es geschafft, einen Bonus zu bekommen. Ich habe diesen Bonus komplett umgesetzt. Danach habe ich an den Support geschrieben und gefragt, ob ich mein Geld abheben kann. Der Casino-Support-Service bestätigte, dass die Auszahlung für mich genehmigt wurde. Am 11. Januar wurde ein Antrag auf Auszahlung von Geldern gestellt.

Am 12. Januar erhalte ich einen Brief, dass ich gegen Ziffer 9.1 verstoßen habe.

Dieser Absatz enthält mehrere Unterabsätze, gegen was genau ich dabei verstoßen habe, ist mir nicht klar. Alles, was dort aufgeführt wurde, trifft auf mich in keinster Weise zu. Ich habe mich mit dieser Frage an den Casino-Support gewandt. Aber sie antworten mir nicht mehr. Und mir wurde nur eine Rückerstattung meiner Anzahlung versprochen

Das ist meine erste Auszahlung. Früher habe ich mich nicht zurückgezogen

Das Casino hat meine Dokumente nicht zur Überprüfung angefordert, ich bin bereit, alle erforderlichen Dokumente bereitzustellen

Mir ist nicht klar, wogegen ich genau verstoßen habe und aus welchem Grund mein Konto geschlossen wurde

Liebe Kamron,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Verstehe ich richtig, dass sich der Wert des strittigen Betrags auf die Höhe der beschlagnahmten Gewinne bezieht? Könnten Sie bitte erklären, welche Spiele Sie im Casino gespielt haben? (Slots, Live-Spiele, Multiplayer)

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Hallo Tomás

Ich habe eine Einzahlung von ca. 22 Euro getätigt. Dann betrug mein Kontostand 79 Euro. Und ich wollte es rausnehmen. Und mir wurde versprochen, nur meine Anzahlung zurückzugeben. Das Casino kann nicht einmal meine Einzahlung zurückerstatten.

Ich habe auf Sport gewettet und Live-Casino gespielt (Baccarat)

Danke für die Antwort Kamron.

Laut einem der Screenshots mussten Sie den Bonus im Casino-Bereich und nicht im Bereich Live-Spiele und Sport einsetzen.

Können Sie erklären, was das Casino daran hindert, Ihre Einzahlung zurückzuzahlen?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Hallo Tomás

Ich habe einen ganz anderen Bonus erhalten, einen Sportwetten-Bonus. Dort waren die Hauptbedingungen für den Erhalt eines Bonus eine Einzahlung, eine Wette und dann eine Gratiswette. Gewinne aus Gratiswetten müssen dreimal umgesetzt werden. Ich habe dreimal gewettet. Ich habe sogar an den Kundendienst geschrieben und gefragt, ob ich mein Geld abheben kann. Sie haben geantwortet, dass ich mein Geld abheben kann. Genau das habe ich getan. Am nächsten Tag erhielt ich eine E-Mail, dass mein Konto gesperrt wurde.

Liebe Kamron,

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass, wenn Sie Wetten auf Sportwetten platziert haben, weil Sie einen Sportwettenbonus erhalten haben und Ihr Konto gesperrt wurde, das Casino wahrscheinlich Aktivitäten festgestellt hat, die einer weiteren Untersuchung bedürfen. Da wir keinen ausreichenden Einblick in diesen Bereich des Online-Glücksspiels haben, könnten wir die Untersuchungsergebnisse des Casinos und/oder deren Erklärung nicht richtig interpretieren und diesen Fall fair beurteilen. Wir halten Ihre Beschwerde nicht für unberechtigt, wir konnten das Problem einfach nicht richtig einschätzen. Wir würden wirklich gerne helfen, aber diesmal ist es uns nicht möglich.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich Informationen übersehen habe, bevor ich Ihre Beschwerde ablehne, da sie mit Sportwetten zu tun hat.

Liebe Tomas,

Ich habe dort nicht nur auf Sport gewettet. Ich habe auch Wetten in Live-Casinos abgeschlossen und dort Slots gespielt. Und ich habe Geld in Live-Casinos und Spielautomaten gewonnen. Und nachdem ich versucht hatte, das nach dem Live-Casino und in Spielautomaten gewonnene Geld abzuheben, sperrte das Casino mein Konto. Und es wurde mir unklar, aus welchem Grund ich gesperrt wurde, wo ich einen Fehler in einem Live-Casino oder in Slots gemacht habe.

Meine Beschwerde bezieht sich eher auf den fehlenden Wunsch des Casinos, eine Erklärung abzugeben, warum sie mein Konto geschlossen haben und warum meine Gewinne nicht an mich ausgezahlt wurden.

Danke für die Erklärung Kamron.

Ich muss Sie warnen, dass wir gezwungen sein werden, Ihre Beschwerde zurückzuweisen, wenn sich herausstellt, dass der Grund für die Beschlagnahme Ihrer Gewinne mit Ihren Sportwettenaktivitäten zusammenhängt.

Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Lieber Tomás

Mein Problem wurde gelöst. Bitte schließen Sie meine Beschwerde. Danke für Ihre Dienstleistung

Liebe Kamron,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam