ExciteWin Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ciao. Chiedo aiuto per risolvere i problemi con il casinò. Mi sono registrato in questo casinò il 6 gennaio. Effettuato un deposito di 22 euro. È riuscito a ottenere un bonus. Ho completamente scommesso questo bonus. Successivamente, ho scritto al servizio di supporto chiedendo se posso ritirare i miei soldi. Il servizio di supporto del casinò ha confermato che il prelievo è stato approvato per me. L'11 gennaio ha creato una richiesta di prelievo di fondi.

Il 12 gennaio ricevo una lettera che ho violato la clausola 9.1.

Questo paragrafo contiene diversi sottoparagrafi, cosa esattamente da questo ho violato non mi è chiaro. Tutto ciò che è stato elencato lì non si applica in alcun modo a me. Ho contattato l'assistenza del casinò con questa domanda. Ma non mi rispondono più. E mi è stato promesso solo un rimborso del mio deposito

Questo è il mio primo prelievo. In precedenza, non mi ritiravo

Il casinò non ha richiesto la verifica dei miei documenti, sono pronto a fornire tutti i documenti necessari

Non mi è chiaro cosa ho violato esattamente e per quale motivo il mio account è stato chiuso

Caro Kamron,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Permettimi di farti alcune domande così potrei capire meglio la situazione.

Ho capito bene che il valore dell'importo contestato si riferisce all'importo delle vincite che sono state confiscate? Potresti spiegare a quali giochi hai giocato al casinò? (slot, giochi dal vivo, multiplayer)

Attendo con ansia la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomás

Ho effettuato un deposito di circa 22 euro. Quindi il saldo del mio conto era di 79 euro. E volevo tirarlo fuori. E mi è stato promesso di restituire solo il mio deposito. Il casinò non può nemmeno rimborsare il mio deposito.

Scommetto sugli sport e gioco al casinò dal vivo (baccarat)

Grazie per la risposta, Kamron.

Secondo uno degli screenshot, il bonus richiedeva di scommettere il bonus nella sezione del casinò e non nella sezione dei giochi dal vivo e degli sport.

Potresti spiegare cosa impedisce al casinò di restituire il tuo deposito?

Attendo con ansia la tua risposta.

Ciao Tomás

Ho ricevuto un bonus completamente diverso, un bonus scommesse sportive. Lì, le condizioni principali per ricevere un bonus erano un deposito, una scommessa, quindi danno una scommessa gratuita. Le vincite della scommessa gratuita devono essere giocate tre volte. Ho scommesso tre volte. Ho anche scritto al servizio di supporto chiedendo se posso ritirare i miei soldi, mi hanno risposto che posso ritirare i miei soldi. Questo è esattamente quello che ho fatto. Il giorno successivo ho ricevuto un'e-mail che il mio account è stato bloccato.

Caro Kamron,

Ti preghiamo di comprendere che se hai piazzato scommesse su scommesse sportive a causa della ricezione di un bonus per scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, il casinò probabilmente ha rilevato attività che richiedono ulteriori indagini. Dal momento che non abbiamo abbastanza informazioni in questo campo del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o la loro spiegazione e giudicare questo caso in modo equo. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato, semplicemente non siamo riusciti a valutare correttamente il problema. Vorremmo davvero aiutare, ma questa volta è impossibile per noi.

Per favore fatemi sapere se ho trascurato le informazioni prima di rifiutare il vostro reclamo perché correlato alle scommesse sportive.

Caro Tommaso,

Non ho scommesso solo sugli sport lì. Ho anche scommesso nei casinò dal vivo e giocato alle slot lì. E ho vinto soldi nei casinò dal vivo e nelle slot. E dopo aver provato a ritirare i soldi vinti dopo il casinò dal vivo e nelle slot, il casinò ha bloccato il mio account. E non mi è diventato chiaro per quale motivo sono stato bloccato, dove ho commesso un errore in un casinò dal vivo o nelle slot.

La mia lamentela è più legata alla mancanza di volontà del casinò di dare una spiegazione per quale motivo hanno chiuso il mio account e perché le mie vincite non mi sono state emesse.

Grazie per la spiegazione, kamron.

Devo avvertirti che se si scopre che il motivo per cui le tue vincite sono state confiscate è legato alla tua attività di scommesse sportive, saremo costretti a respingere il tuo reclamo.

Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro, Tommaso

Il mio problema è stato risolto. Si prega di chiudere il mio reclamo. Grazie per il vostro servizio

Caro Kamron,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Adamo