Der Spieler aus Bulgarien hatte einen Bonus umgesetzt, ohne Geld einzuzahlen. Beim Versuch der Verifizierung hatte das Casino eine Einzahlung verlangt. Der Spieler hatte daraufhin eine Beschwerde eingereicht, antwortete jedoch nicht auf unsere Folgefragen zur weiteren Untersuchung. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
Hallo Dagoduhate,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Exclusive Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann und das Casino Sie möglicherweise zu einer Einzahlung auffordert, um Ihre Zahlungsmethode zu verifizieren.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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