Il giocatore bulgaro aveva scommesso un bonus senza depositare denaro. Quando è stata tentata la verifica, il casinò aveva richiesto un deposito. Il giocatore aveva quindi presentato un reclamo ma non ha risposto alle nostre domande di follow-up per ulteriori indagini. Di conseguenza non abbiamo potuto effettuare ulteriori accertamenti e abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Ciao dagoduhate,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Exclusive Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti e il casinò potrebbe richiederti di depositare per verificare il tuo metodo di pagamento.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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