Exclusive Casino - Spieler hat ein Problem mit dem Abheben.

Ich habe auf einigen Bewertungsseiten positive Bewertungen von Exklusiv gelesen und war gespannt, es auszuprobieren. Bitte glauben Sie mir, wenn ich sage, dass diese positiven Bewertungen FALSCH sind. Ich habe fast einen Monat gebraucht, um mich zurückzuziehen, und ich musste mir mehr Unsinn gefallen lassen als in jedem anderen Casino, in dem ich gespielt habe.

6. Dezember - Ich habe mich für ein Konto angemeldet und einen Willkommensbonus für neue Spieler erhalten (ich kann mich nicht erinnern, aber ich glaube, es waren 200% der ersten Einzahlung). Ich habe 33,50 USD per Kreditkarte eingezahlt und mit dem Spielen begonnen. Ich hatte sehr viel Glück und bekam einen großen Bonus. Ich bemerkte dann, dass die maximale Auszahlung das 10-fache meiner ursprünglichen Einzahlung betrug. Dies ist in Ordnung, da die meisten Boni mit solchen Einschränkungen verbunden sind.

6. Dezember - Ich habe eine E-Mail erhalten, in der darauf hingewiesen wird, dass alle neuen Spieler ihr Konto durch einen Telefonanruf bestätigen müssen, und auf diese Weise einen 100% igen Cashback-Bonus für die ersten beiden Einzahlungen erhalten würden.

7. Dezember - Ich habe telefonisch angerufen und mein Konto verifiziert. Ich habe den Bestätigungsbonus nicht erhalten und erhalte ihn immer noch nicht (es ist jetzt der 2. Januar).

7. Dezember - Ich habe eine Auszahlung von 330 US-Dollar beantragt und die lange Liste der Artikel erhalten, die für eine Auszahlung bereitgestellt werden müssen. Beachten Sie, dass Sie zwar mit Bitcoin auf Exclusive einzahlen können, SIE MIT Bitcoin jedoch KEINE AUSZAHLUNG KÖNNEN, bis Sie VIP-Spieler werden, oder etwas in dieser Richtung. Das macht überhaupt keinen Sinn. Wenn das Casino die Möglichkeit hat, Einzahlungen in Bitcoin vorzunehmen, kann es Bitcoin auszahlen. Für neue Spieler ist Banküberweisung DIE EINZIGE verfügbare Auszahlungsoption. Ich würde allen Spielern raten, nur in Casinos zu spielen, die eine Vielzahl von Auszahlungsmöglichkeiten bieten. Es gibt viele sehr gute Casinos, die Bank- und Kryptoabhebungen anbieten.

10. Dezember - Ich habe alle erforderlichen Unterlagen eingesandt, um mit meiner Auszahlung fortzufahren. Ich habe bis zum 16. Dezember nichts zurück gehört. Ich erhielt nicht einmal eine schnelle Antwort, um mir mitzuteilen, dass das Casino meine Unterlagen erhalten hatte. Die Menge an persönlichen Informationen, die Exclusive benötigt, ist hoch, und das Mindeste, was sie hätten tun können, war der bestätigte Empfang.

16. Dezember - ENDLICH erhalte ich eine Antwort, in der mir mitgeteilt wird, dass ich drei weitere persönliche Informationen übermitteln muss, um fortzufahren. Einer der Gegenstände war ein Bild der Kreditkarte, mit der ich eingezahlt hatte. DAS HABE ICH IHNEN BEREITS ZUR VERFÜGUNG GESTELLT. Der zweite Punkt war das Bild eines ungültigen Schecks und der dritte ein zusätzliches Formular (eine Art Kreditkartenprüfdokument). Dies war das erste Mal, dass ich von # 2 und # 3 hörte. Warum haben sie mir nicht gesagt, dass diese in der ersten Anforderungsrunde benötigt werden?

Da ich sehr frustriert war, sagte ich ihnen, dass ich keine zusätzlichen Informationen liefern würde, dass sie das Geld behalten könnten (meine Gewinne) und dass sie mein Konto schließen könnten.

17. Dezember - Ich erhalte eine E-Mail, dass die Dokumente Teil ihrer Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind (ich weiß immer noch nicht, warum sie nicht nur in ihrer ursprünglichen Anfrage enthalten waren) und dass ich mich an sie wenden könnte, wenn ich mein Konto schließen möchte Support-team

18. Dezember - Ich antworte und erkläre, dass ich mit dem Abheben fortfahren werde. Ich habe die drei zusätzlichen persönlichen Gegenstände angegeben, die sie angefordert haben. Ich habe bis zum 23. Dezember nichts gehört.

23. Dezember - Ich habe mich nach einem Status-Update erkundigt und Exclusive darüber informiert, dass ich mit dem Kundenservice oder der dafür benötigten Zeit nicht zufrieden bin. Sie antworten mit der Angabe, dass sie die Dokumentation erhalten haben, aber um mein Konto aktiv zu halten, müsste ich ihnen mitteilen, dass (1) ich mein Konto aktiv halten möchte (2) das Problem behoben ist (3) ich autorisieren Sie alle Einkäufe. Dies ist absurd, wenn man bedenkt, dass ich meine endgültigen Dokumente eingeschickt habe, NACHDEM ich mein Konto schließen wollte, und dass in diesen Dokumenten ZWEI Kreditkartenautorisierungsformulare enthalten waren. Ich antwortete und ließ sie dies wissen.

26. Dezember - Ich erhalte als letztes eine weitere E-Mail mit der Bitte um Bestätigung (1) Ich betrachte das Problem als gelöst (2) Ich habe keine Ansprüche gegen Exclusive Casino --ummm, was? --- und (3) ) Ich genehmige alle getätigten Einkäufe. Ich antworte noch einmal, um sie zu beschwichtigen und meinen Rückzug zu erhalten. Aber das ist buchstäblich lächerlich. Es ist klar, dass dieses Unternehmen alles unternimmt, um Abhebungen zu verhindern. Ich warne jeden, der dies liest, davor, dass Casinos in vielen Fällen, in denen sie Abhebungen so lächerlich verzögern, nicht über das Geld verfügen, um Gewinner auszahlen zu können.

30. Dezember - Ich erhalte eine E-Mail mit der Meldung, dass meine Unterlagen überprüft wurden und mein Konto für Auszahlungen bereit ist. DAS IST 23 TAGE NACH DEM ERSTEN ABHEBUNGSANTRAG !!! Ich antworte mit einem Dankeschön, beantrage aber, dass meine Auszahlung in Bitcoin zulässig ist, da die Zeitspanne, seit der ich die Auszahlung beantragt habe, inakzeptabel war. Ich habe noch keine Antwort erhalten.

1. Januar - Ich melde mich an und beantrage den Rückzug (zum zweiten Mal). Auch hier ist Banküberweisung meine einzige Option. Im Kommentarbereich beantrage ich erneut die Auszahlung in Bitcoin. Ich bin sicher, dass dies ignoriert wird. Auf Antrag auf Rücknahme erhalte ich die Information, dass es weitere 7 Tage dauern wird.

Hallo Katherine.

Es tut uns sehr leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich habe einige Zeit mit einem Live-Chat verbracht, und sie konnten mir bezüglich BTC-Abhebungen keine Antwort geben (was traurig ist). Leider liegt die Auszahlungsrichtlinie im Ermessen des Casinos und wir können das Casino nicht bestrafen, nur weil es keine BTC-Auszahlungen für neue Spieler anbietet. Der komplizierte und zeitaufwendige Überprüfungsprozess kann teilweise durch die Feiertage beeinträchtigt werden. Aufgrund dieser Beschwerde werden wir jedoch eine Untersuchung durchführen und einige Aspekte dieses Casinos überprüfen, wie beispielsweise die Supportqualität (die schlecht aussieht) was ich bisher entdeckt habe) und Verifizierungsprozess.

Bitte teilen Sie uns mit, ob Sie erfolgreich abheben konnten, und danken Ihnen für Ihre Informationen. Menschen wie Sie helfen uns, unsere Website zu verbessern.

Liebe Katherine,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte teilen Sie uns mit, ob Ihre Auszahlung erfolgreich war.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.