Exclusive Casino - Il giocatore ha un problema con il ritiro.

Ho letto recensioni positive in esclusiva su alcuni siti di recensioni ed ero entusiasta di provarlo. Per favore, credimi quando dico che quelle recensioni positive sono FALSE. Mi ci è voluto quasi un mese per il ritiro, e ho dovuto sopportare più sciocchezze rispetto a qualsiasi altro casinò in cui ho giocato.

6 dic. - Mi sono registrato per un account e ho usufruito di un bonus di benvenuto per i nuovi giocatori (non ricordo, ma credo che fosse il 200% del primo deposito). Ho depositato $ 33,50 tramite carta di credito e ho iniziato a giocare. Sono stato molto fortunato e ho ottenuto un grosso bonus. Ho quindi notato che il prelievo massimo era 10 volte il mio deposito originale. Questo va bene, poiché la maggior parte dei bonus ha tali restrizioni.

6 dic. - Ho ricevuto un'e-mail in cui si notava che tutti i nuovi giocatori dovevano verificare il proprio account con una telefonata e, in tal modo, avrei ricevuto un bonus di rimborso del 100% dei primi due depositi.

7 dic - Ho chiamato e verificato il mio account per telefono. Non mi è stato dato il bonus di verifica e non l'ho ancora ricevuto (è il 2 gennaio).

7 dic - Ho richiesto un prelievo di $ 330 e ho ricevuto la lunga lista di articoli che devono essere forniti per effettuare un prelievo. Nota che mentre puoi depositare con bitcoin su Exclusive NON PUOI RITIRARSI con bitcoin finché non diventi un giocatore VIP o qualcosa del genere. Questo non ha per niente senso. Se il casinò ha la possibilità di effettuare depositi in bitcoin, allora ha la possibilità di pagare in bitcoin. Per i nuovi giocatori, il bonifico bancario è L'UNICA opzione di prelievo disponibile. Consiglierei a tutti i giocatori di giocare solo nei casinò che hanno una varietà di opzioni di prelievo. Ci sono molti casinò molto buoni che offrono prelievi bancari + crittografici.

10 dic - Ho inviato tutta la documentazione richiesta per procedere con il mio prelievo. Non ho sentito nulla fino al 16 dicembre. Non ho nemmeno ricevuto una risposta rapida per farmi sapere che il casinò aveva ricevuto la mia documentazione. La quantità di informazioni personali richieste da Exclusive è elevata e il minimo che avrebbero potuto fare è stata la ricevuta confermata.

16 dic. - FINALMENTE ricevo una risposta, che mi dice che è necessario inviare tre elementi aggiuntivi di informazioni personali per procedere. Uno degli oggetti era una foto della carta di credito che avevo depositato. HO GIÀ FORNITO QUESTO A LORO. Il secondo elemento era un'immagine di un assegno annullato e il terzo era un modulo aggiuntivo (una sorta di documento di verifica della carta di credito). Questo è stato il primo che avevo sentito parlare di # 2 e # 3. Perché non mi hanno detto che erano necessari al primo turno di requisiti?

Dato che ero molto frustrato, dissi loro che non avrei fornito le informazioni aggiuntive, che avrebbero potuto conservare i soldi (le mie vincite) e che avrebbero potuto chiudere il mio conto.

17 dic. - Ricevo un'e-mail che i documenti fanno parte dei loro termini e condizioni (ancora non so perché non li abbiano semplicemente inclusi nella loro richiesta iniziale) e che se desidero chiudere il mio account potrei contattare il loro team di supporto

18 dic. - Rispondo affermando che procederò con il ritiro e ho fornito i tre oggetti personali aggiuntivi richiesti. Non ho sentito nulla fino a quando non ho raggiunto il 23 dicembre.

23 dic. Ho contattato per ottenere un aggiornamento dello stato e ho fatto sapere a Exclusive che non ero soddisfatto del loro servizio clienti o del tempo impiegato. Rispondono affermando di aver ricevuto la documentazione ma per mantenere attivo il mio account, dovrei rispondere facendogli sapere che (1) vorrei mantenere attivo il mio account (2) il problema è stato risolto (3) I autorizzo tutti gli acquisti. Questo è assurdo, considerando che ho inviato i miei documenti finali DOPO aver dichiarato che volevo chiudere il mio account e che inclusi in quei documenti c'erano DUE moduli di autorizzazione delle carte di credito. Ho risposto facendogli sapere questo.

26 dic - Ricevo UN'ALTRA email lungo l'ultima riga, chiedendomi di confermare (1) Considero il problema risolto (2) Non ho pretese nei confronti di Exclusive Casino --ummm, che cosa? --- e (3 ) Autorizzo tutti gli acquisti effettuati. Ancora una volta rispondo per placarli e ottenere il mio prelievo. Ma questo è letteralmente ridicolo. È chiaro che questa società fa tutto il possibile per bloccare i prelievi. Metto in guardia chiunque legga questo che in molti casi quando i casinò usano tattiche per ritardare prelievi così ridicoli, è perché non hanno i soldi per pagare i vincitori.

30 dic. - Ricevo un'email che informa che la mia documentazione è stata verificata e il mio account è pronto per i prelievi. QUESTI SONO 23 GIORNI DOPO LA PRIMA RICHIESTA DI UN RECESSO !!! Rispondo con un ringraziamento, ma chiedo che il mio prelievo sia consentito in bitcoin da quando ho richiesto il prelievo è stato inaccettabile. Non ho ancora ricevuto risposta.

1 gennaio - Accedo e richiedo il ritiro (per la seconda volta). Ancora una volta, il bonifico bancario è la mia unica opzione. Nella sezione commenti, chiedo ancora una volta il prelievo in bitcoin. Sono sicuro che questo verrà ignorato. Dopo aver richiesto il ritiro, SONO DETTO CHE PRENDERÀ UN ALTRO 7 GIORNI.

Ciao Katherine.

Ci dispiace molto per i tuoi problemi. Ho trascorso un po 'di tempo con una chat dal vivo e non sono stati in grado di rispondermi per quanto riguarda i prelievi BTC (il che è triste). Sfortunatamente, la politica di prelievo è a discrezione del casinò e non possiamo penalizzare il casinò solo perché non offrono prelievi BTC per i nuovi giocatori. Il processo di verifica complicato e che richiede tempo è qualcosa che potrebbe essere parzialmente influenzato dalle festività, ma, a causa di questo reclamo, condurremo un'indagine e controlleremo alcuni aspetti di questo casinò, come la loro qualità di supporto (che sembra scadente da quello che ho scoperto finora) e il processo di verifica.

Fateci sapere se siete riusciti a effettuare un prelievo riuscito e grazie per le vostre informazioni. Persone come te ci stanno aiutando a migliorare il nostro sito web.

Cara Katherine,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Facci sapere se il tuo prelievo è andato a buon fine.

Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.