ExclusiveBet Casino - Der Spieler möchte sein Konto überprüfen.

Ich habe einmal bei Exclusivebet gespielt und sie haben gerade mein Konto geschlossen, nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte. Folgendes sagten sie zu mir: "Gemäß der Entscheidung des Managements wurde Ihr Konto gesperrt, Ihre Einzahlungsrückerstattung und Ihr Guthaben sind frei." Das ist es.

Nachdem ich mich mit einem anderen Partner (Gambling Grumbles) in Verbindung gesetzt hatte, stellte ich fest, dass das Casino mich anrief und mich nicht erreichte. Sie haben mich nie über die Notwendigkeit einer telefonischen Überprüfung informiert. Danach bat ich sie, mir eine weitere Chance zu geben, mein Konto zu verifizieren, und bot an, den Anruf zu arrangieren, aber sie lehnten ab ... Es ist nicht fair, dass das Casino mich nicht über ihre Verifizierung informiert hat. Ich bin nicht dagegen. Ich kann es immer noch bestehen! Sie wollen einfach nicht bezahlen !!

Liebe Bastille,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird und es einige Tage dauern kann, bis es abgeschlossen ist. Jedes Casino ist einzigartig und erfordert vom Spieler unterschiedliche Dokumente oder Überprüfungsarten.

Würdest du so nett sein und angeben, ob das Casino dich angerufen hat, aber du hast nicht abgenommen oder du hast keine Anrufe vom Casino erhalten?

Könnten Sie bitte auch bestätigen, dass Sie alle anderen erforderlichen Dokumente bereitgestellt haben?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Freundliche Grüße

Kristina

Hallo. Casino hat nie nach Dokumenten gefragt, deshalb habe ich sie nicht gesendet.

Ich weiß nicht einmal, was ich antworten soll, da ich nicht weiß, wann genau das Casino angerufen hat. Ich habe einige verpasste Anrufe, aber ich weiß nicht, ob diese von Exclusivebet stammen.

Bastille, vielen Dank für Ihre Antwort. Gibt es eine Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die Sie mir weiterleiten könnten? Wenn ja, senden Sie bitte alles an kristina.s@casino.guru . Vielen Dank.

Hallo Kristina!

Ich habe Ihnen gerade per E-Mail die Screenshots meines persönlichen Gesprächs mit dem Casino mitgeteilt. Es ist ein kurzes Gespräch, weil das Casino darauf besteht, dass sie alles gemäß ihren Geschäftsbedingungen gemacht haben.

Auf deine Antwort wartend.

Vielen Dank!

Vielen Dank Bastille für Ihre E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Bastille,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes geben, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Exclusivebet Casino zu diesem Gespräch einladen. Können Sie bitte angeben, wo das Problem mit dem Überprüfungsprozess des Spielers liegt?

Wir möchten das Exclusivebet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Guten Morgen und vielen Dank für die Gelegenheit, an diesem Austausch teilzunehmen.

Dieses Konto wurde am 11. Oktober eröffnet und die erste Einzahlung getätigt

Wir haben am 12. Oktober das folgende KYC-Dokument angefordert, um dieses Konto zu überprüfen

- Eine Kopie der Vorder- und Rückseite eines Ausweises oder Reisepasses

- Ein aktueller Adressnachweis (z. B. eine aktuelle Stromrechnung, ein Kontoauszug oder ein Brief, der innerhalb der letzten 3 Monate an Sie gerichtet wurde).

Wir waren mehrere Male mit unserer Kundin in Kontakt und obwohl wir beschlossen haben, dieses Konto auf unbestimmte Zeit zu sperren, haben wir ihre Gewinne am 23. November genehmigt. Der Gewinn wird zu gegebener Zeit vollständig ausgezahlt, sofern das Konto vollständig verifiziert ist.

Wir haben den Kunden informiert und am 23. November erneut Unterlagen angefordert, aber noch keine Antwort erhalten.

Hallo! Bitte beachten Sie, dass ich Ihre E-Mail vom 23. November erhalten habe. Ich habe Ihnen gerade die Dokumente gesendet. Zuvor gab es jedoch noch nie eine E-Mail von Ihnen über die Überprüfung.

Guten Morgen und vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich bestätige, dass wir keine E-Mails von Ihnen erhalten haben.

Ich habe Ihnen gerade die Kyc-Anfrage erneut gesendet. Bitte antworten Sie direkt auf meine E-Mail.

Sollte der Anhang ein Problem darstellen, versuchen Sie, ihn zu teilen und in einer separaten Nachricht zu senden, oder laden Sie ihn alternativ in die Cloud hoch und teilen Sie ihn mit uns.

Bitte lassen Sie uns wissen, wann wir fertig sind, damit wir bestätigen können, ob es empfangen wurde oder nicht.

Danke vielmals

Wir möchten das ExclusiveBet Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Spielers wieder geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Zusätzliche Kommentare des Spielers: "Hallo! Casino bezahlt mich gerade. In Teilen"

Liebe Bastille,

Bitte lassen Sie mich wissen, wann Sie alle Ihre Gewinne erhalten.

Liebe Bastille,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.