ExclusiveBet Casino - Il giocatore vorrebbe verificare il suo account.

Ho giocato a Exclusivebet una volta e hanno appena chiuso il mio account dopo aver richiesto un prelievo. Ecco cosa mi hanno detto: "Secondo la decisione della direzione, il tuo account è stato bloccato, il rimborso del deposito e il saldo è stato cancellato". Questo è tutto.

Dopo aver contattato un altro affiliato (Gambling Grumbles), ho scoperto che il casinò mi stava chiamando e non mi ha contattato. Non mi hanno mai informato della necessità della verifica telefonica. Dopodiché ho chiesto loro di darmi un'altra possibilità di verificare il mio account e mi sono offerto di organizzare la chiamata ma si sono rifiutati ... Non è giusto che il casinò non mi abbia informato della loro verifica. Non sono contrario. Posso ancora passarlo! Semplicemente non vogliono pagare !!

Cara Bastille,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che i soldi vengano inviati al legittimo proprietario e possono essere necessari alcuni giorni per completarlo. Ogni casinò è unico e richiede diversi documenti o tipi di verifica da parte del giocatore.

Saresti così gentile e indicheresti se il casinò ti ha chiamato, ma non hai risposto o non hai ricevuto nessuna telefonata dal casinò?

Inoltre, potresti confermare di aver fornito tutti gli altri documenti necessari?

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

I migliori saluti

Kristina

Ciao. Casino non ha mai chiesto documenti, quindi non li ho inviati.

Non so nemmeno cosa rispondere perché non so esattamente quando il casinò stava chiamando. Ho delle chiamate perse ma non so se provengono da Exclusivebet ..

Bastille, grazie mille per la tua risposta. C'è qualche comunicazione tra te e il casinò che potresti inoltrarmi? Se sì, invia il tutto a kristina.s@casino.guru . Grazie.

Ciao Kristina!

Ho appena condiviso con te via e-mail gli screenshot della mia conversazione personale con il casinò. È una conversazione breve perché il casinò insiste sul fatto che hanno fatto tutto secondo i loro termini e condizioni.

Aspettando la tua risposta.

Grazie!

Grazie mille Bastille per la tua email. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.

Ciao Bastille,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Exclusivebet Casino in questa conversazione. Puoi specificare dov'è il problema con il processo di verifica del giocatore, per favore?

Vorremmo chiedere a Exclusivebet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Buongiorno e grazie per l'opportunità di partecipare a questo scambio.

Questo conto è stato aperto l'11 ottobre ed è stato effettuato il primo deposito

Abbiamo richiesto il seguente documento KYC il 12 ottobre per verificare questo account

- Una copia fronte e retro di un documento di identità o passaporto

- Una prova di indirizzo recente (come una bolletta recente, un estratto conto bancario, una lettera indirizzata a te negli ultimi 3 mesi).

Siamo stati in contatto con la nostra cliente diverse volte e sebbene abbiamo deciso di mantenere questo account bloccato a tempo indeterminato, abbiamo approvato le sue vincite il 23 novembre. Le vincite saranno pagate per intero a tempo debito, a condizione che il conto sia completamente verificato.

Abbiamo informato il cliente e richiesto nuovamente i documenti il 23 novembre ma non abbiamo ancora ricevuto risposta.

Ciao! Tieni presente che ho ricevuto la tua email dal 23 novembre. Ti ho appena inviato i documenti. Ma non c'è mai stata una tua email sulla verifica prima di allora.

Buongiorno e grazie per il tuo messaggio. Confermo che non abbiamo ricevuto nessuna email da te.

Ti ho appena inviato di nuovo la richiesta kyc, rispondi direttamente alla mia email.

Se l'allegato è un problema, prova a dividerlo e inviarlo in un messaggio separato o in alternativa caricalo sul cloud e condividilo con noi.

Fateci sapere quando avete finito, così possiamo confermare se è stato ricevuto o meno.

Grazie molto

Vorremmo chiedere a ExclusiveBet Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Mi dispiace molto di non aver potuto aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non incontrerai più un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risolversi e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Commenti aggiuntivi del giocatore: "Ciao! Il casinò mi sta pagando in questo momento. In parte"

Cara Bastille,

per favore fatemi sapere quando riceverete tutte le vostre vincite.

Cara Bastille,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste entro il periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.