Das Konto des Spielers aus Irland wurde geschlossen, nachdem er einen beträchtlichen Gewinn von 2387 € erzielt hatte, den er nicht erhalten hat. Obwohl er den KYC-Prozess nach der Anforderung von Auszahlungen am 11.10.2024 bestanden hatte, hat das Casino die Zahlungstermine mehrfach verschoben.
Hallo
Ich habe in diesem Casino einen größeren Gewinn erzielt und sie haben mein Konto mit einem Guthaben von 2387 € geschlossen (ich habe mein eigenes Geld verwendet, keine Boni). Ich habe sie über den Live-Chat kontaktiert und sie haben mir erlaubt, mich einmal anzumelden und eine Auszahlung zu beantragen. Während ich darauf wartete, dass sie meine Auszahlung bearbeiteten, wurde ich nach KYC gefragt, was ich sofort bestand.
Abhebungen wurden am 11.10.2024 angefordert. Nachdem ich den KYC bestanden hatte, fragte ich sie, wann sie diese bearbeiten würden. Sie sagten mir, die erste Abhebung sei für Freitag (25.10.24), die zweite für den 1. November und die letzte für den 1. Dezember geplant.
Am Samstag habe ich sie erneut kontaktiert, weil keine Überweisung eingegangen war und sie offensichtlich mit Lügen begannen. Zuerst sagten sie mir, dass die Finanzabteilung am Wochenende nicht arbeite, die Überweisung jedoch für Freitag geplant war, was immer noch ein Arbeitstag ist. Der Live-Chat-Support erwähnte auch, dass sie am Montag bearbeitet werden sollte.
Heute ist Montag, der 28.10.24, und ich habe gerade den Live-Chat-Support kontaktiert und mir wurde gesagt, dass die 1. Überweisung für den 1. November geplant ist …
Sie können derzeit auch keine Termine für die nächsten beiden Zahlungen angeben.
Ich habe ein bisschen Angst, dass ich überhaupt nicht bezahlt werde, da dies eine sehr seltsame und zwielichtige Vorgehensweise des Casinos ist. Seit ich diese Auszahlungen beantragt habe, sind bereits über zwei Wochen vergangen, und jetzt haben sie angefangen, mich anzulügen und Auszahlungen zu verschieben. Es ist auch unglaublich, dass sie behauptet haben, die letzte Auszahlung würde am 1. Dezember ausgezahlt. Das wären fast zwei Monate Wartezeit, aber jetzt kann es sogar noch länger dauern, da sie die erste Auszahlung bereits verschoben haben.
Liebe deniclauda,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit ExclusiveBet Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
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