Das Konto des Spielers aus Irland wurde geschlossen, nachdem er einen beträchtlichen Gewinn von 2387 € erzielt hatte, den er nicht erhalten hat. Obwohl er den KYC-Prozess nach der Anforderung von Auszahlungen am 11.10.2024 bestanden hatte, hat das Casino die Zahlungstermine mehrfach verschoben.
Hallo
Ich habe in diesem Casino einen größeren Gewinn erzielt und sie haben mein Konto mit einem Guthaben von 2387 € geschlossen (ich habe mein eigenes Geld verwendet, keine Boni). Ich habe sie über den Live-Chat kontaktiert und sie haben mir erlaubt, mich einmal anzumelden und eine Auszahlung zu beantragen. Während ich darauf wartete, dass sie meine Auszahlung bearbeiteten, wurde ich nach KYC gefragt, was ich sofort bestand.
Abhebungen wurden am 11.10.2024 angefordert. Nachdem ich den KYC bestanden hatte, fragte ich sie, wann sie diese bearbeiten würden. Sie sagten mir, die erste Abhebung sei für Freitag (25.10.24), die zweite für den 1. November und die letzte für den 1. Dezember geplant.
Am Samstag habe ich sie erneut kontaktiert, weil keine Überweisung eingegangen war und sie offensichtlich mit Lügen begannen. Zuerst sagten sie mir, dass die Finanzabteilung am Wochenende nicht arbeite, die Überweisung jedoch für Freitag geplant war, was immer noch ein Arbeitstag ist. Der Live-Chat-Support erwähnte auch, dass sie am Montag bearbeitet werden sollte.
Heute ist Montag, der 28.10.24, und ich habe gerade den Live-Chat-Support kontaktiert und mir wurde gesagt, dass die 1. Überweisung für den 1. November geplant ist …
Sie können derzeit auch keine Termine für die nächsten beiden Zahlungen angeben.
Ich habe ein bisschen Angst, dass ich überhaupt nicht bezahlt werde, da dies eine sehr seltsame und zwielichtige Vorgehensweise des Casinos ist. Seit ich diese Auszahlungen beantragt habe, sind bereits über zwei Wochen vergangen, und jetzt haben sie angefangen, mich anzulügen und Auszahlungen zu verschieben. Es ist auch unglaublich, dass sie behauptet haben, die letzte Auszahlung würde am 1. Dezember ausgezahlt. Das wären fast zwei Monate Wartezeit, aber jetzt kann es sogar noch länger dauern, da sie die erste Auszahlung bereits verschoben haben.
Liebe deniclauda,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit ExclusiveBet Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo Tomas
Heute ist der 03.11.2024 exclusivebet hat angekündigt, die Zahlung am 1. November vorzunehmen
Von denen habe ich bisher noch kein Geld erhalten. Wie bereits erwähnt habe ich Angst, dass sie gar nichts auszahlen.
Vielen Dank, deniclauda, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo deniclauda,
Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.
Sehr geehrtes ExclusiveBet Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Problem geben? Bitte geben Sie den aktuellen Status der Auszahlungsanfragen des Spielers an. Laut deniclauda sollte die 1. Auszahlung am 1.11. bearbeitet werden. Können Sie bestätigen, dass sie bearbeitet wurde? Wie ist die Situation mit den nächsten beiden Auszahlungen?
Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Lieber Casino Guru,
Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben.
Bitte beachten Sie, dass wir gestern eine Zahlung in Höhe von
387.32EUR
Die anderen beiden Raten in Höhe von jeweils 1.000 Euro werden fristgerecht gezahlt.
Das Konto wurde gesperrt, da unser Softwareanbieter das Konto als Hochrisikokonto mit einem sehr verdächtigen Wettverhalten eingestuft hat. Die Verzögerung ist auf die zusätzliche Überprüfung zurückzuführen, die wir für sein Konto und alle mit diesem Spieler verbundenen Konten durchführen werden.
Aus Sicherheitsgründen kann ich in einem öffentlichen Forum keine weiteren Informationen preisgeben.
Ich wünsche dir einen schönen restlichen Tag
Pino
Hallo
Ich kann bestätigen, dass ich 419 USDT erhalten habe, möchte jedoch darauf hinweisen, dass ich nur ein Exclusivebet-Konto hatte und diese Aussage daher nicht verstehe . Die Verzögerung ist auf die zusätzliche Überprüfung zurückzuführen, die wir für seine Konten und alle mit diesem Spieler verbundenen Konten durchführen werden.
Ich würde auch gerne wissen, wann Sie diese Zahlungen senden werden, denn Sie haben einmal gesagt, wann, dann den Zeitplan geändert und jetzt werden die Zahlungen mit meinen Gewinnen „rechtzeitig ausgezahlt", was mir völlig unbekannt ist.
Sehr geehrtes ExclusiveBet Casino, ich würde mich freuen, wenn Sie mir weitere Informationen per E-Mail mitteilen könnten ( natalia.b@casino.guru ) ausschließlich für unsere interne Bewertung, es wird nicht im Beschwerde-Thread offengelegt und dient der Analyse der Situation.
Können Sie bitte angeben, ob ein Zeitplan für weitere Zahlungen besteht?
Lieber Casino Guru,
wie oben angegeben kann ich aus Sicherheitsgründen keine weiteren Informationen in einem öffentlichen Forum preisgeben.
Ich kann Ihnen jedoch versichern, dass wir diesen Kunden vollständig bezahlen werden.
Grüße
Sehr geehrter ExclusiveBet Casino-Vertreter
Können Sie bitte ungefähre Termine angeben, wann die restlichen Zahlungen erfolgen?
Liebe Natalia und Denis,
Ich kann bestätigen, dass die nächste Zahlung in Höhe von 1.000 Euro Anfang Dezember erfolgt.
Ich bestätige ein letztes Mal, dass alle fälligen Zahlungen fristgerecht erfolgen. Dies ist sicher.
Dies wird meine letzte Antwort sein, da diese Antwort alle relevanten Informationen enthält.
Vielen Dank und ich wünsche Ihnen einen schönen Tag.
Grüße
Exklusivbet
Liebes ExclusiveBet Casino,
Leider können wir ohne Beweise Ihrerseits bezüglich der gegen den Spieler erhobenen Vorwürfe nicht fortfahren. Die Sperrung von deniclaudas Konto ohne Angabe einer Erklärung ist besorgniserregend. Darüber hinaus erscheint eine Auszahlungsverzögerung von zwei Monaten unangemessen. Wenn wir keine weiteren Informationen von Ihnen erhalten, bin ich gezwungen, die Beschwerde aufgrund mangelnder Kooperation Ihrerseits als ungelöst zu schließen.
Danke schön.
Liebe Natalia und Denis,
Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass wir heute 1000 Euro zahlen werden.
Die letzte Rate in Höhe von 1000 wird am Dienstag nächster Woche ausgezahlt.
In Bezug auf die Schließung des Kontos kann ich bestätigen, dass es gesperrt bleibt und alle zukünftigen Konten, die mit diesem in Verbindung stehen, sofort gesperrt werden und wir möglicherweise Gewinne beschlagnahmen.
Wir haben das Konto gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesperrt. Insbesondere:
12.2. Wir behalten uns das Recht vor, Ihr Konto jederzeit zu schließen.
Ich wünsche Dir noch einen schönen Resttag.
Grüße
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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