ExclusiveBet Casino - Il prelievo del giocatore viene ritardato dopo la chiusura dell'account.

Ciao

Ho ottenuto una vincita più grande in questo casinò e mi hanno chiuso l'account con un saldo di 2387€ (usando i miei soldi, senza bonus). Li ho contattati tramite chat live e mi hanno permesso di effettuare il login una volta e richiedere un prelievo. Mentre aspettavo che elaborassero il mio prelievo mi è stato chiesto il KYC che ho superato immediatamente.

I prelievi sono stati richiesti l'11.10.2024. Dopo aver superato il KYC ho chiesto quando li avrebbero elaborati e mi hanno detto che il primo prelievo è previsto per venerdì (25.10.24), il secondo è previsto per il 1° novembre e l'ultimo per il 1° dicembre.

Sabato li ho contattati di nuovo perché non è arrivato nessun bonifico e sono iniziate le loro evidenti bugie. Per prima cosa mi hanno detto che il dipartimento finanziario non lavora nei weekend, tuttavia il bonifico era programmato per venerdì, che è ancora un giorno lavorativo. Anche il supporto tramite chat live ha detto che dovrebbe essere elaborato lunedì.

Oggi è lunedì 28.10.24 e ho appena contattato l'assistenza tramite chat live e mi è stato detto che il primo trasferimento è previsto per il 1° novembre...

Al momento non possono fornire neanche le date dei prossimi 2 pagamenti.

Ho un po' paura di non essere pagato affatto, perché questa è una pratica molto strana e losca da parte del casinò. Sono già passate più di 2 settimane da quando ho richiesto questi prelievi e ora hanno iniziato a mentirmi e a posticipare i prelievi. È anche incredibile che abbiano affermato che l'ultimo prelievo sarebbe stato pagato il 1° dicembre, sarebbero stati quasi 2 mesi di attesa, tuttavia ora potrebbero essere anche di più, perché hanno già posticipato il 1° prelievo.

Cara deniclauda,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con ExclusiveBet Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarmi per quanto tempo sei stato un giocatore del casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Quale motivo ha spinto il casinò a bloccare il tuo account?
• Hai già prelevato le vincite da questo casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas

1. Mi sono registrato più di un mese fa, ma il mio account è stato bloccato senza alcuna notifica il giorno successivo o due dopo aver vinto una somma maggiore.
2. Non hanno fornito alcuna motivazione.
3. Mai.

Oggi è il 03.11.2024, exclusivebet ha dichiarato di effettuare il pagamento il 1° novembre

Non ho ancora ricevuto soldi da loro. Come detto in precedenza, temo che non pagheranno proprio niente.

Grazie mille, deniclauda, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao deniclauda,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con il prelievo. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando risponderanno.

Gentile ExclusiveBet Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul problema? Specifica lo stato attuale delle richieste di prelievo del giocatore. Secondo deniclauda, il primo prelievo era programmato per essere elaborato il 1.11. Puoi confermare che è stato elaborato? Qual è la situazione con i due prelievi successivi?

Non vedo l'ora di sentirti. Se hai delle prove a supporto, per favore inviale alla mia email natalia.b@casino.guru

Cordiali saluti,

Natalia

Caro Guru del Casinò,

Grazie per averci contattato.

Vi informiamo che ieri abbiamo effettuato un pagamento per un importo di

387,32 EUR

Le altre 2 rate da 1000 euro ciascuna verranno saldate a tempo debito.

L'account è stato bloccato perché il nostro fornitore di software ha evidenziato l'account come ad alto rischio e con uno schema di scommesse molto sospetto. Il ritardo è dovuto ai controlli extra che eseguiremo sui suoi account e su tutti gli account correlati a questo giocatore.

Per motivi di sicurezza non potrò divulgare ulteriori informazioni su un forum pubblico.

Ti auguro una splendida giornata

Pino

Ciao

Posso confermare di aver ricevuto 419USDT, ma vorrei sottolineare che avevo solo 1 account exclusivebet, quindi non capisco questa affermazione. Il ritardo è dovuto ai controlli aggiuntivi che effettueremo sui suoi account e su tutti gli account correlati a questo giocatore.

Vorrei anche sapere quando invierai questi pagamenti, perché una volta hai detto quando, poi hai cambiato il programma e ora i pagamenti con le mie vincite "verranno effettuati nei tempi dovuti", cosa che al momento è completamente sconosciuta.

Gentile ExclusiveBet Casino, apprezzerei se potessi condividere maggiori informazioni via e-mail ( natalia.b@casino.guru ) esclusivamente per la nostra valutazione interna, non verrà divulgato nel thread del reclamo e verrà utilizzato per analizzare la situazione.

Potresti cortesemente specificare se esiste un programma per i pagamenti successivi?

Caro Guru del Casinò,

come affermato sopra, per motivi di sicurezza non potrò divulgare ulteriori informazioni su un forum pubblico.

Posso assicurarti che pagheremo l'intero importo a questo cliente.

Saluti

Gentile rappresentante del Casinò ExclusiveBet

Potreste fornirci le date approssimative in cui verranno effettuati i pagamenti rimanenti?

Cari Natalia e Denis,

Posso confermare che il prossimo pagamento di 1000 euro verrà effettuato all'inizio di dicembre.

Confermo per l'ultima volta che tutti i pagamenti dovuti saranno effettuati a tempo debito. Questo è certo.

Questa sarà la mia ultima risposta poiché in questa risposta sono contenute tutte le informazioni rilevanti.

Grazie e ti auguro una buona giornata.

Saluti

Scommessa esclusiva

Gentile ExclusiveBet Casino,

Purtroppo, non possiamo procedere senza alcuna prova da parte vostra in merito alle accuse mosse al giocatore. Bloccare l'account di deniclauda senza fornire una spiegazione è preoccupante. Inoltre, un ritardo di prelievo di due mesi sembra irragionevole. Se non riceveremo ulteriori informazioni da parte vostra, sarò costretto a chiudere il reclamo come irrisolto a causa della mancanza di collaborazione da parte vostra.

Grazie.

Cari Natalia e Denis,

Sono lieto di informarvi che oggi pagheremo 1000 euro.

L'ultima rata di 1000 verrà versata martedì della prossima settimana.

Per quanto riguarda la chiusura dell'account, posso confermare che rimarrà bloccato e che tutti gli account futuri correlati a questo verranno bloccati immediatamente e potremmo confiscare le vincite.

Abbiamo bloccato l'account in base ai nostri termini e condizioni; in particolare:

12.2. Ci riserviamo il diritto di chiudere il tuo account in qualsiasi momento.

Vi auguro una buona giornata.

Saluti

Gentile deniclauda, facci sapere se hai già ricevuto il secondo pagamento dal casinò.

Cari Natalia e Denis,

Sono lieto di informarvi che, come promesso la scorsa settimana, l'ultimo pagamento è stato approvato e verrà effettuato oggi.

Ti auguro una buona giornata.

Saluti,

Ciao

Confermo di aver ricevuto entrambi i pagamenti come dichiarato da Exclusivebet. Grazie per la comprensione e la collaborazione nella risoluzione di questo reclamo.

Grazie per la collaborazione, ExclusiveBet Casino.

Cara deniclauda,

Sono contento che il tuo problema sia stato risolto e che i prelievi siano stati elaborati e ricevuti prima di quanto inizialmente previsto dal casinò. Procederò e contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con i casinò online, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Natalia

Casinò.Guru