Il giocatore irlandese ha chiuso il suo account dopo aver ottenuto una vincita significativa di 2387€, che non ha ricevuto. Sebbene abbia superato il processo KYC dopo aver richiesto prelievi l'11.10.2024, il casinò ha posticipato le date di pagamento più volte.
Ciao
Ho ottenuto una vincita più grande in questo casinò e mi hanno chiuso l'account con un saldo di 2387€ (usando i miei soldi, senza bonus). Li ho contattati tramite chat live e mi hanno permesso di effettuare il login una volta e richiedere un prelievo. Mentre aspettavo che elaborassero il mio prelievo mi è stato chiesto il KYC che ho superato immediatamente.
I prelievi sono stati richiesti l'11.10.2024. Dopo aver superato il KYC ho chiesto quando li avrebbero elaborati e mi hanno detto che il primo prelievo è previsto per venerdì (25.10.24), il secondo è previsto per il 1° novembre e l'ultimo per il 1° dicembre.
Sabato li ho contattati di nuovo perché non è arrivato nessun bonifico e sono iniziate le loro evidenti bugie. Per prima cosa mi hanno detto che il dipartimento finanziario non lavora nei weekend, tuttavia il bonifico era programmato per venerdì, che è ancora un giorno lavorativo. Anche il supporto tramite chat live ha detto che dovrebbe essere elaborato lunedì.
Oggi è lunedì 28.10.24 e ho appena contattato l'assistenza tramite chat live e mi è stato detto che il primo trasferimento è previsto per il 1° novembre...
Al momento non possono fornire neanche le date dei prossimi 2 pagamenti.
Ho un po' paura di non essere pagato affatto, perché questa è una pratica molto strana e losca da parte del casinò. Sono già passate più di 2 settimane da quando ho richiesto questi prelievi e ora hanno iniziato a mentirmi e a posticipare i prelievi. È anche incredibile che abbiano affermato che l'ultimo prelievo sarebbe stato pagato il 1° dicembre, sarebbero stati quasi 2 mesi di attesa, tuttavia ora potrebbero essere anche di più, perché hanno già posticipato il 1° prelievo.
Cara deniclauda,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con ExclusiveBet Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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