Hallo, ich habe am 20. Juli eine Einzahlung von 50.000 SEK auf der Casino-Website Expekt.se getätigt und nachdem die Einzahlung genehmigt und abgeschlossen war, erhielt ich eine Nachricht, dass ich mein Konto verifizieren muss, um das Konto weiterhin verwenden zu können, was ich dann über Kreditz getan habe. Während der Verifizierung können Sie weder einzahlen noch abheben. Ich habe ein wenig gespielt und bis zu 77.199 SEK gewonnen, die sich jetzt auf meinem Spielkonto bei ihnen befinden. Jedes Mal, wenn ich über ihren Live-Chat nach einer Verifizierung oder meinem Fall frage, sagen sie immer, dass sie noch an meinem Fall arbeiten und sobald es das geringste Update gibt, werden sie eine E-Mail senden. Habe jetzt insgesamt 10 Arbeitstage gewartet und nichts wurde gelöst. Sie haben mein Konto gesperrt, weil es verstörende Kommentare gab, und ich verstehe nicht, warum und ob es eine ihrer Taktiken ist, es länger hinauszuzögern, und jetzt arbeitet ihr Team für verantwortungsbewusstes Glücksspiel an dieser Angelegenheit und bevor es weitergehen kann, muss die Verifizierung mit dem neuen Konto durchgeführt werden. Ich habe die Hoffnung aufgegeben, dass ich mein Geld herausbekomme, denn die Leute, die dort arbeiten, scheinen unseriös zu sein und wollen es nur hinauszögern. Ich fühle mich jetzt hoffnungslos und frage Sie, ob Sie mir helfen können! Wäre dankbar.
Wenn Sie möchten, kann ich Ihnen alle Chatprotokolle, die ich mit Expekt.se hatte, sowie die E-Mails, die ich von ihnen erhalten habe, weiterleiten. Ich habe auch noch mehr Ausdrucke, könnte hier aber maximal 5 hochladen.
Aufrichtig
Tarik S***
Hi, I made a deposit of SEK 50,000 on July 20 on the casino site Expekt.se and after the deposit was approved and completed, I received a message that I needed to verify my account in order to continue using the account, which I then did via Kreditz. You cannot deposit or withdraw while they are verifying. I played a little and won up to SEK 77,199 which is now in my gaming account with them. Every time I ask about verification or my case via their live chat, they always say that they are still working on my case and as soon as there is the slightest update, they will send an email. Have now waited a total of 10 working days and nothing has been resolved. It suspended my account due to there being disturbing comments which I don't understand why and if it is one of their tactics to delay it longer and now their Responsible Gambling team is working on that matter and before it can continue on the matter of verification must be done with the new one. I have lost hope that I will be able to get my money out as these who work there seem unserious and just want to drag it out. I feel hopeless now and am asking you if you can help me! Would be appreciated.
If you want, I can forward all chat transcripts I had with Expekt.se as well as emails I received from them. Also have more print screens but could upload a maximum of 5 here.
Sincerely
Tarik S***
Hej jag gjorde en insättning på 50.000 SEK den 20 Juli på casino sidan Expekt.se och efter insättningen blev godkänd och klar så fick jag upp ett meddelande att jag behövde verifiera mitt konto för att kunna fortsätta använda kontot vilket jag då gjorde via Kreditz. Man kan inte göra insättning eller uttqg medans de håller på med verifiering. Jag spelade lite och vann upp till 77,199 SEK vilket nu ligger på mitt spelkonto hos dem. Varje gång jag frågar om verifering eller mitt ärende via deras live chat så säger dem alltid att det håller på fortfarande att arbeta med mitt ärende och så fort det finns minsta uppdatering så kommer det skicka ett mejl. Har nu väntat totalt 10 arbetsdagar och ingenting är löst. Det stängde ner mitt konto tillfälligt på grund att det förekom oroväckande kommentarer vilket jag inte förstår varför och om det är en av deras taktik att dröja ut på det längre och att nu deras Ansvarsfullt Spelande team håller på med det ärendet och innan det kan fortsätta på ärendet med verifiering måste det bli klara med det nya. Jag har förlorat hoppet om att jag kommer kunna få ut mina pengar då dessa som jobbar där verkar oseriösa och vill bara dröja ut på det hela. Jag känner mig hopplös nu och ber er om ni kan hjälpa mig! Skulle uppskattas.
Om ni vill så kan jag vidarebefordra alla chat transcripts som jag haft med Expekt.se samt mejl jag fått från dem. Har också fler print screens men kunde max ladda upp 5 stk här.
Mvh
Tarik S***
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