HomeBeschwerdenExpekt Casino SE - Das Konto des Spielers wurde zur Überprüfung geschlossen.

Expekt Casino SE - Das Konto des Spielers wurde zur Überprüfung geschlossen.

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Betrag: 77,199 kr

Expekt Casino SE
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-08-02 | Gelöst : 2024-08-12
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus Schweden hatte 50.000 SEK bei Expekt.se eingezahlt und bis zu 77.199 SEK gewonnen, aber das Konto wurde zur Überprüfung und aus anderen Gründen vorübergehend geschlossen. Obwohl der Überprüfungsprozess abgeschlossen war, wartete der Spieler 10 Werktage ohne Lösung und hatte das Gefühl, dass die Verzögerungen beabsichtigt waren. Das Problem wurde gelöst, nachdem der Spieler mit dem Casino zusammengearbeitet hatte, was zur Kontoüberprüfung und Auszahlung der Gewinne auf sein Bankkonto führte.

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vor 3 Monaten
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Hallo, ich habe am 20. Juli eine Einzahlung von 50.000 SEK auf der Casino-Website Expekt.se getätigt und nachdem die Einzahlung genehmigt und abgeschlossen war, erhielt ich eine Nachricht, dass ich mein Konto verifizieren muss, um das Konto weiterhin verwenden zu können, was ich dann über Kreditz getan habe. Während der Verifizierung können Sie weder einzahlen noch abheben. Ich habe ein wenig gespielt und bis zu 77.199 SEK gewonnen, die sich jetzt auf meinem Spielkonto bei ihnen befinden. Jedes Mal, wenn ich über ihren Live-Chat nach einer Verifizierung oder meinem Fall frage, sagen sie immer, dass sie noch an meinem Fall arbeiten und sobald es das geringste Update gibt, werden sie eine E-Mail senden. Habe jetzt insgesamt 10 Arbeitstage gewartet und nichts wurde gelöst. Sie haben mein Konto gesperrt, weil es verstörende Kommentare gab, und ich verstehe nicht, warum und ob es eine ihrer Taktiken ist, es länger hinauszuzögern, und jetzt arbeitet ihr Team für verantwortungsbewusstes Glücksspiel an dieser Angelegenheit und bevor es weitergehen kann, muss die Verifizierung mit dem neuen Konto durchgeführt werden. Ich habe die Hoffnung aufgegeben, dass ich mein Geld herausbekomme, denn die Leute, die dort arbeiten, scheinen unseriös zu sein und wollen es nur hinauszögern. Ich fühle mich jetzt hoffnungslos und frage Sie, ob Sie mir helfen können! Wäre dankbar.


Wenn Sie möchten, kann ich Ihnen alle Chatprotokolle, die ich mit Expekt.se hatte, sowie die E-Mails, die ich von ihnen erhalten habe, weiterleiten. Ich habe auch noch mehr Ausdrucke, könnte hier aber maximal 5 hochladen.


Aufrichtig

Tarik S***

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Monaten
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Lieber Tani96,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

  • Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben?
  • Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 3 Monaten
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Hallo Kristina,


Das Dokument, das bisher verlangt wurde, ist das, das Sie brauchen, wenn Sie sich über Kreditz anmelden und ihnen Zugriff auf Ihr Bankkonto gewähren, damit sie meine Finanzinformationen überprüfen können. Ich habe sie auch gefragt, ob das alle Dokumente sind, die ich einsenden muss, und dort steht, dass wir das jetzt über Kreditz brauchen und dass wir Sie kontaktieren werden, wenn wir weitere Dokumente von Ihnen benötigen, oder dass diese in der E-Mail enthalten sein sollten.


Aufrichtig

Tarik

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vor 3 Monaten
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Können Sie mir sagen, welche Unterlagen Sie bereits bereitgestellt haben?

Wie ich bereits erwähnt habe, habe ich eine Verifizierung über Kreditz eingereicht, um meine Finanzinformationen zu bestätigen. Ich habe sie gefragt, ob ich weitere Dokumente einreichen muss, aber es heißt, dass dies im Moment nicht erforderlich sei und ich darüber informiert werde, falls es erforderlich sein sollte. Dies wurde am 20. Juli erledigt und gesendet.


Haben Sie alle notwendigen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?


Ja, das habe ich getan. Das Dokument, das bisher von mir verlangt wurde, nämlich eine Verifizierung über Kreditz, die, wie es heißt, automatisch erfolgt, um meine Finanzinformationen zu verifizieren. Dies wurde am 20. Juli erledigt und gesendet.

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, Tani96. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 3 Monaten
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Hallo Kristina,


Ich habe nun alle relevanten Informationen und die Kommunikation zwischen mir und dem Casino an Ihre E-Mail-Adresse gesendet kristina.s@casino.guru


Usw

Tarik S***

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Monaten
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Hallo Kristina,


Update: Mein Konto wurde nach langer Zusammenarbeit mit dem Casino verifiziert und mein Geld wurde auf mein Bankkonto ausgezahlt. Das Einzige, worauf ich jetzt warte, ist eine Antwort von der Abteilung für verantwortungsbewusstes Glücksspiel, ob mein Konto wieder geöffnet wird oder was passieren wird. Ich wollte nur sagen, dass Sie meine Beschwerde bei sich abschließen können, da die Angelegenheit mit dem Casino geklärt wurde!

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vor 3 Monaten
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Lieber Tani96,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru

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