HomeReclamiExpekt Casino SE - L'account del giocatore è stato chiuso per la verifica.

Expekt Casino SE - L'account del giocatore è stato chiuso per la verifica.

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Importo:: 77.199 kr

Expekt Casino SE
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 02/08/2024 | Risolto : 12/08/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Il giocatore svedese aveva depositato 50.000 SEK su Expekt.se e vinto fino a 77.199 SEK, ma l'account è stato temporaneamente chiuso per verifica e altre preoccupazioni. Nonostante il completamento del processo di verifica, il giocatore ha atteso 10 giorni lavorativi senza risoluzione, ritenendo che i ritardi fossero intenzionali. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha collaborato con il casinò, portando alla verifica dell'account e al pagamento delle vincite sul suo conto bancario.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Salve, ho effettuato un deposito di 50.000 SEK il 20 luglio sul sito del casinò Expekt.se e dopo che il deposito è stato approvato e completato, ho ricevuto un messaggio che mi informava che dovevo verificare il mio conto per continuare a utilizzarlo, che poi ho fatto tramite Kreditz. Non puoi depositare o prelevare mentre stanno verificando. Ho giocato un po' e ho vinto fino a 77.199 SEK che ora sono sul mio conto di gioco con loro. Ogni volta che chiedo informazioni sulla verifica o sul mio caso tramite la loro chat dal vivo, dicono sempre che stanno ancora lavorando sul mio caso e non appena ci sarà il minimo aggiornamento, invieranno un'e-mail. Ho aspettato un totale di 10 giorni lavorativi e nulla è stato risolto. Ha sospeso il mio account a causa di commenti inquietanti che non capisco perché e se sia una delle loro tattiche ritardarlo più a lungo e ora il loro team di gioco responsabile sta lavorando su tale questione e prima di poter continuare sulla questione della verifica bisogna farlo con quello nuovo. Ho perso la speranza di riuscire a ritirare i miei soldi perché quelli che lavorano lì sembrano poco seri e vogliono solo trascinarli fuori. Mi sento senza speranza adesso e ti chiedo se puoi aiutarmi! Sarebbe apprezzato.


Se vuoi, posso inoltrare tutte le trascrizioni delle chat che ho avuto con Expekt.se così come le email che ho ricevuto da loro. Disponi anche di più schermate di stampa, ma puoi caricarne un massimo di 5 qui.


Cordiali saluti

Tarik merda

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro Tani96,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Potresti per favore indicare quali documenti hai già fornito?
  • Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao Kristina,


Il documento richiesto finora è quello quando accedi tramite Kreditz e consenti loro l'accesso al tuo conto bancario in modo che possa verificare le mie informazioni finanziarie. Ho anche chiesto loro se questi sono tutti i documenti che dovevo inviare e dice tramite Kreditz che è ciò di cui abbiamo bisogno ora e se avremo bisogno di più documenti da te ti contatteremo o che dovrebbero essere nell'e-mail.


Cordiali saluti

Tarik

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Potete dirmi quali documenti avete già fornito?

Come ho detto prima, ho fornito la verifica tramite Kreditz per verificare le mie informazioni finanziarie. Ho chiesto se devo presentare ulteriori documenti, ma dice che al momento non è necessario e se sarà necessario mi informeranno. Questo è stato fatto e inviato il 20 luglio.


Hai fornito tutti i documenti necessari il prima possibile e nel formato corretto?


Sì, l'ho fatto, il documento che mi è stato richiesto finora, che è la verifica tramite Kreditz, come dice va automaticamente, per verificare le mie informazioni finanziarie. Questo è stato fatto e inviato il 20 luglio.

Modificato
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Grazie mille per la tua risposta, Tani96. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao Kristina,


Ho inviato tutte le informazioni e le comunicazioni rilevanti tra me e il casinò al tuo indirizzo email kristina.s@casino.guru


Ecc.

Il mio amico S***

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ciao Kristina,


Aggiornamento: il mio account è stato verificato dopo una lunga collaborazione con il casinò e i miei fondi sono stati versati sul mio conto bancario. L'unica cosa che sto aspettando ora è di ricevere una risposta dal dipartimento Gioco Responsabile in merito alla riapertura del mio account o a cosa accadrà. Volevo solo dire che potete chiudere il mio reclamo con voi, dato che la questione è stata risolta con il casinò!

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Caro Tani96,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitate a contattare il nostro Complaint Resolution Center se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.

Distinti saluti,

Cristina

Casinò.Guru

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