Der Spieler aus Aserbaidschan hat einen Rückzug beantragt. Leider scheint sich die Zahlung zu verzögern. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat. Wir haben diese Beschwerde gemäß der Bitte des Spielers wiedereröffnet. Das Casino verzögert die Auszahlung so weit wie möglich, sodass wir gezwungen waren, es als ungelöst zu schließen.
Das Casino hält meine Auszahlung schon lange auf. Die einzige Information, die ich vom Support bekomme, ist, immer mehr zu warten. Ich mache mir jetzt wirklich Sorgen, bitte helft mir. Mein Auszahlungsbetrag betrug 617 Euro.
Liebe Gandad99,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung angefordert wurde? Wurde Ihr Konto bereits erfolgreich verifiziert?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Auszahlung handelt. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Angenommen, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, glaube ich wirklich, dass es nur eine Frage der Zeit ist, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Gandad99,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Wir haben diese Beschwerde gemäß der Bitte des Spielers wiedereröffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance geben, eine Lösung zu finden und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu verhelfen.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Bitte öffnen Sie den Thread erneut. Das Casino hat mich trotz zahlreicher Versprechungen immer noch nicht bezahlt."
Vielen Dank, Gandad99, dass Sie sich bei uns gemeldet haben. Könnten Sie bitte angeben, vor wie vielen Tagen Ihre Auszahlung beantragt wurde?
Hallo
Ich habe am 10.01.2022 eine Auszahlung getätigt. Seitdem hat mich das Casino zweimal über den genauen Zeitpunkt informiert, zu dem sie mich bezahlen möchten, und beide Male wurde keine Zahlung getätigt. Gestern, nachdem ich die Beschwerde auf dieser Website erneut geöffnet hatte, erhielt ich eine E-Mail mit der Bitte, meine 500-Euro-Zahlung für die "schnellere Zahlung" in zwei Teile aufzuteilen. Dies habe ich heute getan und warte nun darauf, dass die Zahlung endgültig bearbeitet wird.
Grüße
Ich freue mich zu hören, dass es eine Entwicklung gegeben hat. Bitte halte mich auf dem Laufenden.
Leider bis jetzt keine guten Nachrichten. Der einzige Unterschied war, dass das Casino aufhörte, meine E-Mails zu beantworten.
Vielen Dank, Gandad99, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Gandad99,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Explosino Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte spezifizieren, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?
Liebe Viliam ,
Sorry für die Unannehmlichkeiten. Es gibt Verzögerungen bei Zahlungen an dieses Zahlungssystem. Wir versuchen so schnell wie möglich zu bezahlen.
Mit freundlichen Grüßen,
Explosion.
Ich habe das Casino mindestens 20 Mal kontaktiert, ich bekomme einige Versprechungen, die nie eingehalten werden. Ich bekomme diese "Probleme" -Antworten, die nie aufhören. Was ist das Problem mit dem Casino? Sie schulden mir nur 617 Euro und sie können es schon seit 2 Monaten nicht mehr bezahlen. Ich habe sogar nach ihrer Aufforderung meine Auszahlung geteilt und nur 250 Euro abgehoben. Hilft nicht. Ich weiß nicht, was ich tun soll, es sieht so aus, als ob das Casino nicht die Absicht hat, zu zahlen. Nun schauen Sie, falls sie antworten - sie werden wieder einige "Probleme" und "Verzögerungen" angeben. Es ist wirklich nichts anderes als - wir werden Sie nicht bezahlen. Lieber Villiam, bitte beraten Sie mich.
Ferhad
Liebes Kasino,
Wann zahlen Sie bitte die Gewinne des Spielers aus?
Hallo.
Liebes Explosino Casino, wann planen Sie, mich zu bezahlen?
Wir möchten das Explosino Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Der Krieg in der Ukraine hat Verarbeitungsunternehmen in Mitleidenschaft gezogen und wir haben Zahlungsschwierigkeiten. Es wird mehr Zeit benötigt, um die Situation zu normalisieren und zum Standardplan zurückzukehren. Wir entschuldigen uns bei Ihnen.
Das ist unglaublich! Sie haben ZWEI MONATE lang alle möglichen lächerlichen Ausreden gefunden (wie „kann keine Bitcoin-Zahlungen machen", „kann keine Skrill-Zahlungen machen" usw.) und jetzt, zwei Wochen nach Beginn des Ukraine-Krieges, haben sie begonnen, diese Karte zu benutzen? Das ist so ein Zynismus! Sie können Bitcoin-Zahlungen von überall auf der Welt aus tätigen, sogar aus der Ukraine oder Russland. Das ist so eine schlechte Lüge, ich bin wirklich angewidert von dem Verhalten dieses Casinos. Bitte bewerten Sie sie so niedrig wie möglich, liebe Casino-Guru-Leute. Einen tragischen Krieg auf diese Weise zu nutzen, ist völlig inakzeptabel!
Liebes Kasino,
Ich muss dem Spieler zustimmen, dieser Fall dauert ab Mitte Januar 2022, also benutzen Sie den Krieg in der Ukraine bitte nicht als Ausrede. Sie müssen eine Zahlung nach Aserbaidschan verarbeiten (nicht in die Ukraine oder aus der Ukraine). Ich stelle einen Timer auf 7 Tage ein, bitte teilen Sie uns mit, wann Sie die Zahlung leisten. Andernfalls bin ich gezwungen, die Beschwerde als ungelöst zu schließen, und Sie können darum bitten, die Beschwerde erneut zu öffnen, falls Sie nachweisen, dass Sie ihn bezahlt haben.
Danke für dein Verständnis.
Liebe Gandad99,
hast du deinen gewinn schon bekommen oder noch nichts, bitte?
Liebe Viliam ,
Sie sollten sich darüber im Klaren sein, dass der Krieg Verarbeitungsunternehmen betrifft. Dabei spielt es keine Rolle, aus welchem Land der Nutzer kommt.
Liebes Explosino Casino,
Ich stimme dir nicht zu. Sie hatten mehr als genug Zeit, um die Zahlung zu verarbeiten, und es gibt auch viele Möglichkeiten, wie Sie den Spieler bezahlen können. Ich stelle den letzten Timer für dich auf 7 Tage ein. Senden Sie mir einen Nachweis, dass Sie ihn bezahlt haben, oder ich schließe die Beschwerde als ungelöst. Meine E-Mail: viliam.v@casino.guru
Abgesehen von leeren Versprechungen erhalten Sie immer noch nichts vom Casino. Ich habe meine Auszahlung aus dem Casino vor zweieinhalb Monaten vorgenommen.
Grüße
Der Krieg dauert nur 1 Monat. 45 Tage, bevor der Krieg überhaupt begann, bekam ich nur noch Runarounds vom Casino. Außerdem finde ich es lächerlich zu glauben, dass der Krieg in der Ukraine das Casino daran hindert, mir 600 Euro per Bitcoin oder Skrill zu schicken. Es hindert sie jedoch nicht daran, das Geld von den Spielern auf der ganzen Welt anzunehmen. Nur eine lächerliche Ausrede.
Liebe Gandad99,
Es tut mir leid, aber wir können diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen. Sie können sich an die Glücksspiellizenz von Curacao wenden. Wenn Sie meine Hilfe bei der Kontaktaufnahme benötigen, senden Sie mir einfach hier eine E-Mail: viliam.v@casino.guru
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann jederzeit darum bitten, diese Beschwerde wieder aufzunehmen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
