Il giocatore azerbaigiano ha chiesto il ritiro. Sfortunatamente, il pagamento sembra essere in ritardo. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Il casinò sta ritardando il pagamento il più possibile, quindi siamo stati costretti a chiuderlo perché irrisolto.
Il casinò blocca il mio prelievo già da molto tempo. L'unica informazione che ricevo dal supporto è di aspettare sempre di più. Sono davvero preoccupato ora, per favore, aiutatemi. Il mio importo di prelievo era di 617 euro.
Caro Gandad99,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito correttamente che il tuo pagamento è ancora in sospeso nell'account senza essere elaborato? Potresti specificare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo? Il tuo account è già stato verificato con successo?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che i tuoi soldi compaiano sul tuo conto, soprattutto se è il tuo primo prelievo. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronella
Caro Gandad99,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Ulteriori commenti del giocatore:
"Per favore, riapri di nuovo il thread. Casino ancora non mi ha pagato, dopo numerose promesse."
Grazie mille, Gandad99, per averci risposto. Potresti specificare quanti giorni fa è stato richiesto il prelievo?
Ciao
Ho effettuato un prelievo il 10.01.2022. Da allora il casinò mi ha informato due volte dell'ora esatta in cui prevede di pagarmi ed entrambe le volte non è stato effettuato alcun pagamento. Ieri, dopo aver riaperto il reclamo su questo sito, ho ricevuto un'e-mail in cui si chiedeva di dividere in 2 parti il mio pagamento di 500 euro per il "pagamento più veloce". Questo è quello che ho fatto oggi, ora in attesa che il pagamento venga finalmente elaborato.
Saluti
Sono felice di sapere che c'è stato uno sviluppo. Per favore tienimi informato.
Sfortunatamente, nessuna buona notizia fino ad ora. L'unica differenza, il casinò ha smesso di rispondere alle mie e-mail.
Grazie mille, Gandad99, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Gandad99,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Explosino Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
Caro Viliam ,
Ci scusiamo per l'inconveniente. Ci sono ritardi nei pagamenti a questo sistema di pagamento. Cerchiamo di pagare il prima possibile.
Distinti saluti,
Esplosivo.
Ho contattato il casinò almeno 20 volte, almeno ottengo alcune promesse che non vengono mai mantenute. Ottengo che "problemi" risposte che non si fermano mai. Qual è il problema con il casinò? Mi devono solo 617 euro e non possono pagarlo già da 2 mesi. Anche io, dopo la loro richiesta, ho diviso il mio prelievo e ritirato solo 250 euro. Non aiuta. Non so cosa fare, sembra che il casinò non abbia alcuna intenzione di pagare. Ora guarda, nel caso in cui rispondano: riporteranno di nuovo alcuni "problemi" e "ritardi". In realtà non è altro che - non ti pagheremo. Caro Villiam, per favore, avvisami.
Ferhad
Caro Casinò,
quando pagherai le vincite del giocatore, per favore?
Ciao.
Caro casinò Explosino, quando pensi di pagarmi?
Vorremmo chiedere a Explosino Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
La guerra in Ucraina ha colpito le aziende di trasformazione e abbiamo difficoltà con i pagamenti. È necessario più tempo per normalizzare la situazione e tornare alla pianificazione standard. Ci scusiamo con te.
Questo è incredibile! Hanno trovato tutti i tipi di scuse ridicole per DUE MESI (come "non è possibile effettuare pagamenti in bitcoin", "non è possibile effettuare pagamenti con Skrill", ecc.) e ora, a due settimane dall'inizio della guerra in Ucraina, hanno iniziato a utilizzare questa carta? Questo è un tale cinismo! Puoi effettuare pagamenti in Bitcoin da qualsiasi parte del mondo, anche dall'Ucraina o dalla Russia. Questa è una brutta bugia, sono davvero disgustato dal comportamento di questo casinò. Per favore, votali il più basso possibile, cari giocatori di Casino Guru. Usare una guerra tragica in questo modo è del tutto inaccettabile!
Caro Casinò,
Devo essere d'accordo con il giocatore, questo caso dura da metà gennaio 2022, quindi per favore, non usare la guerra in Ucraina come scusa. È necessario elaborare un pagamento in Azerbaigian (non in Ucraina o dall'Ucraina). Imposterò un timer per 7 giorni, fateci sapere quando effettuerete il pagamento. In caso contrario, sarò costretto a chiudere il reclamo come irrisolto e potrai chiedere di riaprire il reclamo nel caso in cui dimostrerai di averlo pagato.
Grazie per la comprensione.
Caro Gandad99,
hai già ricevuto le tue vincite o ancora niente, per favore?
Caro Viliam ,
Dovresti essere consapevole che la guerra colpisce le aziende di trasformazione. Non importa da quale paese provenga l'utente.
Caro Casinò Explosino,
Non sono d'accordo con te. Hai avuto più che abbastanza tempo per elaborare il pagamento e ci sono anche molte opzioni su come pagare il giocatore. Imposterò l'ultimo timer per 7 giorni per te. Mandami la prova che lo hai pagato o chiuderò il reclamo come irrisolto. La mia email: viliam.v@casino.guru
Non ricevi ancora nulla dal casinò a parte promesse vuote. Ho effettuato il prelievo dal casinò 2 mesi e mezzo fa.
Saluti
La guerra dura solo 1 mese. 45 giorni prima dell'inizio della guerra ricevevo solo rinvii dal casinò. Inoltre, trovo ridicolo pensare che la guerra in Ucraina impedisca al casinò di inviarmi 600 euro tramite Bitcoin o Skrill. Non impedisce loro però di ACCETTARE i soldi dai giocatori di tutto il mondo. Solo una scusa ridicola.
Caro Gandad99,
Mi scuso ma non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come 'irrisolto'. Puoi contattare la licenza di gioco di Curacao. Se hai bisogno del mio aiuto per contattarli, inviami un'e-mail qui: viliam.v@casino.guru
Sono molto dispiaciuto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.
Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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