Der Spieler aus Griechenland hat vor knapp zwei Monaten einen Rückzug beantragt. Leider ist es noch nicht eingegangen. Nach mehreren Versuchen, das Casino zu kontaktieren, gab es immer noch keine Antwort und daher wurde die Beschwerde als „ungelöst“ geschlossen.
Ich habe eine Auszahlungsanfrage an das Explosino Casino vom 6. Februar 2022 in Höhe von 69 Euro. Sie verzögern meine Bezahlung ohne Grund. Zuerst antworten sie auf meine Nachrichten, dass die Verzögerung auf die Arbeitsbelastung ihrer Abteilung zurückzuführen ist, und jetzt ist das Problem die ... Situation in der Welt, sie haben technische Probleme!!!! (wahrscheinlich meinen sie den Krieg zwischen Russland und der Ukraine) Ihre Entschuldigung für die Verzögerung ist ein Witz ... Mein Konto ist vollständig verifiziert und ich habe die Verifizierung 2 Mal erfolgreich bestanden. Wenn Sie etwas tun können, werde ich es zu schätzen wissen.
Liebe aofsampali,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber fast zwei Monate sind ungewöhnlich lange.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Es gibt kein Problem mit meinem Konto. Es hat die Überprüfung 2 Mal erfolgreich bestanden. Ich hänge Screenshots von meinem Konto an, um zu bestätigen, dass ich die Wahrheit sage. Ich fragte über ihren Live-Chat nach dem Grund der Verzögerung nach etwa 15 Tagen ab. Auszahlungsantrag. Ihre erste Antwort war, dass ihre Finanzabteilung viel Arbeit hat... Danach habe ich viele Male mit vielen Wegen gefragt, wann ich mein Geld erhalte.... Ihre letzte Antwort war, dass.... Aufgrund der aktuellen Situation in der Welt sind wir auf technische Probleme gestoßen. Bitte erwarten Sie die Zahlung so schnell wie möglich.......
Sie meinen, dass die Zahlung wegen des Krieges in der Ukraine verzögert wird ... Natürlich haben sie kein technisches Problem, um Einzahlungen zu erhalten. In diesem Fall funktioniert ihr Zahlungssystem gut. Seine Rediculus .... Bitte helfen Sie
Vielen Dank, aofsampali, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank, ich warte auf Fortschritte
Hallo aofsampali,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde mich nun mit dem Casino in Verbindung setzen, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Explosino Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.
Wir möchten Explosino Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Liebe aofsampali,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne ihre Zusammenarbeit kann nicht viel getan werden.
Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.
Das Casino gibt in seinen Bedingungen an, dass Beschwerden an die Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) eskaliert werden können, obwohl wir nicht überprüfen konnten, ob das Casino von ihnen lizenziert wurde.
Ich empfehle Ihnen trotzdem, eine Beschwerde bei ihnen einzureichen, es ist nicht die beste Lizenzierungsbehörde, aber es hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben ( adam.m@casino.guru ).
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
