Il giocatore greco ha chiesto il ritiro quasi due mesi fa. Purtroppo non è stato ancora ricevuto. Dopo diversi tentativi di contattare il casinò, non c'è stata ancora risposta e quindi il reclamo è stato archiviato come "irrisolto".
Ho una richiesta di prelievo al casinò Explosino dal 6 febbraio 2022 con un importo di 69 euro. Ritardano la mia paga senza motivo. Prima rispondono ai miei messaggi che il ritardo è dovuto al carico di lavoro del loro reparto e ora il problema è il... Situazione nel mondo hanno problemi tecnici!!!! (probabilmente significano la guerra tra Russia e Ucraina) Le loro scuse per il ritardo sono uno scherzo... Il mio account è completamente verificato e ho superato la verifica 2 volte con successo. Se puoi fare qualcosa, lo apprezzerò.
Caro aofsampali,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo ritiro ritardato. Ho capito correttamente che il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato? Ti è stato detto perché non puoi prelevare le tue vincite? È un problema interno del sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati, ma quasi due mesi sono tempi insolitamente lunghi.
Tuttavia, spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Non ci sono problemi con il mio account. Ha superato con successo la verifica 2 volte. Allego screenshot dal mio account per confermare che sto dicendo la verità. Ho chiesto tramite la loro live chat il motivo del ritardo dopo circa 15 giorni dal. Richiesta di recesso. La loro prima risposta è stata che il loro dipartimento finanziario ha molto lavoro... Dopo di che ho chiesto molte volte in molti modi quando avrei ricevuto i miei soldi... La loro ultima risposta è stata che... A causa della situazione attuale nel mondo, abbiamo riscontrato problemi tecnici. Si prega di attendere il pagamento il prima possibile......
Vogliono dire che ritardano il pagamento a causa della guerra in Ucraina... Ovviamente non hanno alcun problema tecnico per ricevere i depositi. In questo caso il loro sistema di pagamento funziona bene. È rediculus... Per favore aiutatemi
Grazie mille, aofsampali, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Grazie mille, sto aspettando qualsiasi progresso
Ciao aofsampali,
Ho esaminato il tuo caso e ora contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Explosino Casino a partecipare alla conversazione e ad aiutare nella risoluzione di questo reclamo.
Vorremmo chiedere a Explosino Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Caro aofsampali,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma non ho avuto successo. Temo che non si possa fare molto senza la loro collaborazione.
Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail.
Il casinò afferma nei suoi termini che i reclami possono essere inoltrati alla Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ), sebbene non siamo stati in grado di verificare che il casinò sia autorizzato da loro.
Ti consiglio comunque di presentare un reclamo a loro, non è la migliore autorità di rilascio delle licenze ma ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Fammi sapere come hanno risposto ( adam.m@casino.guru ).
Vorrei poter essere di più aiuto.
Cordiali saluti,
Adamo
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
