Explosino Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Hallo Casinoguru.

Ich habe im November meine ERSTE Einzahlung bei Explosino Casino gemacht und mit einem Willkommensbonus gespielt. Ich habe ungefähr 580eur damit gewonnen. Nachdem ich versucht hatte, eine Auszahlung vorzunehmen, fragten sie mich nach Bestätigungsdokumenten und alles war in Ordnung und ich erhielt eine E-Mail, dass meine Überprüfung abgeschlossen war.

Danach habe ich 2-3 Wochen lang nichts von ihnen gehört, bis ich gefragt habe. Ich bemerkte, dass es keine Skrill-Auszahlung mehr als Option gab (es war zuerst verfügbar und ich habe bei Skrill eingezahlt) und fragte danach. Sie sagten mir im Chat: "Ja, Sie sollten Ihre Auszahlungsmethode auf etwas anderes als Skrill ändern." Niemand schien es mir egal zu sein, mir das früher zu sagen, bis ich fragte.

Ich habe mehrmals gefragt, ob es in Ordnung ist, dass ich meine Auszahlungsmethode auf etwas anderes ändere, als ich bei eingezahlt habe. Mehrmals antworteten sie mir im Chat, dass es in Ordnung ist und kein Grund zur Sorge besteht.

Okay, dann habe ich Mitte Dezember eine Auszahlung auf mein ecopayz-Konto vorgenommen. Es dauerte einige Tage und ich erhielt eine E-Mail, dass meine Auszahlung abgelehnt wurde und ich fragte aus dem Chat, warum das so ist. Sie antworteten mir, dass ich zuerst auf das Konto einzahlen muss, das ich für die Auszahlung verwenden möchte. Es schien niemanden zu interessieren, mir das früher zu sagen, selbst wenn ich mehrmals gefragt habe, ob alles in Ordnung ist und ob ich etwas tun kann, um diesen Fortschritt zu erleichtern.

Nun, danach habe ich 10 Euro eingezahlt, damit ich mein ecopayz-Konto auch mit Bestätigungsdokumenten überprüfen kann. Mit meiner Einzahlung von 10 Euro ecopayz habe ich mein Guthaben auf 603 Euro erhöht. Ich habe die 10-Euro-Einzahlung dreimal gesetzt, da die Website diese Regel hat, dass Sie Ihre Einzahlung mindestens dreimal setzen müssen. Ich erhielt erneut eine E-Mail, dass meine Überprüfung nun abgeschlossen ist und meine Abhebungen auf dem Weg sein sollten.

Ich habe mehrmals gefragt, ob etwas mit meinem Gewinn nicht stimmt oder ob ich gegen einige Regeln verstoßen habe, aber alle haben mir versichert, dass es keinen Grund zur Sorge gibt.

Ich habe jetzt mehrmals im Chat gefragt, warum meine Auszahlung so lächerlich lange dauert, und jedes Mal, wenn ich gefragt wurde, kopieren sie einfach den gleichen Text wie "Ihre Auszahlung wird jetzt an unsere Finanzabteilung gesendet, danke für Ihre Geduld." und davon geht es nie weiter. Es ist frustrierend, jedes Mal den gleichen Text zum Kopieren und Einfügen zu erhalten.

Und nun ja. Jetzt bin ich hier und bitte um Hilfe, denn es scheint mir, dass sie nicht bereit sind, meine Gewinne zu zahlen.

Lieber Mirohi,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne verarbeitet zu werden? Haben Sie eine Bestätigung bezüglich der erfolgreichen Kontobestätigung erhalten?

Es ist durchaus üblich, dass Abhebungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind, aber fast zwei Monate sind eine ungewöhnlich lange Zeit.

Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Vielen Dank, Mirohi, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Mirohi!

Von nun an werde ich mein Bestes geben, um Ihnen bei Ihrem Problem zu helfen. Ich möchte Explosino Casino bitten, an der Unterhaltung teilzunehmen und uns bei der Lösung des Problems mit dem Rückzug des Spielers zu helfen.

Lieber Mirohi,

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Eine Ihrer Auszahlungsanfragen wurde heute bearbeitet.

Freundliche Grüße,

Explosino.

Vielen Dank. Zu guter Letzt.

Ich frage mich nur, warum Sie nicht beide Auszahlungsanträge gleichzeitig bearbeitet haben und dieser Fall dann abgeschlossen wäre ...

Wann kann ich damit rechnen, dass der andere 103eur-Rückzug voranschreitet?

Ich möchte Explosino Casino bitten, uns mitzuteilen, wann die zweite Auszahlung bearbeitet wird.

Lieber Mirohi,

Die Finanzabteilung hat Ihre letzte Anfrage bearbeitet.

Freundliche Grüße,

Explosino.

Hallo mirohi!

Bitte teilen Sie uns mit, wann Sie Ihre letzte Auszahlung erhalten.

Hallo.

Ja, ich habe meine Abhebungen insgesamt erhalten. Vielen Dank für Ihre Hilfe Guru!

Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.