Der Spieler aus Finnland hat vor sechs Wochen einen Rückzug beantragt. Es ist seitdem anhängig. Nach einiger Zeit haben der Spieler und das Casino einen Weg gefunden, diese Angelegenheit zu lösen, und diese Beschwerde ist gelöst.
Hallo CasinoGuru.
Seufz, hier bitte ich wieder freundlich um deine Hilfe. Als ich das letzte Mal versuchte, mich aus dem Explosino Casino zurückzuziehen, haben sie mir dasselbe angetan. Ich warte nur und warte und warte. Ich habe viele Male mit Explosino Chat gesprochen und sie sagen mir immer, dass meine Auszahlungsanfrage an die Finanzabteilung gesendet wurde. Aber danach passiert nie wieder etwas. Sie sagen im Chat nur dasselbe: "Wir entschuldigen uns für die Verzögerung, Ihre Anfrage wurde an die Finanzabteilung gesendet." Ich fange an zu denken, dass Explosino mir das absichtlich antut und ich kann nicht begründen warum. Ich habe keine Regeln auf der Website gebrochen. Oder zumindest wenn ich hätte, könnte ich denken, dass sie es mir im Chat sagen würden.
Aber nein ... Wieder lassen sie mich aus irgendeinem Grund hängen.
Ja, ich verstehe, dass sich der Rückzug manchmal aus welchen Gründen auch immer verzögern kann. Aber zweimal hintereinander, dass ich 2 Monate auf meinen Rückzug warten muss, ist einfach ... lächerlich.
Also bitte ich noch einmal um deine Hilfe, Guru. Es fühlt sich einfach so an, als hätte ich alles getan, was ich kann, aber sie wollen nicht mit mir zusammenarbeiten.
Lieber Mirohi,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Zusammenarbeit bei der Lösung Ihres Problems bitten. Könnten Sie uns jedoch bitte bestätigen, dass Ihre Auszahlung am 4. Februar 2021 beantragt wurde und Ihre bevorzugte Zahlungsmethode Bitcoin war? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo. Ja, die Auszahlungsanforderung wurde am 4. Februar gestellt, und die bevorzugte Zahlungsmethode ist BTC, da ich auch bei ihr eingezahlt habe.
Ah und ja, ich habe mit Bonus gespielt, aber ich habe den Bonus storniert und meine Einzahlung dreimal gesetzt, wie es die Website erfordert.
Vielen Dank, Mirohi, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Mirohi!
Ich werde mich jetzt um Ihre Beschwerde kümmern. Ich möchte die Vertreter von Explosino Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und die Situation mit den Abhebungen zu erläutern.
Lieber Martin Donly ,
Ich werde die Finanzabteilung kontaktieren und zusätzliche Informationen klären.
Freundliche Grüße,
Explosino.
Sehr geehrte Vertreter von Explosino,
Danke für die Information. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Hallo.
Ja, ich habe eine Visa Electron-Karte.
Dachte ich kann nicht sehen, wie relevant dies ist, als ich mit Bitcoin eingezahlt und abgehoben habe ...?
Hallo!
Ich möchte die Vertreter von Explosino Casino fragen, ob es Probleme mit Abhebungen über BitCoin gibt.
Lieber Mirohi ,
Sie haben eine verifizierte Ecopayz-Brieftasche. Können Sie eine Anfrage dafür erstellen?
Lieber Martin Donly ,
Wir haben einige Verzögerungen beim Abheben zu Bitcoin.
Freundliche Grüße,
Explosino.
Ich würde Bitcoin als Methode bevorzugen, da ich es auch hinterlegt habe. Warum sollte ich es dann als Ein- / Auszahlungsoption haben, wenn ich es nicht so verwenden kann ...
Sehr geehrte Vertreter von Explosino Casino,
Wie Sie bereits erwähnt haben, treten bei der BitCoin-Zahlungsmethode einige Verzögerungen auf, da Verzögerungen nicht unbedingt bedeuten, dass es nicht möglich ist, das Guthaben des Spielers abzuheben. Angesichts der Tatsache, dass die Zahlungsmethode des Spielers zweifellos BitCoin ist, möchte ich fragen Könnten Sie bitte fortfahren, den Spieler über BitCoin zu bezahlen? Oder gibt es ein anderes Problem?
Lieber Martin Donly ,
Wir können die Zahlung an die Bitcoin-Adresse verarbeiten, dies dauert jedoch etwas länger. Wir haben alternative Methoden vorgeschlagen, die Mirohi verwendet.
Freundliche Grüße,
Explosino.
Was ist ein "etwas länger" ...? Noch 2-3 Monate? Ich möchte nicht unhöflich sein, aber ich kann nicht verstehen, wie ein Casino nicht 458 Euro als Methode bezahlen kann, die Sie dem Kunden anbieten.
Ich könnte viel besser verstehen, wenn mein Abzug irgendwo in der Nähe von 10 000 Euro liegen würde, was einige Zeit dauern könnte, aber unter 500 Euro? Komm schon.
Es war genau das gleiche mit meinem verifizierten Ecopayz, auch vorher musste ich Sie über 3 Monate bitten, dass ich meinen Abzug bekommen könnte. Du hast nichts für meinen Rückzug getan, bis ich Guru kontaktiert habe, dann habe ich meinen Rückzug fast sofort bekommen. Welches war das letzte Mal, dass ich versuchte, mich zurückzuziehen.
Aus irgendeinem Grund bezweifle ich nur sehr, dass die Bezahlung der BTC-Methode länger dauern würde. Entschuldigung, aber ich verliere meine Geduld. Bezahle mich einfach und werde von deiner Seite verschwunden sein.
Hallo!
Ich möchte freundlicherweise vorschlagen, mit dem Abheben mit BitCoin fortzufahren, da dies eine bevorzugte Methode des Spielers ist. Da es hierfür keine Hindernisse gibt, hoffe ich aufrichtig, dass diese Lösung für beide Seiten zufriedenstellend ist und zur Lösung des Problems führt.
Lieber Martin Donly ,
Ja, das verstehen wir. Die Abhebung von Geldern hätte jedoch bereits zu einem alternativen Zahlungssystem verarbeitet werden können.
Freundliche Grüße,
Explosino.
Hallo Mirohi!
Könnten Sie bitte bestätigen, wann Sie Ihre Auszahlung erhalten, wird dies auch eine zufriedenstellende Lösung für Sie sein?
Lieber Mirohi ,
Wir können Ihr Geld schnell auf Ihr Skrill-Konto abheben.
Freundliche Grüße,
Explosino.
Schicken Sie es ihnen auf mein Skrill-Konto. Ich werde hier bestätigen, wenn die Transaktion abgeschlossen ist.
Lieber Mirohi ,
Ihre Anfrage wurde von der Finanzabteilung bearbeitet. Vielen Dank.
Freundliche Grüße,
Explosino.
Transaktion erhalten und kann bestätigen.
Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie jetzt in unserem System als "gelöst" schließen. Vielen Dank für die Zusammenarbeit und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
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