Il giocatore finlandese ha chiesto il ritiro sei settimane fa. Da allora è in sospeso. Dopo un po 'di tempo, il giocatore e il casinò hanno trovato un modo per risolvere la questione e questo reclamo è stato risolto.
The player from Finland has requested a withdrawal six weeks ago. It has been pending since. After some time, the player and the casino found a way to resolve this matter and this complaint is solved.
Il giocatore finlandese ha chiesto il ritiro sei settimane fa. Da allora è in sospeso. Dopo un po 'di tempo, il giocatore e il casinò hanno trovato un modo per risolvere la questione e questo reclamo è stato risolto.
Ciao CasinoGuru.
Sigh, eccomi di nuovo a chiederti gentilmente il tuo aiuto. L'ultima volta che ho provato a ritirarmi da Explosino Casino, mi hanno fatto la stessa cosa. Aspetto e aspetto e aspetto. Ho parlato molte volte con Explosino Chat e sempre mi dicono che la mia richiesta di prelievo è stata inviata al dipartimento finanziario. Ma dopo non succede più niente. Nella chat si dice semplicemente la stessa cosa: "Ci scusiamo per il ritardo, la tua richiesta è stata inviata al dipartimento finanziario". Comincio a pensare che gli Explosino mi stiano facendo apposta e non riesco a spiegarmene. Non ho infranto nessuna regola nel sito. O almeno, se l'avessi fatto, potrei pensare che me lo direbbero in chat.
Ma no ... Ancora una volta mi lasciano in sospeso per qualche motivo.
Sì, capisco che a volte il ritiro può ritardare per qualsiasi motivo. Ma due volte di seguito che devo aspettare 2 mesi per il mio ritiro è solo .. Ridicolo.
Quindi, sto chiedendo di nuovo il tuo aiuto Guru. Mi sembra di aver fatto tutto il possibile ma loro non vogliono lavorare insieme a me.
Hello CasinoGuru.
Sigh, here I am again asking kindly for your help. Last time when I tried to withdraw from Explosino Casino, they did this same thing to me. I just wait and wait and wait. I have talked many times to Explosino Chat and always they say to me that my withdrawal request has been sent to Financial Department. But after that nothing ever happens again. They just say the same thing in the chat that "We are sorry for delay, your request has been sent to Financial Department". I am starting to think that Explosino are doing this to me on purpose and I cant reason why. I haven't broken any rules at the site. Or at least if I would have, I could think that they would say it to me in chat.
But no... Again they just leave me hanging for some reason.
Yes, I get it that sometimes withdrawal can delay for whatever reasons. But two times in a row that I have to wait for 2 months to my withdrawal is just.. Ridiculous.
So, I'm asking again for your help Guru. It just feels that I have done anything I can but they don't want to work together with me.
Caro Mirohi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere il tuo problema, ma, prima di farlo, potresti confermare che il tuo prelievo è stato richiesto il 4 febbraio 2021 e che il tuo metodo di pagamento preferito era Bitcoin? Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Mirohi,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please confirm that your withdrawal has been requested on the 4th of Feb 2021 and your preferred payment method was Bitcoin? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Grazie mille, Mirohi, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, Mirohi, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Martin who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao Mirohi!
Mi prenderò cura del tuo reclamo ora. Vorrei invitare i rappresentanti di Explosino Casino a partecipare a questa discussione e spiegare la situazione con i prelievi.
Hello Mirohi!
I will take care of your complaint now. I'd like to invite Explosino Casino's representatives to join this discussion and explain the situation with the withdrawals.
Caro Martin Donly ,
Contatterò il dipartimento finanziario e chiarirò ulteriori informazioni.
I migliori saluti,
Explosino.
Dear Martin Donly,
I will contact the finance department and clarify additional information.
Best Regards,
Explosino.
Ciao.
Ebbene sì, ho una carta Visa Electron.
Pensavo che non riesco a vedere quanto sia rilevante mentre ho depositato e ritirato con bitcoin ...?
Hi.
Well yes I have an Visa Electron card.
Thought I can't see how this is relevant as I deposited and withdrawed with bitcoin...?
Caro mirohi ,
Hai un portafoglio Ecopayz verificato. Puoi creare una richiesta per questo?
Caro Martin Donly ,
Abbiamo alcuni ritardi quando ritiriamo su Bitcoin.
I migliori saluti,
Explosino.
Dear mirohi,
You have a verified Ecopayz wallet. Can you create a request for it?
Dear Martin Donly,
We have some delays when withdrawing to Bitcoin.
Best Regards,
Explosino.
Preferirei bitcoin come metodo poiché ho anche depositato con esso. Perché averlo come opzione di deposito / prelievo, se non posso usarlo in questo modo ...
I would prefer bitcoin as a method as I deposited with it also. Why to have it as a deposit/withdraw option then if I cant use it like that...
Cari rappresentanti di Explosino Casino,
Come hai accennato, hai dei ritardi con il metodo di pagamento BitCoin, poiché ritardi non significa necessariamente che non sia possibile prelevare il saldo del giocatore e dato il fatto, il metodo di pagamento scelto dal giocatore è senza dubbio BitCoin, vorrei chiedere tu, potresti procedere a pagare il giocatore tramite BitCoin? O c'è qualche altro problema?
Dear Explosino Casino's representatives,
As you mentioned, you have some delays with BitCoin payment method, since delays doesn't necessarily means that it is not possible to withdraw the player's balance and given the fact, the player's payment method of choice is undoubtedly BitCoin, I would like to ask you, could you please proceed to pay the player via BitCoin? Or is there any other issue?
Caro Martin Donly ,
Possiamo elaborare il pagamento all'indirizzo Bitcoin, ma ci vorrà un po 'più di tempo. Abbiamo suggerito metodi alternativi che Mirohi utilizza.
I migliori saluti,
Explosino.
Dear Martin Donly,
We can process the payment to Bitcoin address, but it will take a little longer. We have suggested alternative methods that Mirohi uses.
Best Regards,
Explosino.
Cos'è un "po 'più lungo" ...? Altri 2-3 mesi? Non voglio essere scortese ma non riesco a capire come un casinò non possa pagare circa 458 euro come metodo che offri al cliente.
Potrei capire molto meglio se il mio prelievo fosse da qualche parte vicino a 10 000 euro che potrebbe richiedere del tempo, ma sotto i 500 euro? Andiamo, forza.
Anche prima era esattamente la stessa cosa con il mio ecopayz verificato, dovevo chiederti per 3 mesi che potevo ottenere il mio ritiro. Non hai fatto nulla per il mio ritiro fino a quando non ho contattato Guru, poi ho ottenuto il mio ritiro quasi istantaneamente. L'ultima volta che ho provato a ritirarmi.
Quindi, per qualche motivo, dubito fortemente che il metodo BTC impiegherebbe più tempo a pagare. Scusa ma sto perdendo la pazienza. Pagami e me ne andrò dal tuo sito.
What's a "little longer"...? Another 2-3 months? I don't want to be rude but I cant understand how a casino cant pay some 458 euro as a method which you are offering to customer.
I could understand much better if my withdrawal would be somewhere near 10 000 euros that it could take some time, but under 500eur? C'mon.
It was exact same thing with my verified ecopayz also before, I had to ask you over 3 months that I could get my withdrawal. You didn't do anything for my withdrawal until I contacted Guru, then I got my withdraw almost instantly. Which was last time I tried to withdraw.
So for some reason I just doubt highly that BTC-method would take longer to pay. Sorry but Im losing my patience. Just pay me and ill be gone from your site.
Ciao!
Vorrei suggerire gentilmente di procedere con il prelievo con BitCoin in quanto è un metodo preferito dal giocatore. Poiché non ci sono ostacoli per farlo, spero sinceramente che questa soluzione sia soddisfacente per entrambe le parti e porti a risolvere il problema.
Hello!
I would like to kindly suggest to proceed with the withdrawal with BitCoin as it is a preferred method of the player. Since there are no obstacles to do so, I sincerely hope that this solution would be satisfactory for both sides and will lead to resolving the issue.
Caro Martin Donly ,
Sì, lo capiamo. Ma il prelievo di fondi potrebbe essere già stato elaborato per un sistema di pagamento alternativo.
I migliori saluti,
Explosino.
Dear Martin Donly,
Yes, we understand that. But the withdrawal of funds could have already been processed to an alternative payment system.
Best Regards,
Explosino.
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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