Der Spieler aus Italien beantragte eine Auszahlung und beschloss nach 14-tägigem Warten auf die Zahlung, eine Beschwerde einzureichen. Der Spieler hat etwa 2,5 Wochen nach der Auszahlungsanfrage eine Zahlung erhalten. Die Beschwerde ist gelöst.
Lieber Costy,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wir wissen bereits aus Ihrer vorherigen Beschwerde ( hier ), dass Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Zahlungen von diesem Casino erhalten haben, könnten Sie dies bitte bestätigen? Welche Zahlungsmethode haben Sie gewählt, um Ihre Gewinne zu erhalten?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, Sie haben die KYC-Verifizierung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung genehmigt, ist es meiner Meinung nach nur eine Frage der Zeit, bis Sie sie erhalten.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Vielen Dank, Costy, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Costy,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von Explosino Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Sehr geehrtes Explosino Casino-Team, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht bearbeitet wurde und wann er mit der Zahlung rechnen kann?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
danke branislav für deine hilfe
Lieber Costy ,
Der Auszahlungsantrag wurde von der Finanzabteilung bearbeitet.
Mit freundlichen Grüßen,
Explosino.
Lieber Costy,
An dieser Stelle sollte es nur eine Frage der Zeit sein, bis die Zahlung bei Ihnen eintrifft.
Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Ihre Bestätigung über den erfolgreichen Widerruf erfolgt.
Bitte informieren Sie uns, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.
danke du bist die nummer eins die zahlung ist angekommen danke nochmal
Vielen Dank, Costy, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank, Explosino Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Kooperation.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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