Il giocatore dall'Italia ha chiesto il ritiro e dopo 14 giorni di attesa del pagamento ha deciso di sporgere denuncia. Il giocatore ha ricevuto un pagamento circa 2,5 settimane dopo la richiesta di prelievo. Il reclamo è risolto.
Caro Costy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Sappiamo già dal tuo precedente reclamo ( qui ) che hai ricevuto pagamenti con successo da questo casinò in passato, potresti confermarlo, per favore? Quale metodo di pagamento hai scelto per ricevere le tue vincite?
È abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che i tuoi soldi appaiano sul tuo conto. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato, credo davvero che sia solo una questione di tempo prima che tu lo riceva.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo.
Distinti saluti,
Petronela
Grazie mille, Costy, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Costy,
Mi dispiace sapere che il tuo prelievo è stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante di Explosino Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Explosino Casino, potresti indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è stato ancora elaborato e quando possono aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro Costy ,
La richiesta di prelievo è stata elaborata dal dipartimento finanziario.
Distinti saluti,
esplosivo.
Caro Costy,
A questo punto, dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento ti raggiunga.
Terrò aperto questo reclamo fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito.
Fatecelo sapere non appena riceverete il pagamento.
grazie sei il numero uno il pagamento è arrivato grazie ancora
Grazie, Costy, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro in caso di problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.
Grazie mille, Explosino Casino Team, per aver fornito informazioni e per la tua collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
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