Der Spieler aus Tschechien hat vor einigen Tagen eine Auszahlung beantragt. Es ist noch nicht eingegangen. Selbst wenn wir davon ausgingen, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.
SIE WOLLTEN DIE AUSWAHL FÜR FÄHIGKEITEN AM ENDE, DAS ICH AKZEPTIERT HABE, NICHT AKZEPTIEREN, ABER ICH WARTE AB 20 AUF GELD
Lieber Eliška,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Für welche Zahlungsmethode haben Sie sich entschieden? Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf dem Konto noch aussteht? Könnten Sie bitte mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt haben?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig verarbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund empfehlen wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage zu warten, nachdem sie ihre Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Angenommen, Sie haben die KYC-Überprüfung erfolgreich abgeschlossen und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt. Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, teilen Sie uns dies bitte mit und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ohne Bonus und für skrill hatte ich es gewählt. Und alle Überprüfungen wurden akzeptiert
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Eliška. Ich werde jedoch den Timer für weitere 6 Tage einstellen. Wenn bis Montag keine Entwicklung erfolgt, die es dem Casino ermöglicht, Ihre Auszahlung innerhalb von 10 Tagen zu bearbeiten, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und warten auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer Zahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Liebe Petronela Kontos,
Der Widerrufsantrag wurde von der Finanzabteilung bearbeitet.
Freundliche Grüße,
Explosino.
Vielen Dank, Explosino Casino Team, für das Update.
Lieber Eliška ,
Könnten Sie dies bitte bestätigen, sobald Sie Ihre Gewinne erhalten haben? Danke im Voraus.
Hallo Eliska,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen?
Liebe Eliska,
Haben Sie Ihre Gewinne erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diese ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
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