Cara Eliška,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sapere del tuo ritiro ritardato. Quale metodo di pagamento hai scelto? Ho capito correttamente che il tuo pagamento è ancora in sospeso all'interno dell'account? Potresti per favore avvisare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
È abbastanza normale che i prelievi impieghino un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto il ritiro prima di presentare un reclamo.
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato dal casinò, comunque se non ricevi le tue vincite entro tale data, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Dear Eliška,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Which payment method you have opted for? Do I understand correctly that your payment is still pending inside the account? Could you please advise if you have accumulated your winnings with or without an active bonus?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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