Extra Vegas Casino - Das Konto des Spielers wurde deaktiviert.

Zahlen Sie $ 20 Neosurf auf mein Konto ein und erhalten Sie meinen Einzahlungsbonus, den ich einige Minuten lang spielen konnte. Ich schloss den Slot, den ich spielte, blätterte durch und fand einen anderen Slot zum Spielen. Es schien, als würde er den Slot laden, kam aber auf einen Fehler. Kurz gesagt, ich habe mein WLAN zurückgesetzt, versucht, mich auf meinem Telefon anzumelden, und es wurde eine Meldung angezeigt, dass mein Konto deaktiviert wurde. Soweit mir bekannt ist, ist dies mein einziger Account. Ich habe den Support per Live-Chat benachrichtigt und wurde angewiesen, die E-Mail-Sicherheit zu gewährleisten. Ich habe ihnen eine E-Mail ohne Antwort geschickt. Auf jeden Fall nicht glücklich, da ich jetzt 20 Dollar verloren habe

Liebe Amy,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie in der Vergangenheit andere Werbeangebote eingelöst? Welchen genauen Bonus haben Sie diesmal aktiviert? Bitte leiten Sie den Namen oder einen bestimmten Link weiter, da ich die Bonusbedingungen überprüfen möchte. Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte ebenfalls weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort. Ich hatte Anfang dieses Jahres eine erstellt und war besorgt, Geld auf das Konto einzuzahlen, da ich viele Horrorgeschichten über Online-Casinos gehört habe. Deshalb habe ich nur die 25 Freispiele ohne Einzahlung gespielt, die sie mir jede Sekunde per E-Mail senden Tag. Kürzlich hat eine enge Freundin Geld aus extra Vegas abgezogen und mir versichert, dass es legitim sei und mir ihre Kontoauszüge gezeigt. Also brachte ich einen $ 20 Neosurf-Gutschein mit und wählte einen Bonus aus, der meiner Meinung nach 200% -300% betrug. Ich glaube, 30-50 Freispiele habe ich nicht besonders beachtet, da ich unbedingt spielen wollte. Ich erinnere mich nur an mein $ 20 Neosurf mit dem Einzahlungsbonus von $ 100. Ich habe ein paar Stunden lang zwischen den Spielen gewechselt, dann wurden plötzlich keine Spiele mehr geladen, was mir einen Fehler gab, als ich dachte, dass es sich nach einem Neustart des Modems um ein WLAN-Problem handelt. Es gab mir trotzdem einen Fehler, egal welches Spiel ich ausgewählt habe. Ich habe dann versucht, mich mit meinem Telefon und einer 4g-Verbindung anzumelden, aber beim Ausfüllen der Anmeldedaten wurde ein Fehler angezeigt, der mich über die Deaktivierung meines Kontos informierte. Soweit mir bekannt ist, war dies mein einziger Account. Ich habe Bilder des endgültigen Gesprächsergebnisses in ihrem Namen und einen Screenshot meines letzten Kontostands angehängt, bevor Ihr Konto deaktiviert wurde

Es tut mir leid, Amy, aber ich habe immer noch keine E-Mail erhalten.

Vielen Dank Amy für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen per E-Mail. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Amy,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, was getan werden kann.

Wir möchten das Extra Vegas Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo, ich glaube nicht, dass ich einen dieser Accounts erstellt habe, da dies mein erster Versuch war. Es könnte mein Ex-Partner gewesen sein, der möglicherweise diese Konten erstellt hat. Aber wie gesagt, ich wusste nichts von diesen Berichten. Wenn sie sagen, dass es eine Möglichkeit gibt, wenn sie nicht aktiv sind, können sie deaktiviert und mein Konto bitte zurückgegeben werden

Danke

Vielen Dank an das Extra Vegas Casino Team für die Antwort. Könnten Sie bitte einige Beweise vorlegen, die den Vorwurf des Mehrfachkontos bestätigen (peter.m@casino.guru)? Alle sensiblen Daten können verwischt werden. Liebe Amy, das Erstellen mehrerer Konten mit derselben IP-Adresse, demselben Haushalt usw. ist in den meisten Online-Casinos nicht gestattet. Wenn aus Ihrer IP-Adresse mehrere Konten erstellt wurden, kann ich leider nicht viel tun, um Ihnen zu helfen.

Wir möchten das Extra Vegas Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage.

Hallo Amy,

Ich habe versucht, hier und über Skype weitere Informationen vom Casino anzufordern, um die Behauptungen zu beweisen, aber es gab keine Antwort mehr. . Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dies ist keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino reagiert, öffnen wir die Beschwerde erneut und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich wünschte, ich könnte dir mehr helfen.

Freundliche Grüße,

Peter