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Extra Vegas Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Betrag: 4,270 €

Extra Vegas Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2022-10-07 | Fall geschlossen : 2022-11-08
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler aus der Schweiz hatte sein Konto wegen eines Mehrfachaccount-Vorwurfs gesperrt. Wir haben die Beschwerde schließlich zurückgewiesen, weil das Casino starke Beweise dafür vorlegte, dass der Spieler zwei Konten eröffnet und in beiden Fällen Willkommensboni verwendet hat.

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vor 2 Jahren

Extravegas hat kürzlich meinen Account blockiert. Es sind noch 4270 Euro Guthaben nicht ausbezahlt. Ich kann mich nicht mehr anmelden. Der Chat ist nicht mehr verfügbar. Auf Mails bekomme ich keine Antwort.

 

Zu Beginn funktionierte alles gut. Mein account ist schon lange verifiziert und Auszahlungen wurden wie in den extravegas Bestimmungen erklärt abgewickelt.

Seit ich mehr Gewinn als Verlust gemacht hatte, begann eine lange Verzögerungstaktik. Immer wieder wurde die Auszahlung abgewiesen und ich musste einen weiteren Beleg einreichen. Jedes Mal musste ich 5-12 Arbeitstage warten. Seit Juni, also seit mehr als 4 Monaten, versuche ich, den Gewinn zu bekommen.

Dann wurde das Auszahlungslimit von 4000 Euro auf 500 Euro pro Woche herabgesetzt. Damit kann ich leben, wenn die Auszahluzngen auch gemacht werden. Ich erhielt dann 2 Auszahlungen von je 500 Euro.

Jetzt auf einmal ist der account deaktiviert und es sind noch 4270 Euro nicht ausbezahlt. Zudem kann ich extravegas nicht erreichen und bekomme keine Information und keine Auszahlung.

Können Sie den account wieder freischalten? Oder den Betrag, auf welchen ich seit Monaten warte, auszahlen?

 

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung und Casinoguru für die Unterstützung in dieser Angelegenheit.

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vor 2 Jahren
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Liebe Lüthj,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 2 Jahren

Guten Tag Petronela

ich bin ca seit Januar 2022 reflgistriert. Gespielt habe ich nur Slots und immer mit Bonus. Meine Spielsitzungen wurden bereits 2x eingehend getestet, wie es extravegas selbst mitteilte. Und es gab nichts zu beanstanden. Ich habe auch nie gegen die Bonusbestimmungen verstossen. Nie über einsatz 5.- gespielt und keine Bonusrundenfortschritte gesammelt. Einen max cashout auf Bonus gibt es bei extravegas nicht. Von dem Betrag auf dem account wurde mir auch schon 2 oder 3x je 500 euro ausbezahlt und ich dachte, nun klappt es endlich. Nach Monaten mit Zusatzverifikationen und Rückweisungen der Zahlungsanfragen. Zwar kommt das Geld langsam, aber es wird endlich erfolgreich ausbezahlt. Ich warte seit Ende Juni. Und jetzt wurde mir vor 3 Tagen der Account einfach gelöscht und ohne Mitteilung. Reichen Ihnen diese Infos? Gruss Dani

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vor 2 Jahren
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Nun hat mir jemand geantwortet, ohne einen konkreten Grund zu nennen. Hier die Mail und meine Antwort:

Hallo,

extravegas: Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben.

Wir haben Ihr Konto überprüft und möchten Ihnen mitteilen, dass es aufgrund mehrerer darin gefundener Inkonsistenzen geschlossen wurde. Bitte beachten Sie, dass diese Entscheidung unwiderruflich ist. Wir wünschen Ihnen für die Zukunft viel Glück.


meine Antwort:

Hallo

Danke für eine Antwort.

Kannst du das bitte konkreter erläutern?

Warum sollte es plötzlich zu Widersprüchen kommen? Ich spiele Ihre Slots im Einsatzbereich von 0,05 - 5,00 Euro. Dies verstößt gegen keine Geschäftsbedingungen und wurde von extravegas akzeptiert, seit ich das Konto eröffnet habe. Warum sollten Sie jetzt einen Grund finden, mein Konto zu löschen und meine Gewinne von 4270 Euro zu behalten?


Danke für eine konkrete Antwort und für die Wiedereröffnung des Kontos.


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vor 2 Jahren

Guten Tag

nun habe ich von ectravegas eine Mail bekommen. Man macht mir den Vorwurf von Multi-accounting. Dies ist aber falsch und hat mich sehr erstaunt. Ich mache bestimmt nicht den Fehler, beim selben Casino einen 2. account zu machen.

Ich hatte vor einigen Monaten beim Schwestercasino www.locojoker.com einen account gemacht. Ein Casino derselben Celicorp ltd Gruppe. Dieser wurde aber vom management geschlossen. 2 Gründe also, warum extravegas meinem account nicht einfach schliessen darf. 1. Kein zweiter account auf extravegas, 2. der account beim Schwestercasino ist schon lange stillgelegt.

Bitte überprüfen Sie dies.

Vielen Dank

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vor 2 Jahren

Zusatzinfo: ich war im mai/juni 2022 in frankreich und spielte von dort aus auf extravegas. Manchmal mit verbindung via iphone über roaming zur schweiz, manchmal mit dem lokalen französischen WLAN. So konnte ich nur Betsoft spielen. Ist es eventuell denkbar, dass das system extravegas dies als 2 nutzer deutet? Ich habe dies zurückgeschrieben an extravegas:


Hi again

I dont know if this info is relevant for you to 

Check in this case. In Mai/June 2022, i stayed for 6 weeks in France. Aix-en-orovence and Antibes. There, i played on extravegas site. Sometimes with connection to my iphone via switzerland, sometimes via WLAN with french IP. Using this, I could only play Betsoft games.


Us it possible that you system thinks that ther must be two users? 


Thanks for checking carefully

Dani

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vor 2 Jahren

Ich habe Extravegas die Bestätigungen meiner beiden Frankreichaufenthalte gesendet. Ich hoffe das klärt die Sache nun.

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, Luethj, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Hallo Luethj,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Extra Vegas Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

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vor 2 Jahren

Hallo Peter

Vielen Dank für Ihre Bemühung. Ich hoffe, Sie bekommen Antwort. Ich warte noch auf eine Stellungnahme von Extravegas. Wenn ich News habe, informiere ich Sie.


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vor 2 Jahren

Hallo Peter

Haben Sie auch noch nichts von Extravegas gehört? Ich habe nochmals nachgefragt, aber erfolglos. Es antwortet wie oftmals niemand.

Meine Sicht als User: Zuerst massivste Verzögerungen der Auszahlungen mit dem Scheinvorwand von zusätzlichen Verifizierungen und Überprüfungen der Spielsitzungen. Nach fast 4 Monaten ist erst etwa ein Viertel des Betrages auf meinem Konto verbucht. Jetzt wird einfach ein falscher Vorwand des Multi-Accountings vorgeschoben, um das Konto zu deaktivieren und den Restbetrag von 4270 Euro nicht ausbezahlen zu müssen. Kommunikation wird genau jetzt ignoriert, damit die Frist dieser Beschwerde verstreicht.

 

Keine Antwort ist auch eine Antwort... Es kann sich jeder interessierte Leser selber ein Bild des Unternehmens machen.

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vor 2 Jahren
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Hallo Luethj,

Danke für das Update. Ich habe immer noch nichts vom Casino gehört. Hoffentlich antwortet es bald.

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vor 2 Jahren
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 2 Jahren
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Hallo,


Wir hoffen, diese Nachricht erreicht Sie gut!


Bitte beachten Sie, dass das Konto gegen Punkt 2.1.12 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt. Jeder Benutzer darf nur ein Benutzerkonto eröffnen. Die Verwendung von mehr als einem Konto pro physischem Benutzer wird als „Multi-Accounting" bezeichnet, was strengstens untersagt ist. Bei Entdeckung eines Benutzers mit mehreren Konten werden alle mit dem Benutzer verbundenen verbundenen Konten zusammen mit allen Transaktionen auf den mehreren Konten sofort gekündigt. Für den Fall, dass Extra Vegas den begründeten Verdacht hat, dass die Registrierung dieser mehreren Konten in betrügerischer oder betrügerischer Absicht erfolgt ist, kann Extra Vegas das reguläre oder Turnierspiel und/oder die Preisverteilung blockieren.


Mit freundlichen Grüßen,

Extra-Vegas

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank an Extra Vegas Casino für Ihre Antwort. Könnten Sie bitte die Beweise, die Ihre Behauptungen stützen, an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru) senden?

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank an das Team von Extra Vegas Casino für die Beweise.

Liebe Lüthj,

Die vom Casino gesendeten Beweise deuten darauf hin, dass Sie zwei Konten mit zwei verschiedenen E-Mail-Adressen und Spitznamen registriert haben. Einer von ihnen wurde im Dezember 2021 und der andere im August 2022 registriert, und es gab Anmeldungen im September 2022 bzw. Oktober 2022, und es scheint, dass in beiden Fällen Boni aktiviert wurden. Können Sie das erklären?

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren

Hallo Peter

Danke für die Mitteilung. Ich habe mich im Dezember 2021 einmalig registriert, so wie ich es schon geschrieben habe. Ich kann mir nicht erklären, warum weitere Registrationen festgestellt wurden. Ich habe Ihnen eine ausführliche Antwort per Mail geschrieben und warte auf Ihre Rückmeldung.

Freundliche Grüsse

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vor 2 Jahren
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Hallo Luethj,

Vielen Dank für Ihre Antwort und E-Mail. Ich habe das Casino um zusätzliche Informationen gebeten und warte jetzt auf eine Antwort. Ich halte euch auf dem Laufenden.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Hallo Luethj,

Die vom Casino vorgelegten Beweise deuten darauf hin, dass Sie Willkommensboni auf beiden Konten erhalten haben, die auf Ihren Namen registriert sind. Ich fürchte, ich kann Ihnen bei dieser Beschwerde nicht helfen. Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft nur noch ein Konto pro Casino zu eröffnen. Leider wird Ihre Beschwerde abgelehnt. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter

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