Il giocatore svizzero ha avuto il suo account bloccato a causa di un'accusa di più account. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché il casinò ha fornito prove evidenti che suggeriscono che il giocatore ha aperto due account e utilizzato bonus di benvenuto in entrambi i casi.
Extravegas ha recentemente bloccato il mio account. Ci sono ancora 4270 euro di credito non pagati. Non riesco più ad accedere. La chat non è più disponibile. Non ricevo risposta alle e-mail.
All'inizio funzionava tutto bene. Il mio account è stato verificato per molto tempo e i prelievi sono stati elaborati come spiegato nel regolamento extravegas.
Dal momento che avevo più guadagni che perdite, è iniziata una lunga tattica dilatoria. Il pagamento è stato rifiutato più e più volte e ho dovuto presentare un'altra ricevuta. Ogni volta ho dovuto aspettare 5-12 giorni lavorativi. Da giugno, quindi più di 4 mesi, cerco di ottenere la vittoria.
Quindi il limite di prelievo è stato ridotto da 4000 euro a 500 euro a settimana. Posso conviverci se i pagamenti vengono effettuati. Ho quindi ricevuto 2 pagamenti di 500 euro ciascuno.
Ora all'improvviso il conto viene disattivato e 4270 euro non sono ancora stati pagati. Inoltre, non posso raggiungere extravegas e non ricevo informazioni e nessun pagamento.
Puoi sbloccare di nuovo l'account? O pagare l'importo che ho aspettato per mesi?
Grazie per il tuo feedback e Casinoguru per aver aiutato in questa materia.
Caro Luethj,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore indicare da quanto tempo hai registrato il tuo account? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella
Sono registrato da gennaio 2022. Ho giocato solo alle slot e sempre con un bonus. Le mie sessioni di gioco sono già state testate a fondo due volte, come ha affermato la stessa extravegas. E non c'era niente di cui lamentarsi. Neanch'io ho violato i termini del bonus. Non ho mai giocato al di sopra della puntata 5.- e non ho raccolto progressi nel round bonus. Non c'è un incasso massimo sul bonus in extravegas. Mi sono già stati pagati 2 o 3x 500 euro ciascuno dall'importo sul conto e ho pensato, ora finalmente funziona. Dopo mesi di ulteriori verifiche e rigetto delle richieste di pagamento. Anche se i soldi stanno arrivando lentamente, alla fine vengono pagati con successo. Aspetto da fine giugno. E ora, 3 giorni fa, il mio account è stato semplicemente cancellato e senza notifica. Ti bastano queste informazioni? Saluti Dani
Nun hat mir jemand geantwortet, ohne einen konkreten Grund zu nennen. Hier die Mail und meine Antwort:
Ciao,
extravegas: Grazie per averci contattato.
Abbiamo esaminato il tuo account e desideriamo informarti che è stato chiuso a causa di diverse incongruenze rilevate su di esso. Si prega di notare che questa decisione è irrevocabile. Ti auguriamo buona fortuna per il futuro.
la mia risposta:
Ciao
Grazie per una risposta.
Puoi spiegarlo più concretamente per favore?
Perché dovrebbero esserci improvvisamente delle incongruenze? Gioco alle tue slot usando il range di puntate 0,05 - 5,00 euro. Questo non è contro nessun termine di condizione ed è stato accettato da extravegas da quando ho aperto il conto. Perché ora dovresti trovare un motivo per cancellare il mio account e mantenere le mie vincite di 4270 euro?
Grazie per una risposta concreta e per aver riaperto l'account.
Buona giornata
ora ho ricevuto un'e-mail da ectravegas. Sono accusato di multicontabilità. Ma questo è sbagliato e sono rimasto molto sorpreso. Di certo non commetto l'errore di aprire un secondo account nello stesso casinò.
Alcuni mesi fa ho creato un account presso il casinò gemello www.locojoker.com. Un casinò dello stesso gruppo Celicorp ltd. Ma questo è stato chiuso dalla direzione. Quindi 2 motivi per cui Extravegas non può semplicemente chiudere il mio account. 1. Nessun secondo conto su extravegas, 2. il conto presso il casinò gemello è chiuso da molto tempo.
Si prega di controllare.
Grazie molto
Informazioni aggiuntive: ero in Francia a maggio/giugno 2022 e da lì ho giocato in extravegas. A volte con una connessione tramite iPhone tramite roaming verso la Svizzera, a volte con il wifi locale francese. Quindi potevo giocare solo a Betsoft. È possibile che il sistema extravegas lo interpreti come 2 utenti? L'ho scritto a Extravegas:
Ciao di nuovo
Non so se queste informazioni sono rilevanti per te
Controlla in questo caso. A maggio/giugno 2022 ho soggiornato per 6 settimane in Francia. Aix en Orovence e Antibes. Lì, ho giocato su un sito extravegas. A volte con connessione al mio iPhone via svizzera, a volte tramite WLAN con IP francese. Usando questo, ho potuto giocare solo ai giochi Betsoft.
È possibile che il tuo sistema pensi che debbano esserci due utenti?
Grazie per aver controllato attentamente
Daniele
Ho inviato a Extravegas le conferme dei miei due soggiorni in Francia. Spero che questo chiarisca le cose ora.
Grazie mille, Luethj, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao Luethj,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Extra Vegas Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
ciao Peter
Grazie per l'impegno. Spero che tu abbia una risposta. Sto ancora aspettando una dichiarazione da Extravegas. Se ho notizie vi informo.
ciao Peter
Neanche tu hai sentito parlare di Extravegas? Ho chiesto di nuovo, ma inutilmente. Come spesso accade, nessuno risponde.
Il mio punto di vista come utente: in primo luogo, enormi ritardi nei pagamenti con la pretesa di ulteriori verifiche e controlli delle sessioni di gioco. Dopo quasi 4 mesi, solo un quarto circa dell'importo è stato accreditato sul mio conto. Ora viene semplicemente utilizzata una falsa pretesa di multi-contabilità per disattivare l'account e non dover pagare l'importo residuo di 4270 euro. La comunicazione viene ignorata in questo momento per far scadere il limite di tempo di questo reclamo.
Nessuna risposta è anche una risposta... Ogni lettore interessato può farsi una propria immagine dell'azienda.
Ciao Luethj,
Grazie per l'aggiornamento. Non ho ancora ricevuto notizie dal casinò. Si spera che risponda presto.
Ciao,
Speriamo che questo messaggio ti trovi bene!
Si prega di notare che l'account viola i nostri Termini e condizioni articolo 2.1.12. Ogni Utente può aprire un solo Account Utente. L'uso di più di un Account per Utente fisico è noto come "multi-accounting", che è severamente vietato. Alla scoperta di un Utente con più Account, tutti gli account affiliati associati all'Utente verranno immediatamente cancellati insieme a qualsiasi transazione su più Account. Nel caso in cui Extra Vegas abbia ragionevoli motivi per sospettare che la registrazione di detti conti multipli sia stata effettuata con l'intento di frodare o imbrogliare, Extra Vegas può bloccare il gioco regolare o nei tornei e/o la distribuzione dei premi.
Cordiali saluti,
Las Vegas extra
Grazie Extra Vegas Casino per la tua risposta. Potresti per favore inviare le prove a sostegno delle tue affermazioni al mio indirizzo e-mail (peter.m@casino.guru)?
Grazie al team di Extra Vegas Casino per le prove.
Caro Luethj,
Le prove inviate dal casinò suggeriscono che hai registrato due account con due indirizzi e-mail e soprannomi diversi. Uno di questi è stato registrato a dicembre 2021 e l'altro ad agosto 2022 e ci sono stati accessi rispettivamente a settembre 2022 e ottobre 2022 e sembra che in entrambi i casi siano stati attivati dei bonus. Puoi spiegare questo?
ciao Peter
Grazie per il messaggio. Mi sono registrato una volta a dicembre 2021, come ho scritto prima. Non riesco a spiegare perché sono state trovate ulteriori registrazioni. Ti ho inviato una risposta dettagliata via e-mail e sto aspettando una tua risposta.
Cordiali saluti
Ciao Luethj,
Grazie per la risposta e l'e-mail. Ho chiesto al casinò alcune informazioni aggiuntive e ora sto aspettando una risposta. Ti terrò aggiornato.
Ciao Luethj,
Le prove fornite dal casinò suggeriscono che hai ricevuto bonus di benvenuto su entrambi i conti registrati a tuo nome. Temo di non poterti aiutare con questo reclamo. Posso solo consigliarti di aprire un solo account per casinò in futuro. Sfortunatamente, il tuo reclamo verrà respinto. Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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