Extra Vegas Casino - Das Spielerkonto wurde gesperrt.

Ich habe meine täglichen Freispiele von Extra Vegas bekommen, Geld gewonnen, verifiziert, gewettet und dann 35,00 eingezahlt und konnte dann 100,00 auf mein Bitcoin-Konto abheben. Dieser ganze Prozess hat mindestens 3 Wochen gedauert. Dies war meine erste Einzahlung und ich habe meine E-Mails auf ihre Freispiele überprüft, und stattdessen bekam ich eine, die besagte, dass sie mein Konto geschlossen haben. Ich habe ein Konto, ich habe alles getan, was sie verlangten, obwohl sie mich durch alle möglichen Schlupflöcher springen ließen.

Liebe Stephanie,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Casinos haben im Allgemeinen das Recht, die Konten von Spielern einzuschränken oder sogar zu schließen, wenn sie ein unregelmäßiges Spiel oder andere fragwürdige Aktivitäten vermuten oder ohne Grund.

Habe ich verstanden, dass Sie Ihre Gewinne nicht erhalten haben? In einer der E-Mails des Casinos sehe ich, dass Sie darüber informiert wurden, dass Sie eine ungültige Bitcoin-Adresse angegeben haben. Könnten Sie das bitte klären?

Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.

Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina,

Ich weiß es zu schätzen, dass Sie sich für mich mit dieser Angelegenheit befassen.

Um es klar zu sagen, es gab kein unregelmäßiges Spiel in meinem Namen, ich bin mir nicht einmal sicher, wie ich unregelmäßig spielen würde! Ich habe ein Konto bei ihnen, das ist alles.

Ich habe tatsächlich meine Auszahlung erhalten. Am Ende habe ich tatsächlich 2 Bitcoin-Konten erstellt, um meine Auszahlung von ihnen zu erhalten. Also das erste konnte ich nicht herausfinden, und dann hat das zweite mit Coinbase erfolgreich funktioniert.

Ich bin ihnen im Oktober beigetreten und habe Freispiele per E-Mail erhalten. Diese kamen normalerweise alle paar Tage oder so, was ich meistens normalerweise gespielt habe.

Was mich an der Situation ärgert, ist, dass ich nach dem erwarteten Runaround, um die Auszahlung zu bekommen, auch 35,00 einzahlen musste, um sie zu bekommen. Ich habe das Gefühl, dass sie mein Konto sofort nach der Einzahlung geschlossen haben.

Sie hatten in meinen Augen keinen legitimen Grund, mein Konto zu schließen, aber sie hatten Geld von mir bekommen, und das war alles, was sie wollten. Bei mir passt es einfach nicht.

Ich habe diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen durchforstet und konnte nichts über eine Einzahlung finden, um Gewinne zu beanspruchen, noch habe ich etwas darüber gesehen, dass ich nur auf Bitcoin abheben kann. Tatsächlich heißt es eindeutig, dass Sie nur auf dasselbe Konto abheben können, von dem Sie eingezahlt haben.

Ich denke, dass die einzige andere Korrespondenz von ihnen die Freispiel-E-Mails waren, die vom Oktober bis zu meiner Einzahlung zahlreich sind.

Wenn Sie diese sehen möchten oder ich Ihnen noch etwas bieten kann, zögern Sie nicht, mir dies mitzuteilen.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, darauf einzugehen. Ich hoffe, Ihr Urlaub war schön und Sie und Ihre Familie sind glücklich und gesund.

Aufrichtig,

Stephanie M***

Danke für deine Antwort, Stephanie. Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihre Gewinne von 100 $ einbehalten hat?

Ich habe die 100,00 in Bitcoin erhalten, die ich erstellen und lernen musste, wie man sie verwendet. Nach der Einzahlung von 35,00 echtem Geld

Vielen Dank für Ihre Bestätigung, Stephaloop . Leider können wir in diesem Fall nicht mehr viel für Sie tun. Casinos können Spielerkonten schließen, solange sie den Restbetrag auszahlen. Ich verstehe Ihren Standpunkt, jedoch können wir das Casino dafür nicht bestrafen.

Bitte zögern Sie nicht, mir mitzuteilen, wenn ich etwas übersehen habe, aber ich befürchte, dass ich gezwungen sein werde, diese Beschwerde zu schließen. Danke für dein Verständnis.

Lieber Stephaloop,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb der angegebenen Frist antworten.

Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.