Extra Vegas Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die KYC-Überprüfung abzuschließen.

Dieses Casino lehnt weiterhin meinen Ausweis (meinen Führerschein und meine Visa-Karte für die Einzahlung) und Dokumente (mein Kontoauszug) ab, um mein Konto für die Auszahlung meiner Gewinne zu überprüfen. Ich habe mehrmals versucht, alles Notwendige auf ihrer Casino-Site hochzuladen und ihnen auch eine E-Mail geschickt, nachdem ihr Support-Chat gesagt hatte, ich solle meinen Ausweis und meinen Kontoauszug per E-Mail senden. Wurde in beide Richtungen abgelehnt. Ich habe noch einmal überprüft, ob mein registrierter Name und meine Adresse mit meinem hochgeladenen Ausweis und meinen Dokumenten übereinstimmen, und das stimmt. Das Casino erfindet weiterhin Ausreden und dieselben Antworten auf das, was ich ihnen bereits gegeben habe. Ich fühle mich von ihnen erschöpft und furchtbar frustriert, alles, was erforderlich war, mehrmals hochzuladen. Ich habe eine Einzahlung getätigt und fühle mich jetzt von ihnen gefangen, als ob ich von ihrem Casino verloren hätte und nichts tun kann, meine Gewinne von 570 sitzen dort. Bitte helfen Sie mir, meine verdienten Gewinne von diesem Casino zu erhalten.

Susanne

Liebe Angeleys14,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.

Verstehe ich richtig, dass keines Ihrer Dokumente genehmigt wurde? Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, was mit Ihren Dokumenten nicht stimmt?

Bitte leiten Sie außerdem jegliche relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo Kristina, es tut mir leid, dass es etwas gedauert hat, bis ich hier zurückkomme. Ich habe es seitdem mit einem Support-Agenten im Casino geklärt, sie haben meine Verifizierung vorerst akzeptiert und ich habe eine Auszahlungsanfrage von 650 auf mein Bitcoin-Konto gestellt (da etwas länger gespielt und es höher gebracht). Der Auszahlungsantrag ist seit Samstag ausstehend, der Support-Mitarbeiter hat mir 5 Werktage mitgeteilt, damit er ihn genehmigen kann. Heute (Freitag) ist der 5. Werktag, also habe ich ihnen heute eine E-Mail geschickt. Sie sagten, ich werde eine E-Mail von ihnen erhalten, um mich über meinen Auszahlungsfortschritt zu informieren, ob er genehmigt wurde. Ich warte immer noch auf sie. Bitte schließen Sie diesen Fall nicht, bis meine Auszahlung genehmigt wurde und ich sie erhalten habe.

Danke schön,

Susanne

Danke für deine Antwort, Angeleys14. Selbstverständlich halte ich diese Beschwerde bis zu Ihrer Bestätigung über den erfolgreichen Widerruf offen. Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie die Zahlung erhalten haben oder wenn es etwas Neues gibt.

Hallo Kristina, ich habe die Gewinne erhalten, aber es waren nur 100, das lag daran, dass ich mit ihren Freispielen gespielt habe, also haben sie, obwohl ich eine Einzahlung von 25 gemacht habe, die 550, die ich gemacht habe, abgezogen (als es auf 650 kam). Insgesamt bin ich von diesem Casino enttäuscht. Sie sagten, es sei zu ihren Bedingungen. Eine Lernerfahrung für mich und ich glaube nicht, dass ich jemals wieder mit Extra Vegas spielen werde. Die Ablehnung und Verzögerung der Überprüfung war eine schreckliche Zeit für mich, ich habe es überhaupt nicht genossen. Ich habe mir Notizen gemacht, um die Bedingungen zu lesen und beim nächsten Mal Fragen zu Freispielangeboten von Casinos zu stellen, um zu vermeiden, dass es erneut zu Enttäuschungen kommt. Sie können diesen Fall schließen.

Leider haben die meisten Freispielboni ein maximales Auszahlungslimit. Ich habe die allgemeinen Bonus-AGB überprüft und folgendes gefunden:

"2.1.9. Auszahlungslimits für kostenlose Boni/Spins

Der maximale Auszahlungsbetrag aus dem kostenlosen Bonusgeld ist wie folgt:

(ich). Grundlegendes Maximum C$100, ..."

Ich fürchte, wenn Sie mit einem solchen Bonus gespielt haben, können wir nicht mehr viel tun. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn wir Ihnen noch bei irgendetwas helfen können, aber wenn Sie die Auszahlung gemäß diesen Bonus-AGB erhalten haben, betrachten wir dieses Problem als gelöst.

Hallo Kristina, danke für deine Hilfe, ich weiß das sehr zu schätzen. Ja, ich habe die 100 erhalten. Sie können diesen Fall schließen.

Danke vielmals,

Deine Freundin Suzy (Angeleyes14)

Vielen Dank Angeleyes14. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.