Extra Vegas Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica KYC.

Questo casinò continua a rifiutare la mia identificazione (la mia patente di guida e la mia carta Visa utilizzata per il deposito) e i documenti (il mio estratto conto) per verificare il mio conto per il ritiro delle mie vincite. Ho provato più volte a caricare tutto ciò che era richiesto sul loro sito del casinò e ho inviato un'e-mail anche a loro dopo che la loro chat di supporto ha detto di inviare un'e-mail al mio ID e all'estratto conto. È stato rifiutato in entrambi i modi. Ho ricontrollato che il mio nome e indirizzo registrati corrispondano al mio documento d'identità e ai documenti caricati e lo fa. Il casinò continua a inventare scuse e le stesse risposte su ciò che ho già dato loro. Mi sento esausto da loro e terribilmente frustrato dal caricare tutto ciò che è stato richiesto più volte. Ho effettuato un deposito e ora mi sento intrappolato da loro come se avessi perso dal loro casinò e non potessi fare nulla, le mie vincite di 570 sono lì. Per favore aiutami a ottenere le mie meritate vincite da questo casinò.

Suzanne

Caro Angeleys14,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.

Ho capito bene che nessuno dei tuoi documenti è stato approvato? Hai ricevuto spiegazioni dal casinò su cosa non va nei tuoi documenti?

Inoltre, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina, mi dispiace che ci sia voluto un po' di tempo per ricontattarti qui. Da allora l'ho risolto con un agente di supporto del casinò, per ora hanno accettato la mia verifica e ho fatto una richiesta di prelievo di 650 sul mio account Bitcoin (poiché ho giocato un po' più a lungo e l'ho alzato più in alto). La richiesta di ritiro è in sospeso da sabato, l'agente di supporto mi ha detto 5 giorni lavorativi per l'approvazione. Oggi (venerdì) è il 5° giorno lavorativo, quindi gli ho inviato un'e-mail oggi a riguardo. Hanno detto che riceverò un'e-mail da loro per informarmi sui progressi del mio prelievo, se è stato approvato. Li sto ancora aspettando. Per favore, non chiudere questo caso fino a quando non avranno approvato il mio ritiro e io lo riceverò.

Grazie,

Susanna

Grazie per la risposta, Angeleys14. Naturalmente, terrò aperto questo reclamo fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito. Per favore fatemi sapere non appena ricevete il pagamento o se c'è qualcosa di nuovo.

Ciao Kristina, ho ricevuto le vincite ma erano solo 100, questo perché stavo giocando ai loro giri gratuiti, quindi anche se ho fatto un deposito di 25 hanno prelevato i 550 che ho fatto (poiché sono arrivati a 650). Nel complesso, sono deluso da questo casinò. Hanno detto che era alle loro condizioni. Un'esperienza di apprendimento per me e non credo che giocherò mai più con Extra Vegas. Il rifiuto e il ritardo della verifica è stato un momento terribile per me, non mi è piaciuto affatto. Ho preso appunti per me stesso per leggere i termini e porre domande con le offerte di giri gratuiti dei casinò la prossima volta per evitare che si ripetano delusioni. Puoi chiudere questo caso.

Sfortunatamente, la maggior parte dei bonus free spin ha un limite massimo di prelievo. Ho controllato i Termini e condizioni generali del Bonus e ho trovato questo:

"2.1.9. Limiti di prelievo bonus/giri gratuiti

L'importo massimo di prelievo dal denaro del bonus gratuito è il seguente:

(io). Base massima C$100, ..."

Temo che se hai giocato con un bonus del genere, non ci sia molto altro che possiamo fare. Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti, ma se hai ricevuto il prelievo in base a questi T&C bonus, considereremo risolto questo problema.

Ciao Kristina, grazie per il tuo aiuto, è molto apprezzato. Sì, ho ricevuto i 100. Puoi chiudere questo caso.

Grazie molto,

La tua amica Suzy (Angeleyes14)

Grazie mille, Angeleyes14. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.