Lieber Robert,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Ich verstehe voll und ganz, wie schwierig die ganze Situation für Sie sein muss. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website überprüft und Folgendes gefunden:
„3.4. Bis die Durchspielbedingungen erfüllt sind, beträgt der Höchstbetrag pro Runde/Wette, der platziert werden kann, 5 €. Wir behalten uns das Recht vor, eine Auszahlung abzulehnen und alle Gewinne zu annullieren, wenn Sie einen Bonusgeldeinsatz platzieren, der höher als das zulässige Limit ist."
Die Regel für den maximalen Einsatz ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu beschlagnahmen, nachdem es gegen diese Regel verstoßen hat. Wenn Sie jedoch sicher sind, dass Sie diese Regel nicht verletzt haben, werden wir versuchen, Ihnen zu helfen.
Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf und Bonusverlauf an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Falls es eine andere Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte ebenfalls weiter.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Robert,
Thank you very much for submitting your complaint. I fully understand how difficult the whole situation must be for you. I checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found:
„3.4. Until the play through requirements have been met, the maximum amount per spin/ bet that can be placed is €5. We reserve the right to decline a withdrawal and void any winnings, if you place a bonus money bet higher than the allowed limit."
The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. However, if you are sure you didn't breach this rule, we will try to help.
Could you please forward your game history and bonus history to kristina.s@casino.guru? If there is any other communication between you and the casino, please, forward it as well.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
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