Il giocatore sudafricano è stato accusato di aver violato i termini del bonus piazzando una singola scommessa maggiore di quella consentita. Pertanto, le sue vincite sono state confiscate. Il team del casinò non ci ha fornito prove a sostegno delle loro affermazioni, quindi abbiamo archiviato il caso come "irrisolto".
Per prima cosa ho giocato con un bonus senza deposito dove ho vinto € 80, poi ho effettuato un deposito e richiesto il ritiro il 13 dicembre 2021 che ha richiesto una settimana per la revisione, quindi dopo il mio deposito ho giocato di nuovo con i miei fondi di deposito mentre sto ancora aspettando l'approvazione del mio prelievo , poi di nuovo ho vinto l'importo di € 200 con i miei fondi di deposito, è quando dopo la revisione hanno annullato il mio prelievo (€ 80) e restituito i miei fondi al casinò, il motivo era che richiedevano la mia foto con il mio documento d'identità, l'ho inviato quindi il mio account è stato quindi completamente verificato e mi è stato detto di richiedere nuovamente il prelievo ed è stato allora che ho richiesto e quella volta ho richiesto l'importo di € 280 inclusi i fondi che ho vinto dal mio deposito in contanti che ho fatto al casinò, di nuovo dopo un'altra settimana oggi sul 28 dicembre 2021 hanno rifiutato e perso tutte le mie vincite sostenendo che ho scommesso con importo superiore a € 5 nei giochi, dove non lo faccio mai, e giuro in nome di Dio che non ho mai giocato con importo superiore a € 5 Ho scritto i loro termini sui bonus prima Mi registro e nel casinò dopo r registrazione del mio account, dal bonus non ho mai giocato con più di € 5, quindi lo stesso dai miei fondi di deposito non ho mai giocato un importo superiore a € 5, sono ancora sorpreso e arrabbiato per l'azione di questo casinò, per favore aiutami a rivendicare le mie vincite e casinò per la verità perché la grande somma che ho giocato è stata quando ho acquistato giri gratuiti nel gioco "Carnaval Forever" ma la scommessa era inferiore a 5 €.
Caro Roberto,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Capisco perfettamente quanto debba essere difficile per te l'intera situazione. Ho controllato i Termini del Bonus sul sito web, e questo è quello che ho trovato:
„3.4. Fino a quando i requisiti di play through non sono stati soddisfatti, l'importo massimo per giro/scommessa che può essere piazzato è di €5. Ci riserviamo il diritto di rifiutare un prelievo e di annullare qualsiasi vincita, se effettui una scommessa in denaro bonus superiore al limite consentito."
La regola della puntata massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò abbia il diritto di prelevare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Tuttavia, se sei sicuro di non aver violato questa regola, cercheremo di aiutarti.
Potresti inoltrare la tua cronologia di gioco e la cronologia dei bonus a kristina.s@casino.guru ? Se c'è qualche altra comunicazione tra te e il casinò, per favore, inoltrala anche tu.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao, ti ho inviato via email alcuni screenshot e il casinò ha anche risposto dicendo che ho violato le regole sulla transazione ID2112132211801048394 nella mia cronologia di gioco e mi ha detto di controllarlo, ma quando ho controllato che tutte le transazioni del 13 dicembre 2021 non sono più disponibili, sarà in buona fede se riportano altre transazioni nella mia cronologia di gioco o mi forniscono informazioni adeguate non pilastri da pubblicare.
Grazie mille Roberto per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Roberto.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Ciao Roberto,
Grazie per avermi fatto sapere. Speriamo che questo ti aiuti.
Abbiamo controllato i record di gioco e abbiamo scoperto che avevi piazzato una scommessa di 48 mentre continuavi a scommettere il bonus sul deposito. Secondo le nostre Regole bonus punto 3.4. Fino a quando i requisiti di gioco non sono stati soddisfatti, l'importo massimo per giro/scommessa che può essere piazzato è 5. Ci riserviamo il diritto di rifiutare un prelievo e annullare qualsiasi vincita, se piazzi una scommessa in denaro bonus superiore al limite consentito.
Tuttavia, durante l'indagine, abbiamo scoperto che dei 280 richiesti al momento dell'ultima richiesta di prelievo, solo 200 provenivano dal bonus di deposito, mentre 80 provenivano da un bonus scommesso prima del primo deposito. Di conseguenza, abbiamo aggiunto gli 80 al tuo saldo in contanti. Ci scusiamo per gli eventuali disagi che ciò potrebbe aver creato da parte tua.
Buona giornata.
Caro Roberto.
Posso chiederti gentilmente di reagire?
Sto ancora negando di aver infranto le loro regole sui bonus, ho sempre continuato a giocare a un valore inferiore a 5 puntate richieste e 48 dicono che scommetto non è vero perché quel 48 era quando stavo acquistando Funzione che porta 10 giri a 0,50 puntata , è per l'acquisto La funzione non garantisce la vincita che puoi vincere o perdere l'importo che hai messo all'acquisto della funzione e le loro regole sono chiare che non puoi scommettere più di 5 se non hai finito di scommettere e non includono mai l'acquisto di funzioni, quindi sono sorpreso quando hanno aggiunto un'altra regola per me che l'acquisto di Feature è anche una scommessa sulla scommessa legale che ho piazzato, e che è iniziata quando avrebbero dovuto pagare le mie vincite, e insisto ancora sul fatto che ho giocato in modo pulito e corretto e vincere anche in modo chiaro e legale.
Il casinò Extra Vegas qui ha agito illegalmente accusandomi falsamente, di aver piazzato una scommessa che non ho fatto, quello che ho fatto è stato acquistare non scommettere e che 48 era per l'acquisto non per piazzare la scommessa, e stava acquistando un gruppo di giri non un giro
E la puntata massima del gioco a cui stavo giocando è 10 e non superiore, quindi come posso piazzare una singola puntata di quell'importo? a meno che non fosse magia.
Ora Casino ha restituito € 80 e ora ancora in attesa del saldo di € 200, Extra Vegas Casino deve agire in modo equo qui e pagare le mie vincite se sono un casinò affidabile.
Caro team di Extra Vegas Casino.
Grazie mille per la collaborazione in questo caso. Posso chiederti gentilmente di fornirci la cronologia di gioco del giocatore? Puoi pubblicarlo in questa chat, non verrà mostrato al pubblico o inoltrarlo al mio indirizzo email jozef.k@casino,guru .
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Dal momento che non abbiamo ricevuto ulteriori risposte dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro Roberto.
Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non ci ha fornito la cronologia dei tuoi giochi, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Sfortunatamente, il casinò è un operatore senza licenza. In futuro, ti consiglio vivamente di scegliere il marchio con licenza con almeno un'ottima reputazione sul nostro sito. Potresti evitare problemi simili, ma anche in caso di problemi, la risoluzione avrebbe maggiori possibilità di successo. Per favore, tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.
I migliori saluti, Jozef
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