Der Spieler aus Spanien hatte seine Konten ohne weitere Erklärung gesperrt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo, ich habe mein Konto in diesem Casino und die anderen beiden aus demselben Haus geschlossen: Winward und Winnerama.
Wir hoffen, dass diese E-Mail Sie gut findet.
Nach einer vollständigen Überprüfung Ihrer Kontoaktivität hat das Managementteam beschlossen, unsere Geschäftsbeziehung zu beenden und Ihr Winward Casino-Konto gemäß der folgenden Regel in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen dauerhaft zu schließen:
«2.6.4. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, das Benutzerkonto jederzeit ohne vorherige Ankündigung aus irgendeinem Grund zu kündigen. ""
Bitte beachten Sie, dass diese Entscheidung endgültig und unwiderruflich ist. Vielen Dank für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.
Wir wünschen Ihnen viel Glück bei zukünftigen Projekten.
Lieber Zeusino,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich es richtig, dass Sie beantragt haben, Ihr Konto bei Extra Vegas Casino zu schließen? War es schon geschlossen? Welchen Grund haben Sie angegeben, um das Konto zu schließen?
Könnten Sie bitte E-Mails von anderen zwei Casinos weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen beiden Casinos ein aktives Gleichgewicht gehabt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
"Hallo Petronela, Tatsache ist, dass ich 3 Konten in verschiedenen Casinos desselben Hauses eröffnet habe: Winward, Extra Vegas und Winnarama. Sie haben die 3 von mir geschlossen, nachdem sie zuvor gefragt hatten, ob es ein Problem damit gibt."
Vielen Dank für Ihre Antwort. Welchen Grund haben Sie angegeben, um das Konto zu schließen?
Haben Sie ein aktives Guthaben auf diesen Casino-Konten gehabt oder wurden Sie über Rückerstattungen Ihrer Einzahlungen informiert?
Dies ist die Antwort, die sie mir gaben:
"Nach einer vollständigen Überprüfung Ihrer Kontoaktivität hat das Managementteam beschlossen, unsere Geschäftsbeziehung zu beenden und Ihr Winward Casino-Konto gemäß der folgenden Regel in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen dauerhaft zu schließen:
«2.6.4. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, das Benutzerkonto jederzeit ohne vorherige Ankündigung aus irgendeinem Grund zu kündigen. ""
Bitte beachten Sie, dass diese Entscheidung endgültig und unwiderruflich ist. Vielen Dank für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.
Wir wünschen ihm viel Glück bei zukünftigen Projekten. ""
Es tut mir sehr leid, Zeusino, aber Ihr Fall ist mir immer noch unklar. Könnten Sie bitte angeben, welches Konto Sie geschlossen haben möchten? War es das mit Extra Vegas Casino?
Lieber Zeusino,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.