Fabspins Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Als ich mich für dieses Casino anmeldete, erhielt ich ein Freispielangebot. Ich habe die Umsatzbedingungen erfüllt und versucht abzuheben. Die ursprüngliche Auszahlung wurde abgelehnt, da eine Überprüfung erforderlich war. Da ich ein „nicht australischer Spieler" bin, gaben sie an, dass ich eine Krypto-Einzahlung von mindestens 30 USD tätigen musste, bevor ich eine Auszahlung vornehmen konnte. Ich habe sofort meine Einzahlung getätigt, die erfolgreich war. Ich habe dann am 10.12.22 eine Auszahlung eingeleitet, die seitdem anhängig ist. Ich wende mich per Chat und E-Mail an den Support und bekomme die gleiche Antwort, dass es an die Zahlungsabteilung weitergeleitet wurde und innerhalb der nächsten Tage danach suchen soll. Immer noch nichts.

Hallo itisreese,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Fabspin Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Wann genau haben Sie in das Casino eingezahlt? Haben sie auch eine Überprüfung der Zahlungsmethode angefordert? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo. Vielen Dank. Um die obigen Fragen zu beantworten, wurde mein Konto nach der Einzahlung am 10.12.2022 verifiziert. Ich habe am 08.12.22 auch die angeforderten Dokumente hochgeladen, aber der Support gab an, dass ich eine Einzahlung tätigen musste und keine Dokumente erforderlich waren, da ich kein australischer Spieler war. Sie versicherten mir, sobald ich die Einzahlung getätigt hatte, dass ich eine Auszahlung beantragen könnte und dass die Genehmigung 5-7 Tage dauern würde. Ich habe Bitcoin verwendet, also haben sie keine Überprüfung der Einzahlungsmethode angefordert. Die ausstehende Auszahlung wurde nie genehmigt, sie steht noch aus. Ich habe mich mehrmals gemeldet, aber das letzte war gestern 16.1.23. Ich bekomme die gleichen Antworten, die besagen, dass sie dies nach oben schicken werden, um sich darum zu kümmern. Ich habe den Support sowohl per E-Mail als auch per Chat auf ihrer Website kontaktiert. Sie sagen nur, dass es in den nächsten Tagen bearbeitet wird.

Vielen Dank an itisreese für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite stehen wird.

Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.

Grüße,

Nick

Liebe itisreese,

Es tut mir so leid zu hören, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Fabspins Casino einladen, sich diesem Gespräch anzuschließen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Fabspins Casino,

Könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlung der Spielerin noch nicht ausgezahlt wurde und wann sie mit der Auszahlung rechnen kann?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Da das Casino ohne gültige Lizenz betrieben wird und sich auf keinen ADR-Dienst bezieht, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Rezensionen und Bewertungen auszuwählen, um solche Situationen zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüßen,

Stefan