Il ritiro del giocatore è stato ritardato di oltre un mese. Il casinò non ha risposto al reclamo ed è stato chiuso come "irrisolto".
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Fabspins Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
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Punti di penalità: 26
Importo:: 148 $
Fabspins Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto basso hanno in genere un gran numero di reclami significativi ricevuti o altri problemi importanti. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza molto basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
7 mesi fa
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1 anno fa
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Quando mi sono iscritto a questo casinò ho ricevuto un'offerta di giri gratuiti. Ho soddisfatto i requisiti di scommessa e ho tentato di prelevare. Il prelievo iniziale è stato rifiutato perché necessitava di verifica. Dato che sono un "giocatore non australiano", hanno affermato che dovevo effettuare un deposito crittografico di almeno $ 30 USD prima di poter prelevare. Ho effettuato immediatamente il mio deposito che è andato a buon fine. Ho quindi avviato un prelievo il 12/10/22 e da allora è rimasto lì in sospeso. Raggiungo l'assistenza tramite chat ed e-mail e ricevo la stessa risposta che è stata inoltrata al reparto pagamenti e la cerco nei prossimi giorni. Ancora niente.
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1 anno fa
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Ciao isreese,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Fabspin Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Quando hai depositato esattamente nel casinò? Hanno richiesto anche una verifica del metodo di pagamento? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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1 anno fa
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Ciao. Grazie. Per rispondere alle domande di cui sopra, il mio account è stato verificato dopo il deposito che è stato effettuato il 12/10/2022. Ho anche caricato i documenti richiesti il 12/8/22, ma il supporto ha dichiarato che dovevo effettuare un deposito e non erano richiesti documenti poiché non ero un giocatore australiano. Mi hanno assicurato una volta effettuato il deposito che avrei potuto richiedere un prelievo e che ci sarebbero voluti 5-7 giorni per l'approvazione. Ho usato Bitcoin quindi non hanno richiesto una verifica del metodo di deposito. Il ritiro in sospeso non è mai stato approvato, è ancora in sospeso. Ho contattato più volte, ma l'ultima è stata ieri 16/01/23. Ricevo le stesse risposte affermando che lo invieranno per occuparsene. Ho contattato l'assistenza tramite e-mail e chat sul loro sito. Tutto quello che dicono è che verrà elaborato nei prossimi giorni.
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1 anno fa
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Grazie isreese per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Caro isreese,
Mi dispiace molto sapere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Fabspins Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Casinò Fabspins,
Potresti indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e quando può aspettarsi il pagamento?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Ho provato a contattare il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.
Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Stefano
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