Fabspins Casino - Der Rückzug des Spielers wurde verzögert.

Sie werden meine Gewinne von $2500 nicht freigeben. Ich habe am 15. Juli 2022 versucht, meine Gewinne abzuheben, aber sie sagen mir immer wieder, dass die Bearbeitung noch läuft. Es ist jetzt 27 Tage her und sie sagen mir immer noch, ich solle geduldig sein, es ist auf dem Weg.

Liebe Richierow,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem verspäteten Widerruf zu hören. Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder nur um Ihr Konto? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden, aber ein Monat ist ungewöhnlich lang.

Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo Petronella

Danke, dass Sie so schnell geantwortet haben. Ja, meine Auszahlung steht noch aus, ohne bearbeitet zu werden. Meine Gewinne wurden ohne einen aktiven Bonus gesammelt. Ich ärgere sie jeden Tag 3 oder 4 Mal per Live-Chat, um zu wissen, wann ich bezahlt werde. Sie versichern mir immer wieder, dass ich meine Gewinne "bald" erhalten werde und nur um Geduld zu haben. Sie sagen mir, dass sie so beschäftigt sind und sich immer entschuldigen. Sie sagen mir immer wieder, dass mein Fall eskaliert wurde und Priorität hat, was eindeutig nicht der Fall ist

Vielen Dank, Richierow, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

OK. Vielen Dank. Es ist jetzt Tag 32 und immer noch nichts. Das ist einfach unglaublich

Hallo Richierow,

Das ist Tomas und von nun an kümmere ich mich um Ihre Beschwerde.

Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich Fabspins Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Fabspins Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Auszahlung des Spielers noch nicht ausgezahlt wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Thomas

Wir ersuchen das Casino, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Antwortzeit um 7 Tage. Sollte das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antworten, so schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Endlich wurde ich bezahlt. Es hat nur 41 Tage und buchstäblich 80-90 E-Mails gedauert, die ich verschickt hatte. Also all die Jungs und Mädels da draußen, die etwas geschuldet sind, belästigen sie weiter und geben nicht auf. Casino-Guru, danke für deine Hilfe

Liebe Richierow,

Ich bin wirklich froh zu hören, dass Sie bezahlt wurden!

Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas