HomeBeschwerdenFabspins Casino - Erhebliche Gewinne werden dem Spieler nicht ausgezahlt.

Fabspins Casino - Erhebliche Gewinne werden dem Spieler nicht ausgezahlt.

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Schwarze Punkte: 2332

Betrag: A$52,256

Fabspins Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Eingereicht am: 2023-09-15 | Ungelöst : 2024-04-02
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Dem Spieler aus Australien wurde der Zugriff auf die beträchtlichen Gewinne, die er sich im Fabspins Casino gesichert hatte, verweigert, selbst nachdem er mehrere Einzahlungen getätigt hatte. Er erhielt eine Auszahlung von 2.500 US-Dollar, aber der Rest seines Gewinns, der insgesamt über 50.000 US-Dollar beträgt, steht noch aus. Wir haben versucht, das Casino zu kontaktieren, obwohl es eine Zeit lang geschlossen war. Ein Vertreter des Casinos reagierte jedoch nicht, sodass die Beschwerde als ungelöst geschlossen wurde.

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vor 1 Jahr
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Hallo


Ich bin absolut empört und äußerst traurig über die Art und Weise, wie ich vom Fab Spins Casino behandelt wurde, das jetzt unter Pokie Surf fällt, da Sie zu diesem Casino weitergeleitet werden.


Ich hatte zwei große Beträge, habe aber ohne Einzahlungsbonus eingezahlt, für den es keine Einschränkungen für die Einzahlung gab


erster Betrag 38.753 $


Zweiter Betrag 16.033 $


Ich habe Beweise dafür, dass es sich bei beiden um eins handelt. Ich habe Screenshots davon in meinem Konto, ich habe Screenshots von ausstehenden Überweisungen und ich habe Videoaufzeichnungen von dem Tag, an dem ich diesen großen Betrag beim Spielen an einem Spielautomaten gewonnen habe


Mir wurde eine Zahlung in Höhe von 2.500 $ gutgeschrieben, da man nur 2.500 $ abheben kann


Sobald ich eine Zahlung erhalten hatte, lag der Rest meiner ausstehenden Abhebungen über einen Monat lang da, und die Mitarbeiter weigerten sich, mir eine klare Antwort zu geben und sagten mir, dass sie im nächsten Auszahlungs-/Überweisungszyklus ausgezahlt würden


Nachdem ich extrem frustriert über sie war und sie über zwei Monate lang informiert habe, habe ich nie wieder Geld von ihnen erhalten, aber das Geld, das ich gewonnen habe, war meiner Meinung nach ein Zeichen Gottes, weil meine Mutter zu diesem Zeitpunkt an Krebs starb und eine Behandlung brauchte, und ich habe es erzählt Sie sagten ihnen, dass dies zu keinem wichtigeren Zeitpunkt hätte kommen können und wie wichtig es sei, dieses Geld für das Überleben meiner Mutter zu verwenden. Sie versuchten so zu tun, als ob ihnen meine persönlichen Umstände am Herzen lägen, und versicherten mir einen schnellen und zügigen Transaktionsprozess Nachdem ich nach anderthalb Monaten äußerst frustriert über sie war, blockierten sie meine Nutzung des Live-Chats, sodass ich nicht mit ihnen sprechen konnte, und meldeten mich dann von meinem Konto ab


Ursprünglich bin ich Spin Oasis beigetreten. Eines Tages wurde ich dann zufällig zu Gaga Slots weitergeleitet. Eine Woche später wurde ich dann zufällig zu Fab Spins weitergeleitet, wobei ich diese Bedenken jedes Mal äußerte, wenn ich zu einem neu aussehenden Casino mit Namen weitergeleitet wurde.


Mir wurde gesagt, dass das Casino nicht mehr existierte und ich wurde dorthin weitergeleitet und mein Konto würde sich von nun an dort befinden. Ich hatte in dieser Angelegenheit keine andere Wahl. Was äußerst beunruhigend war, hatte jedes Casino, zu dem ich von der Anmeldung bei Spin Oasis weitergeleitet wurde, immer noch das Dieselben Mitarbeiter mit denselben Namen, die mich kannten und das gleiche Gespräch mit mir führten, aber das war ein „anderes Casino" 😂 Ja, richtig, ich bin nicht im letzten Regenguss heruntergekommen, ich war leider neu in Online-Casinos und hatte keine Ahnung über Casino Guru, der mir helfen und unterstützen könnte


Um zu wissen, dass diese Leute absichtlich, illegal und in betrügerischer Absicht meine legitimen Gewinne verweigerten, indem sie illegal und gegen ihre Regeln verstießen, wussten sie, wie wichtig dies für meine Mutter war, die im Sterben lag, und dass wir dieses Geld verwenden würden, das habe ich ihnen auch mitgeteilt Nur ein Jahr zuvor verstarb leider meine Großmutter an meinem Geburtstag an derselben Krebserkrankung, an der auch meine Mutter starb.


Diese Leute zeigten weder Respekt noch Höflichkeit noch den üblichen menschlichen Anstand, um mir meine legitimen Gewinne auszuzahlen, wenn ich jeden Tag dort war und Hunderte von Dollar, sogar Tausende von Dollar pro Tag einzahlte



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vor 1 Jahr
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Liebe Ryandavids1988,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass die Auszahlung auf Ihrem Konto noch aussteht und nicht bearbeitet wird? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können? Ist Ihr Konto noch zugänglich?

Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Hallo und vielen Dank für Ihre Antwort zu dieser Behauptung.


Nein, ich kann nicht mehr auf das Konto zugreifen, es wird nun auf einen anderen Firmennamen umgeleitet


Sie zahlten mir ursprünglich eine Zahlung von 2.500 US-Dollar und ließen den Rest dann wochenlang als ausstehend liegen. Ich ging ständig alle paar Tage dorthin, um sie zu fragen, warum zwischen einer Zahlung und dem Warten auf die nächste nun Wochen vergangen sind, als sie es mir sagten Für mich konnten sie nur eine Zahlung pro Woche verarbeiten


Sie zahlten mir ursprünglich eine Zahlung von 2500 US-Dollar und ließen den Rest dann wochenlang als ausstehend liegen. Ich ging ständig alle paar Tage dorthin, um sie zu fragen, warum zwischen einer Zahlung und dem Warten auf die nächste nun Wochen vergangen sind, als sie es sagten Für mich konnten sie nur eine Zahlung pro Woche verarbeiten


Anschließend haben sie mir die Nutzung des Live-Chats und die Kommunikation mit ihnen verweigert und dann überhaupt nicht mehr auf mich geantwortet

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vor 1 Jahr
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Um ehrlich zu sein, ist das Ausmaß des Schadens, den sie angerichtet haben, fast so groß, dass sie es nicht wiedergutmachen können.


Ich möchte so fair wie möglich sein und sagen, dass es für mich ein großer Verlust wäre, und das wiederum nach dem, was ich hier eingezahlt habe, und zwar in der Größenordnung von Zehntausenden von Dollar meines eigenen Geldes.


Einen Kompromiss zu schließen und einen Betrag von 5.000 US-Dollar zu verlangen, wäre etwas, das ich akzeptieren würde, und dann würde ich diesen Respekt von ihnen zurückerhalten und dem zustimmen.

Ich würde auf jeden Fall darüber nachdenken, als Kunde wiederzukommen




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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Ryandavids1988, für Ihre Antwort. Das Fabspins Casino ist seit Februar 2023 in unserem System geschlossen. Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann Sie das letzte Mal erfolgreich auf dieses Casino zugegriffen haben und wie das neue Casino heißt, zu dem Sie weitergeleitet wurden?

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) ryandavids1988,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Hallo, bitte entschuldigen Sie die Verzögerungen bei der Rückmeldung


Das Casino, zu dem Sie weitergeleitet werden, ist IgnitionCasino. Es ist ungefähr zwei Monate her, seit ich auf mein Konto zugreifen konnte, aber ich habe ein Konto bei einer anderen Firma, zu der Sie einmal weitergeleitet wurden, nämlich SpinBond Casino

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vor 1 Jahr
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Befinden sich die Gelder derzeit im Besitz von Ignition Casino?

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) ryandavids1988,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Hallo. Nein, das ist nicht der Fall. Sie haben mir den Zugriff auf dieses Konto verwehrt

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, ryandavids1988, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich möchte Sie jedoch warnen, dass es bei Fabspins Casino eine gängige Praxis zu sein scheint, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, völlig zu ignorieren. Ungeachtet vieler ungelöster Beschwerden mit der Aufschrift „No Reaction Policy" versuchen wir es weiterhin.

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vor 1 Jahr
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Hallo Ryandavids1988,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und es tut mir leid, von diesem Problem mit der Auszahlung Ihrer Gewinne zu erfahren. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn es antwortet.


Liebes Fabspins Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Aus welchen Gründen wird dem Spieler der Gewinn nicht ausgezahlt? Wann kann der Spieler mit der Bearbeitung seines Auszahlungsantrags rechnen?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse natalia.b@casino.guru senden.

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Liebe Ryandavids1988, ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Natalia

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