Al giocatore australiano è stato negato l'accesso alle sostanziali vincite ottenute al casinò Fabspins, anche dopo aver effettuato diversi depositi. Ha ricevuto un pagamento di $ 2500, ma il resto delle sue vincite, per un totale di oltre $ 50.000, è rimasto in sospeso. Abbiamo provato a contattare il casinò, anche se è rimasto chiuso per un po', ma non c'è stata alcuna reazione da parte di un rappresentante del casinò, quindi il reclamo è stato chiuso come irrisolto.
Ciao
Sono assolutamente disgustato ed estremamente triste per il modo in cui sono stato trattato dal casinò Fab Spins, che ora va sotto Pokie Surf mentre vieni reindirizzato a quel casinò.
Avevo due grandi importi ma ho depositato senza alcun bonus sul deposito e non c'erano restrizioni su quel deposito
primo importo $ 38.753
Secondo importo $ 16.033
Ho la prova che entrambi sono uno. Ho screenshot di questi nel mio account Ho screenshot di bonifici in sospeso e ho registrazioni video del giorno in cui ho vinto una somma così grande mentre giocavo a una slot
Mi è stato accreditato un pagamento di $ 2500 poiché ti consentono di prelevare solo in un lotto di $ 2500
una volta ricevuto un pagamento, il resto dei miei prelievi in sospeso è rimasto lì per oltre un mese con i lavoratori che si rifiutavano di darmi una risposta diretta dicendomi che sarebbero stati pagati nel prossimo ciclo di pagamenti/bonifici bancari
Non ho mai ricevuto più fondi da loro dopo essere diventato estremamente frustrato con loro e averli informati per oltre due mesi, ma credo che i soldi che ho vinto fossero un segno di Dio perché mia madre stava morendo di cancro e aveva bisogno di cure in quel momento e gliel'ho detto loro che questo non sarebbe potuto arrivare in un momento più importante e quanto importante fosse questo denaro per aiutare a mantenere in vita mia madre, hanno cercato di far finta che avessero a cuore la mia situazione personale e mi hanno assicurato un processo di transazione veloce e veloce per a causa dei prelievi in sospeso, dopo essere diventati estremamente frustrati nei loro confronti, dopo un mese e mezzo hanno bloccato il mio utilizzo della chat dal vivo in modo che non potessi parlare con loro, quindi mi hanno disconnesso dal mio account
Inizialmente mi sono iscritto a Spin Oasis, poi un giorno sono stato reindirizzato in modo casuale alle slot Gaga, poi sono stato reindirizzato in modo casuale una settimana dopo a giri favolosi, sollevando nel contempo questa preoccupazione ogni volta che venivo reindirizzato a un nuovo aspetto chiamato Casino.
Mi è stato detto che il casinò non esisteva più e sono stato reindirizzato lì ed è lì che il mio account sarebbe stato da ora in poi. Non avevo scelta in merito. Ciò che era estremamente allarmante, ogni casinò a cui sono stato reindirizzato dall'accesso a Spin Oasis aveva ancora il stessi lavoratori con gli stessi nomi che mi conoscevano e avevano la stessa conversazione con me eppure questo era un "casinò diverso" 😂 sì, giusto, non sono sceso durante l'ultima doccia, sfortunatamente ero nuovo ai casinò online e non ne avevo idea sul Guru del casinò che sarebbe in grado di aiutarmi e assistermi
per sapere che queste persone intenzionalmente, illegalmente e fraudolentemente hanno negato le mie legittime vincite attraverso illegali e in violazione delle loro regole sapevano quanto fosse importante per mia madre che stava morendo e a cui sarebbero andati questi soldi, li ho anche informati che solo un anno prima, purtroppo, mia nonna era morta il giorno del mio compleanno, a causa dello stesso cancro per cui mia madre stava perdendo la vita.
queste persone non hanno mostrato alcun rispetto, cortesia o alcuna comune decenza umana per pagarmi le mie legittime vincite quando ero lì ogni giorno depositando centinaia di dollari o addirittura migliaia di dollari al giorno
Caro ryandavids1988,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo ritiro ritardato. Ho capito bene che il prelievo è ancora in sospeso nel tuo account senza essere elaborato? Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? Il tuo account è ancora accessibile?
Spero comunque che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
salve e grazie per la risposta a questo reclamo.
no, non riesco più ad accedere all'account, ora viene reindirizzato a un altro nome di società
Inizialmente mi hanno pagato un pagamento di $ 2500 e poi hanno lasciato il resto lì in sospeso per settimane e settimane. Andavo continuamente lì ogni paio di giorni per chiedere loro perché erano passate settimane tra un pagamento e l'altro in attesa del successivo quando me lo hanno detto per me potevano elaborare solo un pagamento a settimana
inizialmente mi hanno pagato un pagamento di $ 2500 e poi hanno lasciato il resto lì in sospeso per settimane e settimane. Andavo continuamente lì ogni paio di giorni per chiedere loro perché erano passate settimane tra un pagamento e l'altro in attesa del successivo quando me lo hanno detto per me potevano elaborare solo un pagamento a settimana
Hanno quindi proceduto a impedirmi di utilizzare la chat dal vivo e comunicare con loro e poi hanno smesso completamente di rispondermi
Ad essere onesti con te, la quantità di dolore che hanno causato è quasi qualcosa che non potrebbero essere in grado di restituire di nuovo.
essere il più giusto possibile e dire che sarebbe stata una grave perdita per me, che ancora una volta dopo quello che ho depositato qui era nell'ordine di decine e decine di migliaia di dollari del mio denaro.
arrivare ad un compromesso e chiedere una somma di $ 5000 sarebbe qualcosa che accetterei e vedere quel rispetto da loro in quel momento e accettarlo.
Sicuramente valuterò l'idea di tornare come cliente
Grazie, ryandavids1988, per la tua risposta. Fabspins Casino è stato chiuso nel nostro sistema da febbraio 2023. Potresti indicarci quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso con successo a questo casinò e qual è il nome del nuovo casinò a cui sei stato reindirizzato?
Salve, ci scusiamo per i ritardi nel rispondervi
il casinò a cui vieni reindirizzato è ignitioncasino sono passati circa 2 mesi da quando sono riuscito ad accedere al mio account, tuttavia ho un conto con un'altra società a cui sei stato reindirizzato una volta, anch'esso casinò SpinBond
I fondi sono attualmente in possesso di Ignition Casino?
Ciao. No, non lo sono, mi hanno limitato l'accesso a quell'account
Grazie mille, ryandavids1988, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tua assistenza. Tuttavia, vorrei avvisarti che sembra essere una pratica comune di Fabspins Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con "Politica di nessuna reazione", continuiamo a provare.
Ciao ryandavids1988,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere di questo problema relativo al ritiro delle tue vincite. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando risponderà.
Caro Fabspins Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Quali sono i motivi per cui non vengono pagate le vincite del giocatore? Quando il giocatore può aspettarsi che la sua richiesta di prelievo venga elaborata?
Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentiti libero di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
Caro ryandavids1988, ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua.
Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.
Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
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